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附件1湖北工程学院2013—2014学年度第2学期期中考核试卷考核课程：企业战略管理考核类型：考查考核形式：开卷学生所在院系：经济与管理学院年级：1105341试卷：A题号一二三四五六七八九十总分得分写出电子商务战略环境分析报告。报告内容与要求如下：前言：企业基本情况简介（5分）1.运用STEEP方法分析国际战略环境、国内和本地区战略环境（20分）；2.运用行业五种竞争力模型和全球价值链方法分析所在行业环境（15分）；3.运用资源分析和核心能力分析确定自己的竞争优势和劣势（15分）4.写出SWOT矩阵表，并画出SWOT矩阵图（15分）；格式正确、语句通顺（5分）；整体水平良好（5分）写出战略分析报告，第18周周五交打印稿（正文用小四号字，宋体，1倍行间距；标题四号黑体，单独成行；正反双面打印），并在每页上签上自己姓名。命题教师系主任签字院负责人签字班级：姓名：学号：…………………………………………密……………………………………封………………………………施华洛世奇战略分析报告前言：施华洛世奇公司简介Swarovski(施华洛世奇)在德文里是黑天鹅的意思，于是高贵的天鹅也成了其公司产品的标志。施华洛世奇成立于1895年，由丹尼尔·施华洛世奇于奥地利始创，是世界首屈一指的水晶制造商。1908年，丹尼尔开始试制人造水晶，在五年后的大量投产之后很快受到了市场的热烈追捧。不久第一次世界大战爆发，水晶的销量受到严重的影响，为了度过危机，威廉·施华洛世奇将水晶制品用于制作望远镜的镜片，成功化解了危机。目前，施华洛世奇已成为唯一一家全工序生产高质量光学仪器系列的厂家，产品包括双筒望远镜，夜视镜，测距仪等等。20世纪20年代，欧美时尚界开始流行装饰着珍珠和水晶的裙装，施华洛世奇很好的抓住了市场的契机，开始了与时尚界的合作，不久便受到了香奈儿、古驰、迪奥等顶级时尚品牌以及电影公司和众多好莱坞明星的亲睐。在高端市场获得认可，还没有成功进入零售业的市场，企业就面临了第二次大危机。二十世纪七十年代，世界范围内的经济大萧条让奢侈品市场受到了严重的影响，施华洛世奇一度面临破产的危机。就在走投无路之际，曼弗雷德无意之间做出的一只小老鼠在当时的冬奥会上大受欢迎，接着公司便推出了“银水晶”系列，其产品主要是一些花花草草和小动物等，精巧的外观受到了人们的喜爱，不仅成功化解了危机，也由此为公司打开了大众的市场。时至今日，施华洛世奇集团全球雇员共有一万四千二百余人，在世界各地有超过四百间施华洛世奇水晶轩。2007年，该集团的营业额高达十六亿一千万欧元，2012年，Swarovski施华洛世奇收入达17亿欧元，加上一些B2B业务，集团2012年总收入为23亿欧元，其中珠宝收入占比75%，而手表系列占比约5%-7%。应用推广至时装、首饰、吊灯配蚀、摆设精品、了望器材及道路安全产品等，业绩为全球同业之冠。一.国际环境分析（一）社会环境（Social）首先，水晶在人们心目中是高贵，优雅，美丽和品位的化身，是人与人之间心灵沟通的桥梁，她的意义，就是连结所有向往美好与快乐的心灵。中国的传统文化里“以和为贵”注重的就是人与人之间真诚的交往和心灵上的沟通，施华洛世奇水晶就给了人们真诚，纯洁的感觉，符合我们的审美观念和文化底蕴。其次，随着我国改革开放加入WTO以来，我国与世界各国之间的联系越来越紧密，东西方的文化交流越来越深层，为我们接触外来的事物提供了很多渠道的方式。这些为施华洛世奇水晶在中国的发展，提供很好的社会环境。（二）技术环境(Technological)：首先，施华洛世奇水晶的水晶切割技术以及其水晶切割的机械设备都拥有其自己的知识产权和专利权，施华洛世奇保持着家族经营方式，确保其切割技术和其工艺水平不被窃取，因此施华洛世奇水晶的光彩夺目，各个精品，为其获得了大量的市场份额，有其特有的消费群体。