职业经理成功的加油站

高绩效团队与执行力职业经理成功的加油站2019/9/14/1成功的加油站定位：职业经理的角色整合：组建高绩效团队对话：沟通与冲突处理执行：高效团队战斗力2019/9/14/2第一加油站定位：职业经理的角色2019/9/14/3序幕：请你谈谈何谓成功管理者请以画图的方式来表达成功管理着的八个特点请谈谈在管理中存在什么需要共同探讨的问题2019/9/14/4公司的势力来自“五力”的环环相加学习力：吸收知识与获取技能的意愿生命力：追求理想的内在力量执行力：彻底把事做对的决心竞争力：市场竞争中制胜的机率成长力：持续获利的能力持续发展永续经营2019/9/14/5管理智能协调组织领导计划控制2019/9/14/6管理的“雾”区热情似火鼠目寸光章鱼性格独立大队劳动模范找出特征、原因、结果与对策2019/9/14/7案例分析：陈馨茹与张卓越探究原因预测结果寻找对策2019/9/14/8管理者的角色整合领导者授权灌能帮助部下设定目标引导部下达成目标教练者让部下知道该做什么该如何做沟通者倾听部下的心声与上司保持信息交流与其他人员沟通咨询者关怀部下的需求随时提供有效的建议关注部下的职业发展维护者保持公平、公正、公开维持工作计划的执行妥善处理“违规事件”工作者以身作则身先士卒诿功担过2019/9/14/9职业经理的三个特点职业化：理性与规范职业资格：意愿（品德）与能力职业生命：责任心与进取心2019/9/14/10成为量子型的领导者领导能力一个是相互作用的活动范围领导能力是一个断续的事件领导能力的影响是一种相互作用领导能力是没有结构和不可预测的领导能力是一种主观的现象2019/9/14/11新理念的导入从单打独斗到借力成功2019/9/14/12成功人士的7个好习惯习惯1：主动积极（个人愿景的习惯）习惯2：以终为始（个人领导的习惯）习惯3：要事第一（个人管理的习惯）习惯4：双赢思维（人际关系领导的习惯）习惯5：知彼解己（同理心沟通的习惯）习惯6：统合综放（创意合作的习惯）习惯7：不断更新（持续更新的习惯）2019/9/14/13经理应该掌握的管理技巧沟通技巧决策分析计划管理人力资源组织技巧团队动力提升士气个人品质2019/9/14/14玛丽与杰磊，你到底选择谁为什么？两人的特点优势与弱点2019/9/14/15请你谈谈何谓成功的管理者心智模式远见卓识身心健康优秀品质能力结构主要能力/素质要求专业性素质要求2019/9/14/16职业经理的领导素质要点才能责任心，完成任务的内驱力坚持追求目标的性格大胆主动的独创精神自信心合作性乐于承担决策和行动后果能忍受挫折社交和影响他人的能力处理事物的能力2019/9/14/17未来领导者应该具备的能力培养人才与灌能创造共同远景确保顾客的满意度领导变革维持竞争优势提早发现机会建立合作伙伴关系正直廉洁全球性思考重视多元化未来的领导人，不再只是发号施令，而是培养人才与授权灌能2019/9/14/18从专家到管家：角色的转变专家与管家的差异专家做事，影响个人前途管家做事，影响团队理想做事先做人，管人先管己无论是专家还是管家，都应该成为赢家2019/9/14/19人力资源管理三部曲吸引人才善用人才开发人才2019/9/14/20第二加油站整合：组建高效团队2019/9/14/21高效团队的基本概念高效团队是由一群极负责任，对团队充满激情，具有强烈的进取心，各怀技能，有道德并彼此信任、尊重的人组合在一起，他们不断创新，不断发现问题并解决问题他们的群体能力远远超越团队成员个人的能力，他们群体创造的成功远远超越团队成员个人的能力，他们群体创造的业绩远远超越团队成员个人创造的业绩但是，绩优团队的成功又是以团队成员个人的成长为前提2019/9/14/22高效团队的基本要素能力互补共同远景业绩目标工作方法相互责任2019/9/14/23为什么需要团队团队的优势团队的弱点2019/9/14/24团队业绩曲线业绩影响团队效用工作