家装企业必须建立诚信体系

家装企业必须建立诚信体系2006年8月,北京迪克斯福州、南京、太原、重庆、泉州、太原、哈尔滨等7个城市chinaren的分公司纷纷关门，负责人“人间蒸发”，每个分公司都有上百万元的订金、材料费、装修队款项等被卷走，消费者投诉无门。在8月24日，北京商报在家居产业周刊对迪克斯事件进行了重点报道，这是北京媒体第一次对这一个事件进行全方位的报道，报道之后引起很大的反响，焦点家居装修网也迅速做了专题，对迪克斯发生的事情进行了追踪，多家媒体报道引起了消费者和业内人士的关注,业界为之哗然。众所周知，诚实与信用在市场经济发展中具有非常重要的作用。试想，如果企业在市场经济中信用缺失，就会增加市场交易的难度和摩擦，干扰市场上的投资、贸易与信贷的正常业务，扭曲了资本市场的功能，又降低了人们投资与消费的信心。给社会经济稳定增长带来了巨大损害。近年来，由于家装行业的迅猛发展，市场缺乏规范，兼之部分家装企业缺乏良好的信用意识，信用观念和最基本的管理手段，难免造成家装行业的投诉率居高不下。如北京迪克斯福州、南京、太原、重庆、泉州、太原、哈尔滨等7个城市的分公司纷纷关门，负责人“人间蒸发”事件,又如2003年2月份发生在武汉的“深盟”事件。《长江日报》以《深盟装饰公司一夜间“蒸发”》为题，报道了“深盟”及其下属校友录的10余家连锁公司，丢下一批“半拉子”家装工程及所欠的施工队钱款，一夜之间逃逸的事情。这些事情或案件都暴露出中国经济生活中严重缺乏作用，尤其是家装行业，在消费者协会处理和接待的案件中，投诉居前几位，信用已经到了崩溃的边缘。诚信是家装营销的基础市场经济是法制经济，更是信用经济，没有信用为基础，经济就不可能得到顺利发展。一旦信用在经济领域在成为稀缺资源，将会导致一系列的深层次问题。关于在市场经济中诚信缺失给企业发展带来的不良后果，中国企业家调查系统以信用为主题对近5000名企业家作了调查，结果显示，我国信用状况已经恶化到严重影响经济运作的程度，让企业付出了巨大的代价。首先是增加了社会交易成本；二是信用缺失使得新的更快捷更现代化的交易手段和交易方式得不到发展；三是拖欠贷款、合同纠纷等让人不敢投资，影响了民间资本的启动；四是信用缺失造成恶劣的社会影响，造成大批客户的流失；五是人与人之间缺乏信任，使民营企业家不敢把自己的事业交给家族之外的经理人管理，注定企业很难做大做强；六是不利于企业形象的树立和品牌的创建，使企业缺乏竞争力。总而言之，信用缺失最终的受害者是企业自身。有关调查显示，企业的盈利状况与企业的信用等级有着一定的因果关系：A级以上信用的企业中，盈利的占69.3%，亏损的只占17.8%，其他企业盈利的占49.8%，而亏损的则占32.1%。“立信才能立业”，企业兴衰成败的一个很重要原因，就是是否恪守诚信，据了解，中国第年由于诚信缺失造成的损失达5000亿元之巨。这是一个不小的数字啊！由此可以看出，诚信不仅对国家，对社会经济发展和个人是多么的重要。近几年来，诚信问题已引起人们的高度关注，政府及行业协会，包括大部分企业也在大力倡导诚信建设。2002年是中央提出的进一步转变作风年。朱鎔基总理在全国人大政府工作报告中强调：“切实加强社会信用建设，逐步在社会形成“诚信为本，操守为重”的良好风尚。讲诚信已成为社会上的热闹话题。企业在政府的引导下，纷纷发表“诚信宣言”，以及在各地媒体的鼓动下，各种各样的“诚信联盟”，行业之间的“自律公约”和“诚信公约”频频见诸媒体版面。在整个全国建设系统“诚信”建设来看，不仅是深圳、武汉两地的建筑装饰行业倡导诚信，浙江省温州市也提出了建设“信用温州”的战略目标。并在全市建筑装饰行业企业中立即广泛开展“诚信为本，共促发展”为主题的活动，旨在推动建筑装饰行业的“诚信建设”。