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1住宅小区冶安管理2第二章治安管理第三节情况处理一、常见可疑情况的处理保安员在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严重程度采取相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法。①冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，并上报处理。②冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏并上报处理。③有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。④在大厦通道游荡(借找人却说不出被访者的单位及姓名)的人。密切观察其举动，必要时劝其离开。3第二章治安管理⑤发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理，或者送当地派出所。⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。⑦自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车背走或拖走的，当即扣车留人，待查明情况后再放行。⑧机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，暂扣车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行，如情况不明的，送公安机关查处。⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)、擒获，并带到保安值班室处理，查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。4第二章治安管理二、常见的治安、刑事案件处理1.发生打架、斗殴的处理方法①积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。②如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。③提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。④说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。5第二章治安管理2.发生盗窃案件的处理①发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。②如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。③对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。6第二章治安管理3.发生凶杀案件的处理①如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。②如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。③案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。④登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。⑤案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。⑥向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。7第二章治安管理4.遇到犯罪分子抢劫的处理①在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。②如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。③保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。④访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。⑤事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。8第二章治安管理三、爆炸紧急情况处理1.收到被放置爆炸物品信息时的处理①得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。②由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。③立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。④确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。9第二章治安管理2.发生爆炸事件时的紧急处理①值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。②立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。③工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。④消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。⑤工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。10第二章治安管理四、遇到台风、潮汛时的处理①接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。②物业部要张贴通知于大堂，要求业主(租户)关好门窗，做好应急准备工作；在险情到来之前巡查大厦，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。③工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要时放下防洪闸。④每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人签字上报存档。11第二章治安管理五、遇到停电、停水时的处理①接到停电、停水通知后，张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备(照明除外)。②准备充足的照明工具，保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。③工程部负责后备电源启动的具体操作工作。④物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。⑤市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。⑥备用发电转为市电程序同⑤。⑦保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，在大堂加派人员，加强进入大厦人员的登记工作。⑧接到停水通知后，工程人员将蓄水池的水注满。12第二章治安管理第四节管理规定规程一、保安员巡逻签到（电子巡更）按小区电子巡更操作要求规范。二、各岗保安工作规程按各岗操作手册。13第二章治安管理三、治安巡逻规程1.治安巡逻的基本要求①巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。②检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。③巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。④对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对其进行处理。⑤对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。14第二章治安管理2.治安巡逻的基本任务(1)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为①预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：a.扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；b.扰乱小区内的公共交通工具上的秩序；c.结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；d.捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；e.谎报险情，制造混乱的。15第二章治安管理②预防和制止以下妨碍公共安全的行为：a.非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；b.违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；c.非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；d.未经批准安装、使用电网的；e.在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。16第二章治安管理③预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：a.殴打他人，造成轻微伤害的；b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；c.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；d.虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；e.写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；f.胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；g.隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。17第二章治安管理④预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：a.明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；b.倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的；c.违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的；d.偷开他人机动车辆的；e.故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的；f.违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的；g.违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。18第二章治安管理⑤预防和制止违反消防管理的行为：a.在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；b.故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；c.拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；d.指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；e.违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；f.埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。19第二章治安管理⑥预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为：a.假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；b.故意涂改户口证件的；c.出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。(2)维护小区正常秩序①保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。②维护小区内交通秩序。③协助小区内住户的报警。④为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。⑤受理拾遗物品，设法送还失主，或上交。⑥巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。20第二章治安管理3.巡逻时间及规律(1)时间安排（略）(2)小区巡逻①巡逻周期：20min一次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。②巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。(3)大厦巡逻(4)记录巡逻保安员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在治安巡逻签到表内，保安班长将本次的情况收集并记录在《治安一日情况汇总表》、《值班情况记录》内，存档。21第二章治安管理4.治安巡逻工作的检查①交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。②每1ｈ巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。③队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。④巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。⑤本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或管理处处理。22第二章治安管理四、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程1.基本原则①依法办事的原则。必须按适用的法律、法规、条例、办法等管理、办事。②文明服务的原则。在检查、办证、管理时，必须要文明服务，文明执勤。③时效性原则。在对检查、办证、管理时，必须在规定的时间内完成工作。23第二章治安管理2.小区内出租屋暂住人员的管理①出租屋和暂住人员的《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》的办理：a.在小区的出租屋业主和