小组虚假团队潜在团队高效团队真正团队2019/9/14/25团队发展并非一蹴而就，而是循序渐进，团队经历工作小组：只是一群人聚在一起，个人有目标，但没有共同目标虚假团队：有名称，但是没有团队实质，其业绩反而比工作小组低真正团队：具有团队的5大要素，并取得良好业绩高效团队：具有真正团队特点，而且更是超越，达到一个新的高度2019/9/14/26高效团队能够满足真正团队的所有条件使成员对个人成长和成功给予极大支持责任感与成就都远远胜过一般的团队2019/9/14/27放下面子，担起责任你我同行，追求卓越2019/9/14/28评估团队业绩所处的位置或“生命体征”（VitalSigns）高效团队目标与认同感热情与能量水平循序渐进的过程个人责任感业绩目标与成果2019/9/14/29高效团队的10大特征清晰的目标明确的角色分工公开清晰的沟通有效的团队决策平衡的参与重视多样性冲突管理积极的氛围相互合作的关系参与式的领导艺术2019/9/14/30提升曲线：从个人业绩到团队业绩组建高效团队过程中，团队成员必须承担一定的风险努力工作相互信任解决冲突相互依赖2019/9/14/31组建团队的四个阶段创立：成员彼此不熟悉，大家心照不宣，团队缺乏活力争执：成员为了利益发生了冲突，这时团队容易发生夭折协调：成员心平气和共同讨论解决问题的方案，制定行动标准运行：在共同远景指导下，成员共同遵循团队标准，开始行动2019/9/14/32每个阶段中团队领导者的行为创立：打破沉默，了解与熟悉团队成员，发出必要的指示与指令争执：合理引导与指导，强调对事不对人，致力解决重要的冲突协调：带领团队成员，共同制定团队价值观与行动标准运行：适当授权，同时加强与外部其他团队及其上司的沟通2019/9/14/33团队机能金字塔2019/9/14/34团队5大机能障碍分析缺乏信任：相互戒备惧怕冲突：一团和气缺乏投入：摸棱两可逃避责任：降低标准无视结果：自我中心2019/9/14/35缺乏信任：相互戒备信任是高效与团结一致的团队的核心，没有信任，团队合作则无从谈起信任通常是指以过去的经验为根据，对每一个人的行为做出预测需要团队成员承认自己的弱项，且不担心别人会以此攻击自己2019/9/14/36惧怕冲突：一团和气良好而持久的合作关系需要积极的冲突和争论来促进正向发展在现实与工作中，冲突往往被视为禁区与禁忌你所处的职位越高，就越会发现你的同事花费很多时间与精力试图避免争论2019/9/14/37缺乏投入：摸棱两可在团队中的投入主要指：阐明问题并达成共识高效团队往往可以在最短的时间内达成共识，并同步执行缺乏投入的关键原因是追求绝对一致与绝对把握2019/9/14/38逃避责任:降低标准逃避责任是指团队成员看到同事的表现有损团队利益时给予的提醒团队成员不愿意指出别人不妥的行为之后造成人际关系的紧张高效团队能够克服这些顾虑，直接面对存在的问题2019/9/14/39无视结果：自我中心团队成员齐心协力追求共同目标和结果是衡量工作业绩的标准无视结果是指团队成员趋于关注团队目标以外的事情有些团队不注重团队成果，他们不是为了体现价值，仅仅为存在而存在团队成员只是关注于自己的职业或职业前途而牺牲团队的利益2019/9/14/40团队学习的障碍局限思考归罪于外水煮青蛙专注于个别事管理团队的迷思经验错觉2019/9/14/41团队学习模型创造持续学习的机会增进合作与团队学习促进探究与对话建立学习与分享系统创建学习型组织激励成员追求共同愿景强化组织与环境的融合2019/9/14/42头脑风暴的基本原则不允许对观点提出批评激励畅所欲言、各抒己见需要一定的数量保证应尽力寻求观点的组合、整合与改进2019/9/14/43头脑风暴的实施程序提出问题定义问题提炼概念脑力激荡纪录排序浏览考察归纳总结2019/9/14/44团队学习：定点超越（BENCHMARKING）成为行业中领先者并持续发展发现竞争者的弱点，避免并打击——————