职业经理

职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理1职业经理职业经理的十项管理技能训练2006版权所有章哲职业经理的十项管理技能训练主讲人：章哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理2职业经理职业经理的十项管理技能训练2006版权所有章哲职业经理的自我管理主讲人：章哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理3为什么不得力概念技能业务技能人员管理技能高层管理者基层管理者中层管理者职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理4八大管理思潮西格玛（Sixsigma)平衡计分（BalancedScorecard)能力管理（CompetenceManagement)公司治理（CorporateGovernance)价值链管理（ValvechainManagement)移动商业（M-Business)注意力营销（AttentionMarketing)情绪资本（EmotionalCapital)职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理5角色认知职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理6同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理7职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理8角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理9角色雷达：扫描经理的定位客户、供应商同事下属上司职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理10角色认知——三个维度作为上司的经理人作为下属的经理人作为同事的经理人职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理11作为下属的经理人职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理12角色认知——作为下属的经理人角色定位：职务代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理13角色认知——作为下属的经理人你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司的角度执行上级的决定基本准则职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理14作为下属的经理人常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理15提问当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理16讨论分析现在有句话很流行，说经理人“不仅要正确地做事，而且还要做正确的事”你对此的看法如何？职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理17向上错位例:某年，一个新员工，写了一封“万言书”，提出了很多经营策略的建议。老板看了以后，批示：“此人如果有精神病，建议送医院治疗，如果没病，建议辞退。”职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理18练习：请制作《自然人行为检测表》职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理19XX公司自然人行为检测表事不关已，高高挂起当面不说，背后乱说会上不说，会下乱说推卸责任，如“别给我说，我也就是个打工的”在客户面前说公司的坏话或商业机密在下属面前公开与公司决议持不同看法抱怨在下属或同级之间对上司评头论足上班时处理私事在公司“称兄道弟”职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理20案例：“老板，第一客户”一个职业经理人的感受职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理21感受一：老板，买了更多的公司股份经理人管理一个公司，当然应该把公司看成是自己的公司，努力去经营老板可以看成是出钱买你这个公司更多股权的人，他是你接手这家公司后的第一位合作者买公司产品和服务的，都是客户，买了公司全部或大部的股权的，就更应该是客户，老板是我们的第一客户感受二：经理，更多检讨自身的不足经理人的错误老板的错误一时难以判断的错误职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理22确实是老板不对，我们经理人也要检讨自己，比如：事前是否同老板充分地沟通；公司的管理团队的思路和做法，是否能过各种渠道让老板了解和理解；经理人的日常工作，未能得到老板和董事会的有效监督，使老板受到误导，做出不利于公司经营管理的决定；明知老板的决定不对，是否在同意老板决定的前提下，尽所能使之损失最小；面对老板的错误决定，是否意识到公开的反对只会使老板更加固执。老板错误时职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理23一时难以判断对错许多事情从不同的方向看，做出的判断可能完全不一样经理人权力很大，但无权议论老板的过失和缺陷经理人无权声明对公司和老板已做出的公开决定持不同看法水塘无鱼，老板令渔，自有其道理经营和监督的角度常常有出入职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理24如何处理与老板的关系我们应该建议老板的主要任务尽可能放在三个方面1、设置公司将来的愿景与目标2、检讨人员的配置和量才适用3、查证主要管理人员是否达成额定标准与期望职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理25如何处理与老板的关系影响老板与影响市场同样重要每周与老板沟通不少于4小时请老板或财务总监尽可能参加每周一次的经理办公会重大决策出台前3个月就与老板交流提醒老板浏览公司文件催促老板及时批复重要的请示文件经理尽可能少地经手费用，如有则须财务手续特别规范采购要管理和监督，但一般不用直接插到底每周上报给老板的不只是财务报表