高速公路企业的管控体制与绩效考核机制人力资源管理调研

高速公路企业的管控体制与绩效考核机制———人力资源管理调研报告2一、广东高速公路企业的组织架构二、广东高速公路企业的岗位设置三、广东高速公路企业的管控模式四、山东高速的绩效考核机制提纲3一、广东高速公路企业的组织架构1、广东交通集团组织架构4一、广东高速公路企业的组织架构2、广东省高速公路发展股份有限公司（粤高速）组织架构5一、广东高速公路企业的组织架构总经理计划管理会计管理票证管理计划财务部收费稽查系统监控机电维护收费管理部养护管理养护工程部路产管理路政中队路政大队各中心站、独立站书记副总经理办公事务行政后勤党群工作劳资管理综合事务部人事管理3、粤高速营运分公司组织架构6二、广东高速公路企业的岗位设置一）岗位设置原则1、领导编制按精简、效能和工作需要设定2、部门正副经理按管理职能与专业化结合的原则配置。3、一般管理岗位按专业化原则根据工作量确定编制人数。4、一般操作性岗位根据工作量及不均衡性确定编制人数，如收费员按车流量确定。5、后勤岗位，尽量采用一人多岗，压缩人员编制。7二、广东高速公路企业的岗位设置二）收费站岗位设置序号岗位职数岗位职责1站长1负责收费站全面工作2副站长（站长助理）1-3按照收费站车流量的大小配备人，协助站长分管收费、后勤保障、文秘工作3清点员6类似票管、报账员，负责清点票卡、票款，物资采购工作4督查员8每班2人，负责处理岗亭收费情况的监查5收费员每班4人根据车流量确定6收费班长2负责收费班管理7炊事员4每百人以上就餐配备（中心站）8三、广东高速公路企业的管控模式一）层级管理•广东省交通集团：在投资和建设方面受广东省交通厅监管和考核，在企业经营管理方面受广东省国资委即出资人管理和考核。•粤高速：隶属于广东省交通集团管理，公司高管受交通集团管理，中层管理人员由公司考核任命，对本部人员和主要控股子公司的管理人员拥有人事管理权限；对子公司的管理主要通过派员参与子公司的董事会及向子公司派驻高级管理人员和财务管理人员的方式来实现，实行一路一公司管理；•深高速按照国有上市公司的模式运作，大股东为深圳国际，受深圳市政府、深圳市国资委的管控。采用三级管理即：公司本部、管理处（分公司）、收费站。9三、广东高速公路企业的管控模式二）人员招聘定向招聘：主要面向农村边远地区招聘收费员。委托培养：与中专学校建立收费员委托培养合作关系。三）员工培训岗前培训：主要学习思想道德、文明礼仪、收费业务基础知识。晋升培训：发卡员晋升为收费员培训。四）合同管理粤高速：录用收费员，试用期3个月后签三年期劳动合同，三年后签六年期劳动合同，两次合同签订后考核合格的签订无固定期限劳动合同。深高速：录用收费员，实习期2年，之后签两次五年期劳动合同。五）薪酬管理深高速：收费员的薪酬结构分为固定月薪、绩效工资、星级津贴。年均收入2.5万元左右，收费员月薪人均1100元，其中发卡的收费员月薪900元。10四、山东高速绩效考核机制绩效考核委员会考核领导小组管理处、分公司收费站基层员工直接上级直接下级主管上级直接上级直接下级主管上级直接上级直接下级主管上级一）考核组织体系11四、山东高速绩效考核机制二）绩效考核的类别1、管理处（分公司）的考核2、其他类公司的考核3、本部员工的考核12四、山东高速绩效考核机制三）管理处（分公司）考核指标体系指标名称权重考核分指标权重%考核得分量化指标80%普通基本指标20应修正基本指标80评议指标20%领导班子素质和能力16团队建设23企业风貌20创新发展10社会影响力12工会工作开展情况9综合贡献1013四、山东高速绩效考核机制基本指标权重考核分指标权重%考核得分收入效益指标18%主营业务收入变化水平8出口增收率5人均收费额3其他收入变化水平2畅通保障指标19%道路畅通率11路产案件结案率4道路运营信息处理及时率4路桥管养指标19%信息设备维护维修及时率4日常维修保养到位率6公路技术状况4专项工程管理5安全生产指标10%安全生产管理10成本控制指标10%成本目标完成率13资金使用率2量化指标表一14四、山东高速绩效考核机制基本指标权重考核分指标权重考核得分综合管理类19%设备管理1.5企业管理信息化1.5法律事务综合管理1.5对外宣传工作管理1.5公文及档案管理1.5信访工作管理5纪检监察工作考核5党建及文明创建1.5量化指标表二：15四、山东高速绩效考核机制评议指标权重考核分指标考核得分领导班子素质和能力16%政治素质团结协助爱岗敬业决策控制指挥协调团队建设23%员工队伍向心力团结协助意识敬业爱岗学习成长遵章守纪激励约束机制企业风貌20%基础设施办公条件环境绿化美化工作秩序员工精神风貌评议指标表