————————————发现竞争者的优势，学习并超越2019/9/14/45定点超越的3种类型国际型竞争型内部型公司内部竞争对手竞争对手行业翘楚2019/9/14/46定点超越的基本思路比：知己知彼学：扬长避短赶：快马加鞭帮：互助互惠超：领先一步2019/9/14/47团队成功的基石远景宗旨战略价值观组织文化使命目标2019/9/14/48团队目标设定的SMART原则Specific特定的Measurable可衡量Achievable可达成Relevant相关的Time-bound有时限2019/9/14/49第三加油站对话：沟通与冲突处理2019/9/14/50案例分析2019/9/14/51个体在组织中的位置环境组织群众角色个体2019/9/14/52人际差异的原因思考方式决策方式利用时间工作速度谈话交际情感表达对待压力冲突处理个性理念素养风格态度背景方式境遇2019/9/14/53人际关系的重要性别人对你的成功和幸福是极其重要的对人际关系差异要扬长避短2019/9/14/54改善人际关系的原则尊重公正诚实2019/9/14/55沟通定义沟通被理解为是涉及信息传递和某些人为活动的内容有效沟通，不仅信息被传递而且被准确地理解2019/9/14/56沟通的基本模型以往的经验.知识.感情.态度等反馈信号发送者接收者以往的经验.知识.感情.态度等信息信息干扰源内部与外部文化2019/9/14/57沟通障碍干预变量先入为主否定歧见个人化的意义激发兴趣双方信誉沟通技巧组织氛围复杂的通道沟通障碍输入发送的信息输出接收的信息2019/9/14/58有效沟通的润滑剂赞美幽默委婉寒暄2019/9/14/59沟通风格定位图思维型控制性较弱敏感性较弱果断型控制性较强敏感性较弱平易型控制性较弱敏感性较强表现型控制性较强敏感性较强2019/9/14/60以事为主善支配思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好以人为主重关系谨慎.被动与自制速度.主动与外向2019/9/14/61个人风格的SWOT分析凸现优势抓住机会转移弱点降低威胁2019/9/14/62沟通的基本法则知己知彼保持个性尊重差异扬长避短优势互补其乐融融2019/9/14/63有效倾听的五步骤(5体一位)有效倾听深思熟虑感同身受言简意赅善解人意全神贯注2019/9/14/64建立良好人际关系的3通法则私通:动之以情疏通:诱之以利，迫之以威沟通:晓之以理2019/9/14/65冲突的积极影响与消极影响提升能力尽快解决公开讨论化解积怨积极参与增进沟通有碍合作有损健康减少努力缺乏参与降低士气互不信任2019/9/14/66冲突的原因个人因素工作因素组织因素2019/9/14/67人际冲突的特点(囚犯的两难处境)Ａ－６Ｂ－６Ａ－１Ｂ－10Ａ－10Ｂ－1Ａ－3Ｂ－3承认沉默B的选择承认沉默A的选择2019/9/14/68五种策略中竞争、顺从都是一赢一输，回避是双输，合作是双赢，妥协介于输赢之间2019/9/14/69冲突处理的五种类型竞争性合作性回避竞争合作顺从妥协拳头相加走投无路叩头拜见意气相投白头偕老2019/9/14/70化解冲突思考对方长处输家?赢家?什么最重要尊重对方的感受100%的责任2019/9/14/71积极冲突中建立信任关系的挑战放弃狭隘自我承担新的责任向陋习提出挑战为达目标坚持不懈2019/9/14/72战争与和平:战争篇商场如战场:成功者与失败者竞争的成功只是建立在对手失败上是否有更好的方式?如何公平地分橙子2019/9/14/73战争与和平:和平篇不并不需要熄灭别人的灯泡以便自己明亮成功的经营是建立在他人成功的基础之上新名词的产生:Competition竞争Cooperation合作2019/9/14/74你的影响力圆分析你能控制的范围你需要与别人合作的范围别人的控制范围，对你工作有影响ＡＢＣ2019/9/14/75冲