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1寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》23来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾１０亿）4内容提要第1单元职业经理动员令——第2单元人之道——人际影响之道第3单元事之道——第4单元商之道——商业生存之道第5单元职业经理人创造力训练专题职业经理人人格升华几大台阶5第1单元职业经理动员令1、能力就是财富2、知识就是力量——知识决定命运，学习成就未来3、知识的完整性=能力：秀才的若干项修炼4、职业经理人的知识结构5、个人学习和企业培训的意义专题：培训开展的十二个步骤61、能力就是财富谁拥有能力谁就拥有未来职位和金钱是能力的副产品拥有未来——时间的价值、知识的价值投资自我——人生转型期7智慧为王的时代——拥抱未来的能力89102、知识就是力量——知识决定命运，学习成就未来有知识没有能力?秀才从哪里来？：传统书籍营养不良知识是因、能力是果，能力是因、金钱是果“万般皆下品，唯有读书高”！人生两个本理论读书学习的十一个要点11123、知识的完整性=能力：希望从以下内容中你可以体会到：1、自己以前所读书籍的确缺少很多实用性的知识元素；2、公式“知识的完整性=能力”是可以得到证明和检验的。——秀才的若干项修炼13——为什么读书人没有霸气——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》做得与说得之别14为什么读书人没有霸气——管理学营养不良——书上只有说得又做得的东西——书上只有台前没有幕后“说得又做得”的东西之成本要求是很高的于是，书本的东西很容易让人成为教条主义者、成为不切实际的人。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》15启示:迄今为止的书籍似乎没有为有效管理者给出答案。而，非让一个年轻人摔个头破血流去从直接经验学习成本实在太高——唯《有效管理十八项技能》,开历史之先河。161718什么叫操纵?甲乙二人分别是企业的董事长和总经理，他俩正在为物色一位工程部经理而发愁。董事长先生忽然对总经理说：“请A先生回来如何？”乙道：“他当初离开的时候你同他不是有一点隔阂吗？——当然这不重要。那么他之后有同你联络过吗？”董事长说：“有，他前些天给我打过一个电话——至少，他在表明一种既往不究的心愿吧。”于是二人决定说由总经理联系一下A先生看看。在二人谈话之间。乙先生于是拨通了A先生的电话：“喂，目前，我们缺一个工程经理，我想到了你——当然，最后，我得征求董事长的同意——对了，你同董事长有过联系吗？”A先生对乙心怀感激地说：“有，有，我前些天打过电话给他，过去的事也没什么——你跟他说说看吧，应该没问题的”。乙道：“要不，你有时间，再同他联络联络吧——既然你打过电话，再联络一次也表明你的一个心态呀。”董事长在边上点头称是，感觉总经理同他配合可谓“非常默契”！操纵与被操纵模型——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》19案例：一个跨国公司副总裁，他在开会时问他品质部的总监：“请问客户退过货吗？既然没有退过货，是否我们的关把得太严了些？”保险是需要成本的。追求绝对的保险在很多时候会成为负担甚至也不可能。204、职业经理人的知识结构明确的业务核心优秀卓越的执行层——：事之道领导层——：人之道经营层——力:商之道215、个人学习和企业培训的意义老板们的困惑员工培训后会跳槽吗？团队共识桌面化学习的速度就是赚钱的速度学习是投资投资头脑收益多案例：成长与极限——鲨鱼与自然环境启示：老总的高度就是企业的高度22老板的问题：如何留住人才，把企业做大？我给他的答案很简单：成长成长23第2单元人之道——人际影响之道241、公关意识与人际敏感性——觉悟与情商人际敏感性是公关意识的开始。尤其从技术走向管理的人士、从小家庭父母比较厚道的朋友，更应该修炼人际敏感性。而所谓厚道，在除了可靠、值得信赖以外，常也会给人以“少那么一根筋”的感觉。体育场上，人们蹦蹦跳跳，那是在锻炼身体，人际交往中，人们投入与跳出，则是在锻炼头脑和智慧。25262728292、投入与跳出三境界——情商的起点案例：张狂的采访者与畏缩的被采访人——存在状态是的，传统社交的确是彬彬有礼、轻描淡写的，任何人在与人握手时的过于激动、憨厚都是不被允许的，都是丧失人格的。握手在社交手册上规定只允许用半个手掌进行，而时间的长短也要求你能够“见机行事”。于是，你必须心有跳出地关注你的环境，揣摩他人的心思，把30看法事实31精明人：一句话的意思＝字面意思＋字面外意思聪明者——憨厚或厚道：一句话的意思＝字面意思彬彬有礼：用“话外音”沟通话外音——为什么要说这话——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》3233343、公关四层次——公关意识的运用A：自然自发D：透明觉悟B：内跳出外投入——故作憨厚C：内外跳出——彬彬有礼公关四层次模型图35每个人的心思。无外乎那么三四种，于是，由两个人凑在一起构成的公关情景也便不过十来种罢了。把握了这十来种典型情景，公关对你来说还会难吗？讨论：贿赂者是否有面子？如何保全？你去贿赂别人，表面看来，这是被动，但如果你仔细想想，你却是在操纵他——因为，你在以随赂为手段去达到自己的目的。4、十大经典公关情景3637”十八招“内容提要单元1：用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权单元2：做事7主导8个案突破9一竿子插到底10精确思考11第二系统12现实的手段单元3：做人13责任与承诺14服从与服务15主动进取16人格修炼17超越与创新18“强势管理”381——有效管理与有效管理者迄今为止的书籍似乎没有为有效管理者给出答案。而，非让一个年轻人摔个头破血流去从直接经验学习成本实在太高————摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》39“客户退过货吗？”一个跨国公司的副总裁，在开会时问他的品质总监：“请问客户退过货吗？既然没有退过货，是否我们的关把得太严了些？”