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练好“内功”，迎接挑战职业经理人管理基本功企业修炼与职业化经理人角色认知面对企业竞争的挑战•适应力•创意•快速•顾客满意•知识创造与管理面向竞争的现代管理1.面向行动2.接近顾客，了解顾客的需求3.培养员工的创新精神4.通过发挥人的因素提高生产率5.领导身体力行，以公司价值观为动力6.扬长避短，发挥优势7.组织机构简单，工作人员精干8.按照适宜程度，集中与分权并举企业的五项修炼1.从企业理想方面，树立共同愿景。2.从企业文化层面，倡导自我超越，树立企业为员工发展服务的理念。3.从人力资源系统的改造这一层面建立人力资源管理，开发员工潜能，鼓励员工创新，即改善心智模式。4.从企业改革组织结构入手，树立终身学习观念，提高团队学习能力，加强适应环境的能力。5.从改变企业经营者工作方式的角度，应用以简驭繁、纵观全局的系统思考技术。企业管理建设的10大要点1.创新和变革2.目标及目标教育3.跨文化差异管理4.参与管理5.以人为本6.组织素质的提高7.团队建设8.权变管理9.学习型企业10.自我管理如何提升管理水平•管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。•每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。•管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。•管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。•好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。•变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。•管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。•管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。•管理为何物？•管理与效率（效益）有何关系？•如果你是一个管理者你该干什么？•“管理”能为企业的增值有效服务吗？对“管理”的反思企业经营与管理关系图营销服务客户网络供户网络金融网络公共关系生产开发人事财务行政战略文化知识信誉合作经营（Busine）管理（Manage）做买卖------做产品做生意------做概念做企业------做品牌做事业------做人做公司四境界—经营管理观念发展战略管理机制管理模式管理规范管理能力管理平台五步法运营方向运营政策运营结构运营标准队伍素质投入产出文化理念平台发展战略组织管理平台员工素质平台人力资源管理财务管理营销管理生产管理研发管理行政管理信息管理平台采购管理管理平台模式目标：建立以责权利为基础的管理体系责权利人管理机制管理是通过他人完成任务管理是对资源的有效整合管理是理事管人的科学与艺术的结合管理是什么管理让我们达成目标，管理教我们做得更加出色！管理的作用用正确的方法做正确的事提高我们的组织与个人的效率（一次性把事情作好）降低成本，控制风险优化资源，创造价值管理为我们带来什么权利职责明确业务流程目标规范操作程序(总经理)(主管)(部门经理)(员工)目标一致全员奋斗定位清楚责权利分明岗位不同责任有别明确流程规范行为协作配合各司其职找准位置爱岗敬业管理坐标系让我们每个人都认清工作目标明确任务让我们每个人都知道该做什么履行职责让我们每个人都高效地工作规范行为让我们每个人都相互协作形成合力管理为经营目标实现提供保障让所有的人都站好自己的岗位演好角色让所有的人都知道行动的路线熟悉流程让所有人都了解行动的程序明白规则让所有人都懂得良好的工作方法掌握规律管理为目标达成提供支持让大家都有舒心满意的工作环境营造氛围让大家都有有序高效的工作条件建立前提让大家都有继续获得培养成长的机会提供发展让大家都有为达成目标与实现自我的动力凝聚价值管理为经营目标赢得提供服务一只“狮子”可以带活一群“绵羊”一只“绵羊”可以带死一批“狮子”职业经理人的价值•决策与计划•执行与控制•沟通与指导出点子、想办法、用好人管理者该干什么21世纪企业主管成熟的标志1.能够提出和制定适当的工作目标2.有足够的自信心3.能洞察形势4.有较强的激励控制能力5.合理安排利用时间6.全球理念7.灵活性和适应性能力强8.善于激励人9.决策能力强10.具有较强的号召力11.谦虚12.创新理念职业经理人5个新要求1.知识的多元化2.强烈的创新意识3.新的人才观念4.高尚的文化素养和个人魅力5.终身学习的观念成功领导人必备的五个素质1.目标：理想，远景，战略，决策，沟通。2.热情：热心与投入，感染他人。3.业绩：敢为人先攀高峰。4.有恒：不怕失败，从失败中吸取经验。自信，热情是有恒的先决条件。5.自危：竞争者，新产品，新技术，新机遇。层级架构领导者特质第五级五级执行官通过个人谦逊性格和职业意志的复杂结合，建立企业长期的持续健康的发展。第四级高效的领导者对于目的明确的工作可以投入充沛的精力，显示出专业的职业素质；激励整个集体追求更高的绩效标准。第三级能干的经理组织人力、物力，并使其得到充分、有效的利用，以实现既定目标。第二级具有奉献精神的团队成员投身集体项目，和其他成员高效合作。第一级高素质的员工用才智、知识、技能以及良好的工作习惯为公司创造价值。领导者——第五级架构领导人的角色1.导航员：明确有效地处理错综复杂的难题。2.促进者：开发与支配能力与资源。3.战略家：开发与执行长期战略。4.创业家：寻找并开拓新机遇。5.爱才者：揽才，用才，留才。6.思想家：利用，综合多方信息。7.创变者：建立创变的环境。8.保护者：维护并增进所有权益人的利益。9.精神领袖：激发他人的热情为企业鞠躬尽瘁。未来时代的经理1.系统化地思考问题。2.适应不同文化的能力。3.广泛的不断的培训。4.个人标准及行为准则。“一半是修行僧，一半是实践者”。职业经理人13条戒律1.没有创意的鹦鹉2.无法与人合作的茺野之狼3.缺乏适应力的恐龙4.浪费金钱的流水5.不愿沟通的贝类6.不注重资讯汇集的白纸7.没有礼貌的海盗8.缺少人缘的孤猿9.没有知识的小孩10.不重视健康的幽灵11.过于慎重、消极的岩石12.摇摆不定的墙头草13.自我设限的家畜一个经理的工作就像是一手施肥一手浇水。把每个员工都看成是一朵花，把企业看成是一座花园--韦尔奇组织角色转变职能职责转变工作技能转变团队驱动转变评价标准转变自我实现转变管理者角色转变经理的角色经理就好象是一个球队的教练，一个交响乐团的指挥。