，还应有月度工作总结3个月向老板做一次述职报告，多分析自身的失误职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理26用以下观点经常影响老板企业收益不完全是老板个人收益不是只有老板自己干得最好企业大了就是社会的，企业需要为社会、为客户、为员工负责从不犯错误的员工是不存在的，而培养人的学费客观存在用人是企业最大的风险投资之一企业没有不合格的员工，只有不合格的干部（员工对质量应负的责任，美国学者给出的比例是10-15%，日本丰田公司给出的比例为1%）职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理27尽可能用最少的人（1个零件的可靠性为99%，10个零件串联在一起可靠性便降低到90.6%）“急所”强于“大场”，急事先于要事公司最多只有20%的工作需要老板关注减少临时决定的事项，计划你的工作，工作你的计划《岗位说明书》中所谓“上级交办的临时事务”，以不超过10%为宜不要把观念落伍了的功臣用在要职上，功臣予以利“不轻进人为不轻退人，不妄亲人为不妄疏人”如何处理与老板的关系职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理28作为上司的经理人职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理29案例“邮件门”（女秘书PK跨国公司老板）事件06年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯回到办公室取东西，到门口发现自己没事钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过同部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。两天后，瑞贝卡发了封回信，在信件回复中说：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人空间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理30角色认知——作为上司的经理人管理者领导者游戏规则的制定者和维护者制定者和维护者管理者领导者角色定位职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理31管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理32常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司的经理人常见的角色问题职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理33角色转换一官僚领导职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理34官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理35角色转换二个性化组织化职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理36小组讨论：个性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？我们如何克服和防止个性化管理，措施有那些？职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理37个性化管理例：12月1日，我正式成为S集团Z营销公司的副总经理，兼任企划总监。在李总的引领下，在S集团见到了董事长。我们的第一次见面多少有点让我吃惊。董事长正在低着头看文件。李总介绍说“王董，这是我们费了九牛二虎之力从某集团挖来的副总韩亮。”过了很长时间，董事长徐徐抬起头，示意我在5米外的沙发上坐下，然后自己后仰在办公椅上，掂着钢笔听我讲话。他的冷漠让我感到心寒。我简单的自我介绍以后，他问我：“你们以前就认识吗？”我没在意他的问话就如实回答：“李总是在猎头公司人才库里发现我的。”后来董事长多次问到“我以前与李总是否认识”的问题，我才意识到董事长的多疑。职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理38个性化管理接下来，董事长开始讲述自己宏伟的保健品蓝图。“我们公司是中国最大的大豆油脂公司之一（到现在我也无法核实此言的真实性），这几年油脂行业利润率下滑，我打算把豆粕深加工做成大豆植物雌激素保健品。”我点头表示肯定他的战略规划。“我们公司资金雄厚，我打算三个月内把产品铺遍全国，然后拿出几千万在中央电视台上广告，要做得像脑白金那样家喻户晓。”这句话让我喜忧参半。喜的是公司有资金实力；忧的是这样没市场经验的老板可能很难沟通。我接下来解释：“您的方向是对的，但我们集团由于没有生活用品销售经验，人员、制度、政策、产品、观念等从零开始，需要磨合过程，最好在小区域先试点后大面积推广。”“就按我说的做，三个月建立40个办事处，后果由我负责。”董事长坚信自己的观点。后来在销售区域布点上，我们不得不暗自采取了折中的措施，以事先建立的八个大区为中心，每个地方选择一个城市试点，企图尽量减少盲目扩张带来的负作用。几个月后老板多方听取保健品业内人士意见，反问李总：“为何扩张速度那么快？你不知道风险吗？”李总说：“我事先提醒过你，你执意要这么做的。”“我要那么做，你就不阻拦我吗？雇你来干什么的？”我在一旁目瞪口呆。职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理39个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理40组织化维护者契约精神职业化职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理41角色转换三精英型经理业务型经理职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理42业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力角色认知职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理43发表观点：业务（技术）型经理有那些表现？职业经理的十项管理技能训练职业经理的自我管理44业务型经理人的表现只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急