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》什么是有效管理40是铤而走险还是艺术——踩钢丝绳的人与看者踩钢丝绳有风险，那为什么他又要上去踩呢，这是因为有风险，才有利润。另外，由于有风险，恰恰你要有技术——所以我们在风险和技术，实力和把握之间，寻求一个折中——为什么物料总是要等出货的头一天才到厂？——为什么总要招一些勉强、不甚堪用的员工——两头挤压：压力？——拼命三朗没有压力（做人）什么是有效管理41尊重（Y）操作、操纵你的水平(人格层次)人格较量——X理论与Y理论管理是一种控制游戏——谁打谁的游击什么是有效管理者422——有效管理者的12个营养元素——人情与感情之别——精明与聪明之别——台前与幕后之别——效率与公平之别——大小与方向之别——口服与心服之别——开源与节流之别——看法与事实之别。。。从12——48个营养元素43营养元素——精明与聪明之别u引子：上司的烦恼——素质转变为能力u为精明正名——正确理解精明？u什么叫精明？u精明与聪明之别？u上司的最爱——做个精明能干的管理者——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》44专题展开：什么叫精明45谈责任感，是一种外加于人的东西1．主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2．主导是管理的精神、是管理者的必修课3．用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征营养元素——主动与被动之别：主导者两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头46操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术主导管理者参与兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权消极配合，被动附和，厚道无意放弃者弃权局外人，边界者，消极被动者主导的台阶定位成功者失败者47【案例】有一家服装公司年产值1．5亿以上，有一次培训顾问李老师到这家公司去为他们的员工培训品质意识。培训课后，那家服装公司品管部主管向李老师求教，他告诉李老师他总觉得自己的部门比其他部门矮半级，其他部门的负责人叫经理，只有他被称为副经理，所以，他去推动品质工作的时候，就深感力度不够。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》48营养元素——效率与公平之别推行要点——目标考核里的结果导向供应部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？49出发点过程结果（绩效）实例个人的素质、学历个人的责任心个人的工作态度个人的工作能力上进心自我完善、学习提高如何做？是否按规矩认真去做（行动上是否认真执行每一个步骤）该执行的动作是否不折不扣地执行犯错次数产量的多少合格品率效率—单位时间产量业务量、销售金额特点千里之行，刚刚在足下进行过程中结果面，效果面完成后的情形柔性、主观性强过程监控、稽核一个工作单元（岗位）的输出值，直观可见与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天的成功是两回事一样过程是结果的保证——是必要条件，但未必是充分条件结果才是一个组织，一个企业所追求的目标，企业的生存与发展必须以结果为准营养元素——过程与结果之别50台前幕后社会、公众、道德的要求个人、私下、现实的幕后或内幕道德可以接受或推崇法律的漏洞、法律无法触及的角落道德高尚是上限，以上限为准触犯法律为下限，以下限为界人前的楷模事情的本质舞台前面观众看得见的场面幕布后面演员似粉墨登场的真实书本上面大肆泻染广东西书本上面上敢触及酸东西舆论媒体提倡的东西媒体舆论有所忌讳的东西代表了人类的美好愿望反映了世界的本来面目人们希望的良好合作人们反感的相互利用理想的追求现实的手段营养元素——台前与幕后之别51台前幕后革命的一手革命的两手做得也说得的东西可以上台面做得说不得的东西只能在幕后正统教育出来的孩子营养不良定性的好恶评价容易嫉恶如仇定量的量刑标准、客观冷酷冠冕堂皇血的事实为面子、架子所累以实力和能力为较量的本钱保暖的被子热量来自于自己的身体文化的成份重经济的因素多面子的成分多，敬酒不吃吃罚酒现实的万分重，枪杆子里面出政权敌我分明，是非清楚，嫉恶如分利益牵绊，两败俱伤，妥协折中52营养元素——人情与感情之别——如何应付行长：一位老板盛赞某超级大师——如何面对关系员工关键：区别人情与感情——人情可以应付、感情必须真诚——严加管理、让你的上司可以多次卖人情——计入成本、报帐与报销——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》53启示：营养元素==仙丹概念与营养——什么叫营养：概念与营养故事：人工鸡蛋与真鸡蛋“营养是一样的”吗？——人类因为思想而伟大，而概念是思想的载体。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》545556575859606162导游小姐告诉你：“今晚的演出如何如何……”然后，“图穷匕现”，她告诉你：今晚演出入场票价格是每人180元。接下去，她讲起了令人感动的“故事”：你们门票费中有4元是给少数民族孩子做教育经费的，你到这里旅游的路上，你会发现，所有上学的孩子遇到旅行车辆都会向你们招手……他们需要我们的帮助。类似这样的例子太多了，“合理成就了不合理”！180元里面有4元令人感动——让你认为合理的东西，而当事人却大设鸿门宴，“项庄舞剑，意在沛公”。此种醉翁之意不在酒的情节在我们生活的周边实在太多。4%的合理成就了只怕是远远大于它好多倍的不合理。合理成就了不合理——藏之于骨髓里的利益导向6364656667转型期的中国——既然道德谴责乏力、良心发现失效，而打官司又是那么的辛苦，就算打赢又无法执行，那么剩下的方式就只能是：你抓住我的瓣子，我抓住你的别的某个要害部位啦！合作约束与筹码68合作周期内里程碑事件及异常事件甲方手中筹码乙方手中筹码△△△○○○筹码理论与合同管理69１、立于不败之地：没有筹码的事情不做２、风险检讨：失去筹码受制于人的不做３、掌握主动：明白风险大小判断承受力４、做与不做：心中有数筹码理论与风险管理70筹码运用的超级典范：银行贷款最后王先生同银行人员开玩笑：“