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第六章：企业组织管理第六章：企业组织管理第六章：企业组织管理第六章：企业组织管理参考书目组织理论与设计精要（美）理查德L.L.L.L.著，李维安等译机械工业出版社，1999199919991999，10101010第一节：组织及其相关概念一、基本概念（一）什么是组织：组织是由人及其相互关系组成的。具体包括以下四点要素：1.1.1.1.是社会实体；2.2.2.2.有确定的目标；3.3.3.3.有精心设计的结构和协调的活动系统；4.4.4.4.与外部环境相联系。（二）、现代组织学研究的内容动态的组织行为学动态的组织行为学动态的组织行为学动态的组织行为学静态的组织结构学静态的组织结构学静态的组织结构学静态的组织结构学研究组织原研究组织原研究组织原研究组织原则、组织形则、组织形则、组织形则、组织形式、组织效式、组织效式、组织效式、组织效应等应等应等应等研究组织对职工心理研究组织对职工心理研究组织对职工心理研究组织对职工心理状态及人际关系的影状态及人际关系的影状态及人际关系的影状态及人际关系的影响，追求群体内个人响，追求群体内个人响，追求群体内个人响，追求群体内个人尽情舒畅、彼此和睦尽情舒畅、彼此和睦尽情舒畅、彼此和睦尽情舒畅、彼此和睦融洽融洽融洽融洽（三）、企业组织的基本要求（三）、企业组织的基本要求（三）、企业组织的基本要求（三）、企业组织的基本要求功能要求效率要求最终要求适应性要求稳定性要求时间特性要求激励性要求协调性要求基础性要求（四）、企业组织结构示意图所有者机构高层管理机构研究开发部门生产部门销售部门服务部门行政部门中层主管基层主管作业人员横向协作关系产权关系领导关系指挥关系机构：实体问题关系：制的问题二、组织的重要性7.7.7.7.适应多样化、全球化的发展及挑战6.6.6.6.为所有者、顾客和雇员创造价值5.5.5.5.适应并影响变化的环境4.4.4.4.运用计算机为基础的现代制造技术3.3.3.3.为创新提供条件2.2.2.2.有效地生产商品和服务1.1.1.1.组合所有的资源以达到期望的目标和结果三、与组织卓越相关的因素战略方向战略方向公司文化公司文化组织设计组织设计高层管理高层管理•接近顾客•迅速反应•明确经营重点和目标•接近顾客•迅速反应•明确经营重点和目标•领导者愿景•行动上偏好•核心价值观建立•领导者愿景•行动上偏好•核心价值观建立•简单的结构•精简的人员•分权化以增强创业精神•衡量与控制的平衡•简单的结构•精简的人员•分权化以增强创业精神•衡量与控制的平衡•信任的气氛•生产率•远见•信任的气氛•生产率•远见四、组织的有效性1.1.1.1.定义：组织的有效性是指组织实现其目标的程度资源投入资源投入产品和服务产出产品和服务产出组织内部活动与过程组织内部活动与过程系统资源方法内部过程方法目标方法外部环境衡量组织有效性的传统方法2.2.2.2.各种方法的评价指标目标方法目标方法系统资源方法系统资源方法内部过程方法内部过程方法•组织开发环境获取稀缺资源的能力•决策者准确观察并解释外部环境的能力•组织对环境变化作出反应的能力•组织开发环境获取稀缺资源的能力•决策者准确观察并解释外部环境的能力•组织对环境变化作出反应的能力•浓厚的企业文化与工作氛围•工人与管理者之间的信心、信任与沟通•共享相关的资料与知识•浓厚的企业文化与工作氛围•工人与管理者之间的信心、信任与沟通•共享相关的资料与知识•盈利雇员福利•成长产品质量与服务•市场份额财务状况•盈利雇员福利•成长产品质量与服务•市场份额财务状况3.利益相关者方法财务收益率工人的满足、薪水、监督产品或服务的质量信用的可靠性对社区事务的贡献满意的交易法律、规章的遵循1.1.1.1.所有者2.2.2.2.雇员3.3.3.3.顾客4.4.4.4.债权人5.5.5.5.社区6.6.6.6.供应商7.7.7.7.政府有效性标准利益相关者利益相关者的有效性标准作业：如何衡量组织的有效性？