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2019/9/91基础篇职业经理的十项管理技能训练2019/9/92为什么不得力？高层管理者中层管理者基层管理者概念技能业务技能人员管理技能2019/9/93八大管理思潮六西格玛（Sixsigma)平衡计分（BalancedScorecard)能力管理（CompetenceManagement)公司治理（CorporateGovernance)价值链管理（ValvechainManagement)移动商业（M-Business)注意力营销（AttentionMarketing)情绪资本（EmotionalCapital)2019/9/94导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队2019/9/952019/9/96人在社会中的角色邻居客人子女同事下属上司同学朋友夫妻父母棋友舞伴2019/9/97角色认知——三个维度作为下属的职业经理作为上司的职业经理作为同事的职业经理2019/9/98模块一作为下属的职业经理2019/9/99角色认知——作为下属的职业经理角色定位：职务代理人（上司的“替身”）2019/9/910角色认知——作为下属的职业经理你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司的角度执行上级的决定2019/9/911作为下属的职业经理常见的错位作为下属的职业经理常见的错位自然人领主向上错位民意代表2019/9/912模块二：作为上司的职业经理2019/9/913角色认知——作为上司的职业经理角色定位：管理者领导者游戏规则的制定者和维护者2019/9/914管理者与领导者管理者被任命的拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力预算、制度、计划、职责、奖惩所有的管理者都应当是领导者领导者可以任命，可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动愿景、战略、价值、企业文化、事业领导者不应都在做管理2019/9/915作为上司的职业经理常见的角色问题向下错位：业务（技术）员角色模糊：老好人角色错位：官僚角色混乱：个性化管理2019/9/916角色的认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力2019/9/917导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队2019/9/9182019/9/919时间是一种资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源——时间时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365天，每月有176个工作日，每年有2112个工作日来完成目标有效地利用时间，就是有效地利用了资源损失了时间就等天抵押了未来让个人损失时间就等于损失了人家的金钱2019/9/920时间浪费在那里？会见授权计划会议职责轻重缓急目标2019/9/921对时间的分析一——计算时间价值成本价值法收入价值法2019/9/922对时间的分析二——你能支配自己的时间吗？2019/9/923时间管理原则一：80/20原则80%的销售量来自于20%的客户80%的电视时间用来收看20%的你最喜欢的电视节目80%的阅读时间用在20%的报刊和杂志上80%的电话是由20%的外人打进来的80%的外餐是在20%你最喜欢的餐馆中进行的80%的请假是20%的员工请的80%的宴会重复20%的食谱2019/9/924时间管理的原则二：第二象限工作法Ⅰ第一象限紧急重要II第二象限不紧急重要III第三象限紧急不重要IV第四象限不紧急不重要紧急不紧急重要不重要2019/9/925第二象限工作法合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中先做或者将大部分时间和精力用于做属于第Ⅱ象限的工作许多第Ⅰ象限的工作，实际上也是由于没有按照第Ⅱ象限工作法去做而产生的，注意纠正不要被第Ⅲ象限中一些工作的假象所迷惑，你没有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去处理第Ⅱ象限的工作根据第Ⅱ象限的工作制订计划80％的时间做第Ⅱ象限的工作，20％的时间做其他象限的工作2019/9/926面对面沟通的时间管理（会见管理）要点一：约定时间要点二：约定时限要点三：事先界定目标（事先沟通）要点四：设定“窗口”时间2019/9/927导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队2019/9/9282019/9/929为什么沟而不通为什么沟而不通那些活动属于沟通两个70%2019/9/930沟通的三个环节环节１——表达环节２——倾听环节３——反馈2019/9/931沟通的环节之一——表达向谁表达表达什么怎样表达2019/9/932人际沟通与组织沟通人际沟通人与人之间的沟通组织沟通组织间、组织中的部门、岗位之间的沟通2019/9/933沟通的环节之二：倾听2019/9/934倾听的好处沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路首先仔细倾听别人的意见2019/9/935倾听的五个层次听而不闻假装听有选择地听关注地听设身处地地听2019/9/936倾听的技巧约定时间和时限目光接触适当的身体语言不打断学会发问2019/9/937沟通的环节之三：反馈反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。