公共关系学11春电大考试复习资料

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资源描述

1公共关系学试题一、名词解释(每小题5分,共15分)1.员工关系:2.新闻发布会:3.网络公关:二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分。共15分)1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是()。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年3.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是()。A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性、持久性D.职业水准较高4.建设型公关主要适用于组织的()。,A.初创时期B.顺利发展时期C.发展不协调时期D.严重失调时期5·认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是()。A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策6.平均幅度的让步又被称为()。A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式7·根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()。A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8.在公关抽样调查中,准确率高,且省时、省力、省钱的方法是()。A.分区多级抽样B.配额抽样,C.简单随机抽样D.分层随机抽样9·利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是()。A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略D.市场独占者战略10.对于一个组织具有双重人格的公众是()。A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()。A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12·在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,个人距离是指()。A.0.45米以内B.0.45~1.22米C.1.22~3.65米D.3.65~9米13.成员之间联系较少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的传播线路是()。A。辐射式B.链式C.交结式D.G形网络式14.国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是()。A.社会制度不同B.传播手段不同C.跨文化传播与沟通D.争取国际公众的理解15.()是新闻事件的最突出的特点,只有构思新颖、独特的媒介事件,才能引起记者的注意。A.新奇性B.公众的兴趣C.名人效应D.社会影响三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1.根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为()。A.首要公众B.内部公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众2.伯尼斯出版的公共关系学著作有()。A..《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系原理》3.电视作为大众传播媒介的缺点包括()。A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高4.处理公关危机的预案包括的步骤有()。A.封锁消息B.查清事实C.公布事实D.控制舆论E.总结经验5.组织公关广告的主要形式包括()。A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告E.产品广告6.人际沟通的禁忌包括()。A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”7.公共关系公众调查的内容包括()。A.公众需求B.公众态度C.公众构成D.公众分类E.意见领袖8.组织对内部员工进行教育引导的内容包括()。A.职业技能培训B.企业道德教育C.重视本组织的形象和声誉D.员工文化培训E.公关知识培训9.整合营销的指导原则是()。A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者关系为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种媒介为手段‘10.公众心理的特点有()。A.心理需求的广泛性B.利益追求的共同性C.信息暗示的易受性D.行为模仿的普遍性E.情绪感染的强烈性四、判断题(在你认为正确的题前画“√”。不正确的画“×”。每题1分,共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展()3.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。()4.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。()5.刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象。()6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。()7.交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。()8.在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。()9.与企业相比,事业团体的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。()10.名门战略就是利用一些著名人物,托起企业及其产品的品牌。五、简答题(每小题10分,共30分)1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?答:2.为了使公关策划不断创新,有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?答:3.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?答:六、案例分析(共20分)欧典:相当会开“国际玩笑欧典,真的很德国”,‘‘欧洲地板,2008元一平方米,全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会,揭露了这样一个无情的事实:所谓的德国总部根本就不存在,不仅德国欧典不存在,记者在国内工商部门查询发现,被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国)有限公司,,也根本没有注册过。经查询得知,欧典这个商标在2000年才正式注册,注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌,居然只有6岁,国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力,3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典,,是假洋鬼子的事实,形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典,,地板涉嫌商业欺诈的行为,全国各地工商部门快速做出反应,组织力量对辖区内“欧典’’地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。3月20日夜,即时隔5天之后,欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上,一些说法“不准确”,并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者,曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释,而对退货和赔偿等实质性问题,闫培金顾左右而言他,并未给出说法。4月15日.,丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚,处罚书称:欧典在经营过程中,利用网络发布广告,同时设计、策划l9种印刷品广告共85.2万余册,在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传,广告费为149多万元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法,责令其停止发布违法广告,并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。案例思考:结合本案例,请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科期末考试公共关系学试题答案及评分标准(供参考)2008年7月一、名词解释(每小题5分,共15分);1.员工关系:是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。(5分)2.新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。(5分)3.网络公关:又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。(5分)二、单项选择题(每题l分。共15分)’.1.A‘2.D3.D4.A5.B6.D7.D8.B9.C.10.B11.Cl2.B.13.Al4.Cl5.A三、多项选择题(每题l分。共10分)1.CDE2.AB3.ABCE4.BCDE5.ABCD6.ABCDE7.ABCE8.CE9.ABCDEl0.ABCDE四、判断题(每题l分。共10分)1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×l0.×五、简答题(每题l0分。共30分)1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?答题要点:问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷,利用书面方式回答问题,向被调查者收集信息的方法。(2分)设计调查问卷要注意以下几个问题:.(1)应尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。(1分)(2)问卷的问题组织要有顺序,合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(1分)(3)间卷的文字要简洁、明确,明白易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。(1分)(4)不要用双重提问,即在两个问题下只有一个答案。(1分)(5)问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。(1分)(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。(1分)(8)如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问2卷,看看其中是否有不妥之处。(1分)2.VT使公关策划不断创新,有哪些思路(请举出实例).---f供借鉴?答题要点:我们认为有以下几个方面可供借鉴:(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式。(i分)如1993年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响。(举出实例可给l分)(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员,在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用。(2分)(3)角度转换,逆向思维,寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)(4)排列组合,以IEl翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果。(2分)3.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?答题要点:公关传播塑造名牌在公众心目中的位置,让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播,也就没有了名牌。(2分)公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略:(1)“名人”战略。(1分)即利用一些著名人物的知名度,托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候,往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理,这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象,会增加公众对企业及产品的信任。.(2分)(2)名品战略。(1分)即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象,制造一系列的名牌。(1分)(3)名门战略。(1分)即利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度,就可以借此来推广它的其他产品的形象。(2分)六、案例分析(共20分)答题要点:我们认为:欧典地板在处理这次危机的过程中,至少犯了以下错误:(1)违背承担责任原则。(2分)在危机发生后,无论谁是谁非,都不要企图推卸责任,否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后,“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖,而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实,一再把这种主观的、系统的、持续的造假行为,轻描淡写成“失误”,从而进一步地激怒了公众。(3分)(2)违背了速度第一原则。(2分)危机发生后,能否在首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后,才接受中央电视台的访问,失去了很多时间。致使事态进一步扩大,许多经销商要求退货。(3分)(3)违背真诚沟通原则。(2分)企业
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