有哪些指标体系？其优缺点是什么？适用范围如何？第二节：企业组织结构及类型一、组织结构的概念指为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。二、组织结构的权变因素战略、环境、技术、规模影响组织结构的因素决定组织结构的设计环境战略技术规模并不存在一种唯一的““““理想””””的组织结构适合所有的情况，理想的组织设计取决于各种权变因素。1111、组织设计的一般模式（1）机械式组织（mechanisticorganization）也称官僚行政组织，综合使用传统组织设计原则的自然产物。特点：提倡高度复杂化、高度正规化、高度集权化。认为组织结构应该象高效率的机器，以规则、条例和正规化作为润滑剂；人性和人的判断应该被减少到最低限度，因为它会产生非效率和不一致；尽量避免模糊性，强调标准化和稳定性。（2222）有机式组织（OrganicorganizationOrganicorganizationOrganicorganizationOrganicorganization）也称适应性组织，是松散、灵活的，具有高度适应性的组织结构形式。特点：低复杂性、低正规化、分权化不具有标准化的工作和规则、条例，员工多是职业化的；保持低程度的集权。机械式组织机械式组织n严格的层级关系严格的层级关系严格的层级关系严格的层级关系n固定的职责固定的职责固定的职责固定的职责n高度的正规化高度的正规化高度的正规化高度的正规化n正式的沟通渠道正式的沟通渠道正式的沟通渠道正式的沟通渠道n集权的决策集权的决策集权的决策集权的决策n合作（纵向的和横向合作（纵向的和横向合作（纵向的和横向合作（纵向的和横向))))n不断调整的职责不断调整的职责不断调整的职责不断调整的职责n低度的正规化低度的正规化低度的正规化低度的正规化n非正式的沟通渠道非正式的沟通渠道非正式的沟通渠道非正式的沟通渠道n分权的决策分权的决策分权的决策分权的决策有机式组织有机式组织2222、组织结构设计的各种权变因素（1111）战略与结构组织结构是帮助管理当局实现其目标的手段，而目标体现在组织的总战略中，因此战略与组织结构应当紧密配合。特别是组织结构应当服从战略，如果组织的战略作了重大调整，就需要修改结构以适应和支持这一调整变革。AlfredChandlerAlfredChandlerAlfredChandlerAlfredChandler对美国100100100100家大公司进行追踪考察，通过分析他们50505050年的发展历史资料，得出结论————————公司战略变化先行于并且公司战略变化先行于并且公司战略变化先行于并且公司战略变化先行于并且导致了组织结构的变化导致了组织结构的变化导致了组织结构的变化导致了组织结构的变化ChandlerChandlerChandlerChandler建议：随着公司战略从单一产品向纵向一体化，再向多元化经营的转变，管理当局会把组织从有机式转变为更为机械的形式。当然，当组织追求不同的战略类型时，结构不一样————————追求探索战略的组织：以创新求生存，采取有机式组织形式，以提高灵活性、适应性。采取防御战略的组织：寻求稳定性和效率性，需要机械式组织形式才能更好的取得成功。组织战略适应组织结构日::::伊丹敬之、美：哈蒙德战略按历史演变按经营领域划分按特征划分古典战略竞争战略产业制胜战略保守型风险型分析型一体化战略多元化战略向前一体化向后一体化水平一体化相关多元化无相关多元化混合结构制非相关型多种经营事业部制相关型多种经营职能制单一经营组织结构经营战略战战战战略略略略与与与与结结结结构构构构有纵向也有横向横向为主纵向为主信息沟通联合组成营销、研究开发专家工程师、成本专家高层管理人员结构有严格也有粗泛粗泛严格计划管理适当组合分析为主集权为主集权与分权矩阵制事业部制职能制主要结构形式分析型战略风险型战略保守型战略结构特征（2222）规模与结构组织的规模对其结构具有明显的影响作用。