2019/9/938反馈常见的问题问题一：不反馈问题二：将表达（发表意见）当成反馈问题三：消极反馈2019/9/939导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队2019/9/9402019/9/941目标管理的六个特征共同参与制定与高层一层可衡量关注结果及进的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效2019/9/942SMART原则Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的2019/9/943设定目标的七个步骤步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达步骤二：制订符合SMART原则的目标步骤三：检验目标是否与上司的目标一致步骤四：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法步骤五：列出实现目标所需要的技能和授权步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源步骤七：确定目标完成的日期2019/9/944导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队2019/9/9452019/9/946解决的思路思路一回到原点——为什么要考核思路二落实责任人——考核者是谁思路三描绘蓝图——如何考核2019/9/947绩效考核的目的促进绩效发展为人事决策提供依据2019/9/948为人事决策提供依据晋升任用薪酬培训惩戒绩效闸门考核谁为什么多少什么时候2019/9/949考核者分析上司职能部门人力资源部考核小组公司同级下级自我副职2019/9/950绩效管理的角色分析——公司高层（老板）绩效管理制度的制定者绩效管理制度的维护者绩效管理制度的改革者绩效管理制度的倡导者制定者倡导者改革者维护者2019/9/951绩效管理的角色分析——被考核者（一）需要事先准确了解绩效标准（什么是好的和不好的）需要事先准确了解人事政策（做得不好会怎样，做得好会怎样）能客观、公平地考核我吗？能兑现吗？能得到辅导和帮助吗？2019/9/952绩效管理的角色分析——考核者（一）谁离被考核者最近？解释者标准设定者教练和顾问（反馈、辅导）绩效伙伴评估者（法官）2019/9/953绩效考核的角色分析——人力资源部㈠规划者制订公司的考核制度、办法、程序、编制考核表考核组织者训练者顾问监督者公司层面绩效标准制订者2019/9/954绩效计划1.工作目标制定2.关键绩效指标结果应用8.薪酬激励9.学习与发展绩效评估（考核）5.绩效评定含自评和上级评定6.绩效反馈含绩效面谈和隔级面谈7.个人能力发展规划绩效执行3.计划跟进与调整4.过程辅导与激励2019/9/955绩效计划考核什么2019/9/956绩效计划绩效是什么关键绩效指标（KPI）工作目标设定行为、过程、素质类绩效标准的选择能力发展计划2019/9/957关键绩效指标是用于评价被考核者绩效的定量化或行为化的标准体系定量化行为化对组织绩效的达成最具有影响和增值作用的指标共同语言2019/9/958如何撰写《述职报告》或《个人总结》第一部分：回顾绩效标准第二部分：对应绩效标准，描述工作表现第三部分：自我评价第四部分：绩效改进计划2019/9/959绩效面谈五步法商讨下属不同意的方面共同制定绩效改进计划向下属告知评估结果下属自我评估陈述面谈的目的2019/9/960导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队2019/9/9612019/9/962激励的两个层面制度性激励非制度性激励2019/9/963制度性激励威胁激励职业发展激励金钱激励2019/9/964职业发展激励给予机会和挑战培训职业生涯规划晋升2019/9/965策略一：学会PMP拍下属的马屁为什么很少认可与赞美认可与赞美的常用语2019/9/966策略二：职业化面孔2019/9/967策略三：改善批评在创造良好的工作气氛中，批评是一个影响气氛的负面的因素2019/9/968导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队2019/9/9692019/9/970什么是领导领导，就是影响力2019/9/971什么是权力权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量2019/9/972权力的三个特点强制性潜在性与职位相联系2019/9/973什么是影响力影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力2019/9/974影响力的特点是一种追随是一种自觉是一种认同非制度化2019/9/975权力与影响力的差异项目职务权力影响力来源法定职位，由组织带来和规定完全依靠个人的素质、品德业绩和魅力而来范围大小受时空限制，受权限的限制不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有影响力，有的人没有2019/9/976权力与影响力的差异项目职务权力影响力方式以行政命令的方式实现是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响效果服从、敬畏，也可以调职、离职的方式逃避追随、信赖、爱戴性质强制性地影响自然地影响2019/9/977给领导画像好领导特征糟领导特征权力的戒律建立影响力2019/9/978权力戒律戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力2019/9/979权力与影响力•认知权力•建立影响力•在特定情况下使用权力2019/9/980建立影响力一颗“公心”成为“领头羊”言必行、行必果预见性煽动性坚持亲和力关心下属2019/9/981导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队2019/9/9822019/9/983培育下属的几个理念责任人是谁企业学习与学校教育的区别培育员工的三种形式语言、游戏规则与行为2019/9/984责任人是谁上司本人公司2019/9/985企业培训与学校（历）教育的区别项目企业培训学校（历）教育目的基础依据进度反馈评估教材方式周期场所改善绩效以能力为基础培训需求分析依据个人掌握进度工作中反馈四级评估特设教材演练、案例、讨论周期短、时间宝贵课堂、现场学习知识以学科、知识为基础以学制、时间为依据根据群体掌握进度课堂反馈考试统一课本讲授为主周期长、时间充裕课堂2019/9/986培育员工的三种形式脱产培训岗位培训（教练）自主学习2019/9/987辅导与脱产培训区别辅导脱产培训时间工作中，无专门时间专门的培训时间地点在工作现场，不停止工作离开工作现场，放下手中工作培训师上司（直属上司）专业的培训师或专门人员教材没有有需求针对某个人的特定问题共同的问题人数一对一集中，数人或数十人2019/9/988教练的本质本质一：学习语言本质二：学习游戏规则本质三：塑造行为2019/9/989《哈佛研究月刊》报告四种培训的效果评估●企业学习是昂贵和