他要有良好的素质，包括：品格素质、知识素质和能力素质。经理人五项基本作业第一，要制定目标决定目标应该是什么，应该做些什么，具体目标是些什么，把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。经理人五项基本作业第二，从事组织工作分析所需的各项活动、决定和关系。对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。把这些单位和作业组合成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。经理人五项基本作业第三，从事激励和信息交流工作把担任各项职务的人组织成为一个团队。经理人五项基本作业第四，建立绩效衡量标准经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成就进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。经理人五项基本作业第五，一个经理人要培养人，包括他自己。领导与管理方法比较活动领导管理计划制定并分享远景和战略明确目标、进度及预算组织得到团队成员的承诺将人员分派至团队并明确他们的作用实施激励团队成员监控并报告项目进展和问题处理情况经理应具备的素质能力坚强的领导能力，非凡的沟通技巧，良好的人际交往能力，处理压力和解决问题的能力，管理时间的技能。自信、有进取心有创造性思维善解人意有灵活性，同时又有组织纪律性精力充沛、有韧性有丰富的跨部门工作经验，善协调多面手有较好的技术背景敏锐、反应敏捷与高层领导有着良好的关系善于沟通遇事沉着、果断个性成熟，有亲和力，能够使项目组成员快乐有生气诚实、正直、热情有管理经验，是精明而务实的管理者性格特征能力特征行为特点•保持团队的注意力集中在关键性的目标•创造一个充满成就感、高绩效导向的工作环境职业经理人——领导的意义•通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。通过开会检讨，与属下讲座的方式检视计划进展情形。•固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。•通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方面，给下属必要的支持与栽培。•学习许多种以身作则的方法。•认可属下的贡献，给予鼓励。职业经理人——沟通指导激励•辅导计划的执行•审查进度•给予并寻求回馈意见•支持与栽培员工•以身作则•肯定和奖励贡献职业经理人——领导的行动方式分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作职业经理人——辅导计划的执行主持例行性回顾会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果职业经理人——审核进度提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意接受不断的回馈意见职业经理人——给予并寻求回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及问题事件保持密切接触职业经理人——支持与栽培员工开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致职业经理人——以身作则从成果与过程两方面，评估一个项目或计划在工作与员工两方面达成持续性的改进与员工庆祝成功，并奖励有贡献的人研究并拟定出改进自己管理水平的计划职业经理人——评估工作成果与执行过程庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹职业经理人——肯定及奖励贡献经理计划组织领导例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4领导作对的事管理把事作对经理人的工作高职位低领导90%管理60%时间分配经理人的工作—时间管理经理人的沟通技能沟通是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程是信息的传递是思想的互动是情感的交流是关系的增进沟通：有益与无益有益一次关注一个重点耐心弄清要讨论什么及为什么要讨论倾听尊重别人的意见发泄和抱怨的气氛达成协议的愿望关注双方的需求无益只关注自己的观点不准备承认别人的观点打断别人的讲话大家轮流发言目的不明争吵，发脾气直接进入结论强加于人的解决方式只关注自己的需求得到满足共同的沟通障碍过早的评价一心二用直接跳到结论偏见简单思维注意力分散猜想模式化我们应当如何沟通？目的明确双向互动有效传达合理反馈有效的沟通的要素Ask：问怎么问？Listen：听怎么听？Look：看怎么看？Speak：说怎么说？聆听，使沟通的交谊舞跳得更令人满意，你会聆听吗？有效聆听的准则作好心理准备要有兴趣争取和维持眼睛的接触作笔记注意字与词的用法注意非语言的讯号利用问题听取意义不明确的字与词检查理解的程序暂停判断评估所说的和所没说的总结理解为什么我们不能更好地聆听？我们认为有许多更重要的事要做。他们所讲的我们已经知道了。有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听。不喜欢讲话者或所讲内容。我们只想听那些想听的内容。我们只关心结论。我们更喜欢交谈，这样更加活跃，更能控制。我们的思想自由游荡。我们聆听仅仅为了给讲话者打岔。我们的心是关闭的。善于提问，让我们获得有效的信息简短的清楚的强调重点的相关的正面肯定的中立的无确定答案的善于提问的方式封闭式问题那是何时发生的？你的旅行成功吗？你喜欢那个候选人吗？会议开得好吗？那件事为什么会发生？开放式问题那件工作怎么停下来了？你是如何设计并完成了你的旅行计划？你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要？会议上是如何讨论那些议题的？那件事是怎么引起的？不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少真实具体清晰完整言辞准确恰当与下级进行工作沟通的指导方针简洁、准确，不要形容和描绘概念清楚、尽可能排除误解下达的命令要有可操作性批评时对事不对人倾听部下的意见强调你需要员工的帮助征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励根据工作需要采纳可用的建议察颜观色洞察心灵用眼睛观察用心灵感觉言外之意沟通—