大型组织倾向于比小型组织具有更高程度的专业化，和横向及纵向的分化,,,,规则条例也更多，但这种关系并非线性的，规模对结构的影响的强度是逐渐减弱的。例如：2000200020002000名员工的组织，本身已经相当机械了，再增加500500500500人，不会影响很大。而只有300300300300名员工的组织，如增加500500500500名员工，就可能使它变为更机械式的结构。（3333）技术与结构任何组织都需要采用某些技术，也就是组织在将投入转为产出时所使用的过程和方法。通过研究得出的结论是：组织中采用的技术在常规化程度上是各不相同的————————技术愈是常规，结构就愈是标准化，应当采取机械式结构与常规技术相配合。愈是非常规技术，结构就愈应该是有机式的。（4444）环境与结构环境是管理决策的一个限制因素，环境也是一个影响组织结构的主要因素。从本质上说，机械式组织在稳定的环境中运作更为有效；有机式组织则与动态的、不确定的环境相匹配。简单++++稳定====低不确定性•1.1.1.1.少数外部因素，且这些因素是类似的；•2.2.2.2.因素保持相同或变化缓慢例：食品加工业复杂++++稳定====低不确定性•1.1.1.1.大量外部因素，且这些因素不相似；•2.2.2.2.因素保持相同或变化缓慢例：保险公司简单++++不稳定====低不确定性•1.1.1.1.少数外部因素且这些因素是相似的；•2.2.2.2.因素变化频繁且不可预期例：流行服装复杂++++不稳定====高不确定性•1.1.1.1.大量外部因素且这些因素是不相似的；•2.2.2.2.因素变化频繁且不可预期例：计算机企业稳定不稳定简单复杂不确定性复杂简单高度不确定柔性结构中高度不确定偏柔性结构不稳定中低度不确定性偏刚性结构低度不确定性刚性结构稳定环境的复杂性环境的稳定性职能式结构研发研发研发研发财务财务财务财务制造制造制造制造事业部结构研发研发研发研发财务财务财务财务制造制造制造制造产品事业部1产品事业部1产品事业部1产品事业部1研发研发研发研发财务财务财务财务制造制造制造制造产品事业部2产品事业部2产品事业部2产品事业部2三、企业组织结构的类型工程工程工程工程市场市场市场市场首席执行官首席执行官首席执行官首席执行官职能式组合职能式组合11112222首席执行官首席执行官首席执行官首席执行官首席执行官首席执行官首席执行官首席执行官事业部式结构事业部式结构区域式结构区域式结构地区分布结构地区分布结构地区分布结构地区分布结构总经理亚洲区国家经理德国国家经理法国国家经理意大利总经理欧洲区总经理拉美区副总裁国际部产品分布结构产品分布结构产品分布结构产品分布结构研究开发生产市场营销会计服务研究开发生产市场营销会计服务研究开发生产市场营销会计服务A产品副总裁B产品副总裁C产品副总裁首席执行官研发财务制造事业部1111事业部2222事业部3333矩阵式结构国际执行委员会德国挪威巴西变压器运输生产西班牙AseaAseaAseaAseaBrownBrownBrownBrownBovevi(ABBBovevi(ABBBovevi(ABBBovevi(ABB))))公司的国际矩阵结构网络结构(Networkstructure)(Networkstructure)(Networkstructure)(Networkstructure)只有很小的中心组织，依靠其他组织，以合同为基础，进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动。主要优点::::更大的灵活性和应变能力主要缺点::::不利于控制，不利于技术保密例子::::耐克((((大组织))))，小组织也同样运用,,,,但并非对所有企业都适用。玩具、服装制造业，需要低廉的劳动力的公司。虚拟企业((((敏捷型企业):):):):集中力量在自己最具优势的领域。附加的有机结构在采取机械式结构的组织中，往往也需要获得有机式结构的灵活性。这时可以在机械式组织的基础上，附加某种有机式的结构。（1111）任务小组(Taskforcestructure