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《公共关系学》居延安著复旦大学出版社2008年6月版经营微笑——希尔顿企业文化美国希尔顿饭店创立于1919年，80多年来，希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?希尔顿成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中.饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来.怎样把城市打造成一个品牌独特鲜明的城市品牌定位有助于城市的发展。如香港定位为亚洲地区的金融中心，世界著名的银行等金融机构在此聚集；日内瓦、维也纳的城市品牌的定位是会展，全球知名的重要会议都争着在哪里举行；夏威夷、印尼的巴厘岛的定位是国际度假，于是每年的黄金季节，它们的沙滩上都人满为患。中国的城市也是如此，如北京打首都牌、西安打古都牌、上海打时尚牌等等，勿庸置疑都给这些城市带来了相应的收益。•读者弄不明白是什么意思,马上引起了兴趣和猜测.•第二天,报上还是“梅兰芳”这三个大字.好奇者纷纷打电话询问报馆,这是花名?地名?还是人名?•报馆回答:“明日见分晓.”•于是,神秘感越来越浓,关心这件事的人越来越多.•戏院老板之所以如此做广告,是因为他摸透了上海人的心理.梅兰芳初到上海,人们对他一无所知,上海人只听惯了海派,京派很难一下子打开局面.加上上海人傲气十足、好奇心强.根据这些心理分析,他设计了这样一个不吹不擂的广告(越吹,上海人越不买帐),只是因为“梅兰芳”三字留下几分悬念,吸引人们注意.好奇心胜的人蜂拥而至,必欲看个究竟.•结果,梅兰芳的头台戏就博了个满堂彩.•公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的信息传播活动和采取的行为规范.法国白兰地如何轰开美国大门美国法律曾一度明文规定：禁止酒类进口。对此，各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却步。1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国各大报纸、杂志、广播及电视台向公众征答这样一个问题：“白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒欲向外赠送。请问，送给谁最好呢？”一时间，这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。法国白兰地如何轰开美国大门不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。就在这个时候，法国人又在报刊和广播电视中公布了先前所征答问题的答案，原来那两桶67年的陈酿就是献给总统67岁寿辰的，以表示法国人民的敬意。总统寿辰过后，美国的报刊和电视上频频出现这样的照片和画面：总统和法国客人各举一杯诱人的白兰地，相互碰杯，一饮而尽，令人难忘。很多美国人受不了了，白兰地成了一种诱惑，但他们无法品味。于是美国人开始游行，口号是：“我们也要喝白兰地！”这样一来，美国政府有口难言，总统带的头嘛，最后，美国当局只好修改有关法律，允许酒类进口。指出本案例中的主体要素、客体要素、传播媒介要素。什么是公共关系学？•公共关系学是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门学问.公共关系学的研究内容：1.历史：研究近现代以来公共关系的发展脉络.2.理论：宏观:研究公共关系和它所处的外部社会环境的关系，包括它的地位和作用等.微观:研究整个公共关系内部的结构，特点以及规律等.3.公共关系实务(应用)：确定公共关系目标收集和处理信息制定工作程序和工作计划组织大规模的传播活动评价活动结果公关工作人员职业培训和公关机构建设公共关系学的学科性质公共关系学涉及学科十分广泛,是一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立学科.•公共关系学主要涉及管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法学、历史学、民俗学、礼仪学、哲学等学科.作为一门独立学科的公共关系学,最早发端于20世纪20年代的美国.1923年,美国学者伯内斯撰写《舆论之凝结》一书,并在美国纽约大学率先开设公共关系课.这标志着公共关系学的开端.1947年,美国波士顿大学成立公共关系学院.1948年,美国公共关系协会成立.1952年,伯内斯完成《公共关系学》教科书的编写工作.这标志着作为一门独立学科的公共关系学已经基本完成.中国的公关实践1983年,新华社成立中国大陆第一家大型公共关系公司.同年,深圳大学公共关系专业正式招生.1984年,广州白云山制药厂成立公共关系部.中国公关实践经过20多年的曲折发展，正进入快速成长期.中国公关产业获得快速发展的时代背景:公共关系实践的空间迅速扩大.公关职业得到政府和社会的正式认可.国内企业和各类组织的公关职能得到普遍重视.现代信息技术的迅猛发展为公共关系的发展提供了强大的推动力.我国的公关行业经过二十年的发展，已经初具规模,表现为:我国公关公司数量的增加：根据国际公关协会2004年的调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家.我国公关行业营业额的发展：2000年中国公共关系行业的营业额为15亿元人民币，2001年为20亿元，2002年为30亿元，2003年为33亿元.2004年我国公关行业更是呈现了全面发展的势头，增长速度明显提高，营业额达到了45亿元人民币，年增长率超过36％.---摘自《2006中国公关行业调查报告》原国际奥委会主席萨马兰奇先生将成功举办奥运会的三个要素概括为：1.良好的组织工作2.媒体的宣传3.本国的体育成绩良好的公共关系是成功举办一届奥运会的关键.奥运会为宣传和展示主办城市和国家形象带来最佳契机。奥运会不仅为主办城市和国家全面快速发展提供了契机和强大动力，也为其有效扩大在国际上的影响力提供了展示平台和宣传的窗口。让世界了解北京，重要的渠道就是通过各种媒体来实现的。•能够直接到比赛现场观看奥运会的观众是有限的，但是，通过电视、网络等现代化手段，近40亿的观众可以分享奥运会带来的欢乐。重视并加强与媒体的沟通、合作，通过媒体的辐射作用，让世界了解北京、参与北京奥运会，是北京奥运公关工作中的重要内容。中国公共关系学研究的鲜明特点:将公共关系实践、公共关系学研究与中国改革开放相结合.注重研究如何在国际舞台上塑造中国的形象.为什么要学习公共关系学?公共关系在现代社会生活中有着越来越重要的作用.公关对于组织目标和个人目标的实现起着巨大的作用.公关离不开的最重要因素:人际交往.•公关的根本宗旨是促进相互依存的社会各要素之间的协调发展.学习公共关系学,对个人的意义在于：•培养公关素质，展现礼仪魅力，高扬理想风帆，驶向成功彼岸.