一16四、山东高速绩效考核机制评议指标权重考核分指标考核得分创新发展10%创新意识创新能力创新效果社会影响力12%周边关系协调服务质量评价企业品牌建设工会工作9%文体娱乐活动劳动竞赛单位和谐综合贡献10%经营管理贡献承办大型活动完成大型项目完成特殊任务评议指标表二17四、山东高速绩效考核机制指标名称权重考核评定区间划分标准档次基础对应系数净资产30%1亿元（含）以上甲1.05000万元（含）至1亿元乙0.81500万元（含）至5000万元丙0.61500万元以下丁0.6利润总额50%1300万元（含）以上甲1.0500万元（含）至1300万元乙0.8100万元（含）至500万元丙0.6100万元以下丁0.6主营业务收入20%3亿元（含）以上甲1.01亿元（含）至3亿元乙0.81000万元（含）至1亿元丙0.61000万元以下丁0.6四）其他类公司考核指标表185)考核流程时间职能部门经理收集考核结果，对考核过程进行抽查考核领导小组企业管理部开始职能部门（收费/财务/工程等）总助/副总管理处处长部门经理收集考核数据，提供考核意见审核部门经理的考核结果，提供考核意见审核考核数据，并将考核结果提交经理层提供统计数据62134每季度5日前A针对部门经理的考核数据，提供考核意见5195）考核流程（续）时间下季度10日前考核领导小组企业管理部接受并处理单位申诉结束确定最终考核结果（等级）将考核结果存档,作为年终绩效工资发放依据101112把绩效考核结果通知各个单位绩效考核最终结果789绩效考核最终结果A总助/副总管理处处长主管/部门经理职能部门（收费/财务/工程等）20四、山东高速绩效考核机制考核结果与薪酬等级挂钩考核结果与年终绩效工资挂钩。6）考核结果的应用21四、山东高速绩效考核机制•KPI指标（关键业绩指标）•CPI指标（一般业绩指标）+主要为定量指标，具体内容根据被考核人员所处岗位和工作内容设定，并划分不同的分值。KPI指标及标准，包含员工绩效考核子体系中各岗位的定量指标及考核标准，分值在整个考核指标中所占比重为60％－70%。主要为定性指标，主要考核员工的德、能、勤、廉等方面。一般考核指标及标准，包含员工绩效考核子体系中各岗位的定性指标及考核标准，分值在整个考核指标中所占比重为30%－40％。7）本部员工的考核1、考核指标22四、山东高速绩效考核机制考核指标考核内容考核标准得分关键绩效指标KPI1岗位职责完成情况招聘计划制定与过程监督（10分）招聘计划制定不合理，新员工试用不合格的比例超过20％，酌情扣1-5分。培训计划制定与过程监督（10分）培训计划制定不合理或计划未按时完成，酌情扣1-5分。考核体系设计及结果准确度（10分）根据能否按计划组织考核，及时统计反馈考核结果，作出分析报告的质量，酌情扣除1-5分。薪酬事务及时性与准确性（10分）薪酬制度制定不合理，薪酬工作中出错的次数，酌情扣除1-5分。员工关系处理（10）总部员工发生劳动仲裁情况，一次酌情扣1-5分。2领导交办工作完成情况领导交办的任务完成情况（10分）领导交办的工作出现疏漏和失误或未按时完成，酌情扣除1-5分。3部门费用控制管理费用成本控制（10分）实际发生成本/年初成本预算超过120%，酌情扣1-5分。一般考核指标CPI6能力变化领导力（10分）根据部门的员工满意度、员工的工作积极性、员工的工作效率、协调合作能力酌情打分。业务素质能力（5分）根据部门主管的专业知识、学历、工作技能、学习与创新能力等酌情打分。判断与决策能力（5分）根据部门主管解决问题能力、突发事件处理能力、决策能力、战略思考能力等酌情打分。7工作态度工作责任感与全局意识（5分）根据部门主管的工作责任心、集体利益第一的意识等酌情打分。勤政廉洁情况；遵守规章制度情况（5分）根据部门主管勤政廉洁、遵守工作规定与标准、自觉性与纪律性等酌情打分。人力资源部经理考核表23四、山东高速绩效考核机制等级ABCDE指导比例10%70%15%0-5%0-5%考核结果要求强制分布，按表格中比例严格执行考核等级分布，D和E两项之和要达到5%。2、考核等级划分24四、山东高速绩效考核机制•年终绩效工资确定的依据•岗位工资调整的依据•岗位变动与职位晋升的依据•评优评先的依据•员工培训的依据教育培训(Persuasive，EducativeLeadership)奖励与授权(RewardandDelegativeLeadership)干预并进行必要调整(Directive，InterventionistLeadership)提供必要指导(SupportiveCoachingLeadership)是否是与企业理念符合程度达成绩效目标4、考核结果应用