其次，随着电子商务时代的到来，施华洛世奇公司与我国的京东等几大电商服务平台进行合作来扩大其消费者市场，有了强大的网络技术的支持。（三）经济环境(Economic)：（1）随着经济的发展，人均收入的增加，国家社会保障体系的完善，人们的生活水平提高，人们的消费结构开始发生变化和升级，施华洛世奇所代表的高品质，高质量生活，集高贵典雅美丽和品位化身的首饰及配饰、塑像、灯饰、家饰、高级首饰越来越受到消费者的青睐。（2）我国经济逐渐的到了一个稳步发展时期，国家GDP每年都有不同程度的增长，我国经济实力的增强，意味着中国将进入一个大规模消费时代，这位施华洛世奇的提供了一个很好的发展契机。。（3）我国消费者的消费机构发生了大的变化，人们逐渐的向享受性消费发展，对物质的追求逐渐下降，施华洛世奇所代表的提供的高贵高雅的视觉和感受，符合人们的消费欲望。（四）生态环境(Ecological)施华洛世奇的工厂位于奥地利的瓦腾斯，这里地处阿尔卑斯山（TheAlps）腹地，流经的莱茵河带来了丰富的水力资源，可以为水晶切割机提供动力，施华洛世的水晶原料也主要来自于阿尔贝斯山。（五）政治法律环境（Political-legal）首先，现在的国际大环境处于和平与发展的时代，经济的发展是发展的重中之重，我国与奥地利等欧洲国家的关系友好，国际环境是合作与发展，这对于施华洛世奇在中国的发展起提供了一个稳定的政治经济环境。其次，中国加入WTO以来，严格按照国际世贸组织的条例来发展国际贸易，采取了减免关税等多项措施来发展本国的经济，来建立良好的国际双边贸易。最后，我国的国际法规，本国自身的法律都在完善，在保护知识产权，跨国公司发展方面的法律法规都逐步完善，有利于保护施华洛世奇的知识产权，以及其在中国旗舰店的发展打下坚实的基础二.行业环境分析（一）行业五种竞争力量分析（1）行业内的竞争者施华洛世奇主要的是仿水晶制品，其并非真正的纯天然的水晶，是仿水晶，水晶最基本的商业价值在于提供美丽。于是和钻石代表的传统营销道路不同，这个技术专家颠覆了宝石须是真石才有价值的概念，将水晶的装饰性能发挥到了极致。施华洛世奇的行业内竞争者比较少，其主要是以自己的水晶工艺和技术来获得市场的份额，在水晶这个行业里，施华洛世奇的水晶工艺和技术是一流，因此其行业内的竞争者少。（2）潜在的行业进入者随着科学技术的发展和人们创造能力的提升，施华洛世奇的的传统工艺的技术的固步自封，有一些人开始慢慢掌握其生产技术和生产工艺，有一些小的水晶公司的成立，其逐渐的强大逐渐成为施华洛世奇的潜在威胁，也是水晶行业的潜在的进入者。（3）供应商的讨价还价能力施华洛世奇远远不只是饰品的制造商，它同时还是仿水晶的原材料提供商，他们要做的就是想尽一切办法在施华洛世奇的材质运用进行突破和创新，让施华洛世奇水晶进入到都市生活的每一个角落，所以施华洛世奇的原料供应商就是它自己本身，因为施华洛世奇不存在原料供应的，以及其供应商讨价还价的问题。（4）购买者的讨价还价能力购买者通过降低产品价格、提高对产品质量要求来影响行业中现有企业的盈利。施华洛世奇的顾客定位就是社会地位相对较高，生活品味，生活质量高，追求生活质感的社会群。施华洛世奇在配饰成为都市白领越来越重要的饰品，都市的生活比较匆忙，很多白领可能在着装方面比较简约，如果要应付不同的场合，改变配饰来配合不同的场合是突出个性的一个重要途径。而水晶饰品的价格并不昂贵，可以随时随地更换，钻石和宝石饰品通常就很难做到这一点，水晶饰品的实用性是无可取代的，所以施华洛世奇水晶的消费群体对于其价格的敏感度低。施华洛世奇在价格方面以及其所代表的高贵典雅的气质上，消费者都很容易接受，因此消费者的讨价还价的可能性比较低。（5）替代品的威胁对于施华洛世奇来说，其主要的替代品就是钻石以及各种华丽的宝石。蒂芙尼和施华洛世奇，钻石与水晶的较量。蒂芙尼和施华洛世奇，同为世界上最备受瞩目的两大饰品品牌，蒂芙尼的产品主打金银和钻石，而施华洛世奇最著名的就是水晶，其全球独一无二的水晶切割技术，让施华洛世奇多少年来独树一帜，在水晶界独占鳌头。因为金银钻石和水晶的原材料的差距，所以蒂芙尼和施华洛世奇产品的价格也有着很大的差别。大家都知道，钻石是世界上最昂贵的物品，也最珍稀。当然，水晶也美，那样纯净的透明，也是金银所无法比拟的。施华洛世奇主要面对的就是钻石和宝石的威胁，用蒂芙尼和施华洛世奇的对比来发现其潜在的威胁还是比较大的。总之，施华洛世奇水晶的行业分析里面其自身的各个方面都是比较独特的，它的主要威胁还是来自钻石和宝石的威胁，其行业内的竞争者少，潜在的进入者少，固定的消费群体，消费者的经济能了高。是这些好的行业环境成就了一个举世无双的施华洛世奇。。（二）全球产业价值链分析1.基本活动①生产作业：丹尼尔·施华洛世奇有感于人工切割水晶石的生产速度不能应付市场的需要，于是着手研究机器切割水晶。他以早期电动磨打为蓝本，发明首部切割机器，大大提高了切割水晶的速度、准确度和品质。他首创的机器切割水晶，很快在欧洲及美国各地找到买家。这次成功以后，丹尼尔·施华洛世奇开始以新方法推广及推销其优质的切割水晶。他深知水晶的高度可塑性和无穷无尽的用途，于是锐意发展水晶事业，并于1913年成立水晶制造工场，制造品质纯净之原水晶材料。从此施华洛世奇水晶便大面积应用推广至时装、珠宝甚至水晶灯和配饰制品等方面。②内外部后勤：施华洛世奇水晶的原材料和主要加工厂在阿尔卑斯山下的瓦腾斯其在原材料和生产工艺上的后勤得到了充足的保障。③市场营销：销售团队的本土化施华洛世奇在各个市场区域的营销管理团队里皆有当地国家有管理经验的人参与，比如施华洛世奇水晶精品部中国区总经理是华人王晓梅。施华洛世奇任用当地具有管理经验的人参与管理决策层决策，因为各国政府对商品进口的政策不同，各国的文化环境、消费观念也有很大的差别，选择任用当地人是因为当地人更熟悉当地的政策、文化环境、消费者的消费习惯等等，影响施华洛世奇产品销售的因素，有助于使施华洛世奇。公司直接管理。第二、在其他城市招募具有一定经济实力、销售网络的加盟商，由施华洛世奇公司提供产品给加盟商，再由加盟商销售给消费者。促销方式的本土化施华洛世奇的促销方式包括广告、代言人、电影、活动、公益、赞助比赛等等。施华洛世奇根据各国文化环境的不同，制定和实施不同的促销方式。.销售网络的本土化每个国家的地理环境、经济发展水平、文化习惯都不一样，施华洛世奇根据各个国家的不同特点分别制定其销售网络。以中国为例，中国幅员辽阔，人口众多，奢侈品消费欲望强，有巨大的市场潜力，同时，东西部经济发展不平衡，不同级别的城市之间差距也较大。目前中国的消费者能够通过旗舰店、专卖店、商品专柜、免税店等渠道购买施华洛世奇的产品。施华洛世奇根据中国区市场的特点，设置如下两种主要的销售网络：第一、在北京、上海、广州三大经济文化水平高、人口密集的城市开设直营店，由施华洛世奇管理。2.辅助活动①产品开发：首饰，坠饰，时尚配饰，手表，家居装饰系列，塑像。施华洛世奇根据不同国际的文化来生产不同的产品，由于产品种类多，施华洛世奇根据不同市场的不同特点和需求，在各个地区进行不同的产品定位，以增加自己的产品销量，满足不同消费者的需求。如美国市场的消费者主要认为施华洛世奇产品是精美的家饰及首饰，所以施华洛世奇在美国市场主打的是家饰、首饰及配饰等产品种类；在大中华区消费者的观念中，水晶是吉祥、纯净的象征，人们主要把施华洛世奇水晶当做高档礼品送人或是收藏，施华洛世奇在大中华区市场区域内把自己定位为奢侈品牌，所以施华洛世奇在大中华区市场主打产品为高级首饰、首饰及配饰、家饰等种类②技术开发：施华洛世奇的切割水晶技术已有百余年历史，举世闻名。每颗施华洛世奇水晶石的切割均清脆利落，切割面平滑而无丝毫细纹。其新研制出的栗子切割、皇妃切割等崭新的切割方式更令水晶的折射显得璀璨亮丽。这也成为了施华洛世奇水晶的最大卖点，更是其风靡全球的原因之一。③人力资源管理：施华洛世奇的本土化战略采取当地人管理当地业务，制定适合当地的销售网络的措施都符合当地市场的实际状况，其公司在当地获得更好的发展施华洛世奇水晶精品部中国区总经理是华人王晓梅。施华洛世奇任用当地具有