一石激起千层浪，活动收到良好的效果。家装企业存在的问题分析随着房地产业的高速发展，商品房投放量的增加，以及我国城市居民对商品房需求量不断扩大，刺激了消费者对住宅装饰装修的消费。全国城市居民家庭装饰工程量呈不断增长趋势。因此，许多企业纷纷介入家装领域。但是，由于市场急速扩张。许多企业的运作及经营状况不够理想，兼之市场竞争十分激烈。家装企业难免会存在着一些制约企业发展的问题，主要有如下几点：问题一：经营者的理念落后纵观我国发达城市和久发达城市的家装行业。普遍存在着一个不容忽视的问题，那就是部分家装企业的决策者的经营理念较落后，没有品牌意识，没有质量意识和诚信观念，没有按照市场需求与时俱进，更新观念。比如，在人才的管理上，他们任人唯亲，并不任人唯贤。愿意事业交给自己的后代，或者亲朋好友打理，即使他们的经营管理能力不强，而企业的关键职位如财务、人力资源、工程经理及战略管理等也总是希望与自己有血缘关系的人来掌管。这样，整个企业就完全控制在自己手中。尽管在公司在创业期间，高度搜狐网的集权有利于管理，但企业发展到一定的规模，那就不一定是好事，因此，家装企业的高层决策者应不断创新，彻底改变过去创业之初的积累式粗放型的观念，以适应新的竞争形势。问题二：企业经营规模偏小目前，在国内有许多家装企业的经营规模偏小，很少有在全国各大城市设立分公司或连锁公司的大型企业集团。小型企业是无法与大型企业集团形成竞争的，更无法满足装修的个性化需求，其次是高标准的设计、工厂化的生产模式、先进的管理水平，对施工质量的监控等，诸多方面无法跟上市场的发展。问题三：企业文化落后企业文化是一种无形的力量，凝结了一个企业与品牌的精华，是渗透企业运作全过程的理念，行为规范和群体风格。家装企业不仅要追求合理的利润，更要大力推动企业文化建设，只有这样才级形成团队无坚不摧的战斗力。可是，许多家装企业的企业文化建设仍处于初级阶段，没有先进的管理思想和优秀的企业文化，员工缺乏敬业精神与创新能力，企业缺乏竞争能力。问题四：急功近利由于市场竞争的越来越激烈，价格战、品牌战迫使一些小型家装企业。在为装修业主提供服务的过程中，刻意隐项、漏报工程量，材料以次充好，利用种种欺诈手段，损害装修业主的利益，有的无良家装企业，包括家装游击队急功近利抱着狠斩一笔的心态，欺诈装修业主。问题五：品牌意识不强许多家装企业的高层决策者品牌意识不强，服务意识淡薄，没有长远的发展计划，只有攫取暴利，损害装修业主利益的短期行为，企业竞争的方法也比较单一，打价格战，服务“缩水”，或根本就没有售后维修与维护服务，少数家装企业搞价格欺诈，以次充好，损害装修业主的合法权益，使装修业主不再轻易相信家装企业。上述种种问题，归根结底是一个最根本的问题：家装市场尚不规范，行业缺乏诚信，信用基础十分薄弱，家装行业如果不改变经营作风，立足诚信经营，将会严重制约行业的健康发展。立足诚信经营的基本要求我国的家装企业绝大多数是小型企业，在经营与管理上无法与国内许多大型的企业集团相提并论，这是一个不争的事实。近几年来，随着房地产行业的高速发展，北京、上海、深圳等地出现了一些大型装饰集团，其在诚信经营方面为行业树立了榜样。如深圳居众装饰、海大装饰，都是以诚信服务著称于世。居众装饰提出焦点房地产网的口号是：讲诚信服务，做百年老店；海大装饰提出口号是：“找放心的人，装放心家”。对于小型家装企业来说，立足诚信经营是企业发展的根本。应该树立诚信的理念，以适应加入WTO的竞争形势。综合家装行业的特点，其基本要求如下：加强职业道德教育职业道德是企业发不可缺少的文化内涵，它对企业发展至关重要。家装企业应对从业人员进行职业道德教育，提高员工的职业技能和综合素质，使员工热爱本职工作，具有强烈的敬业精神和事业责任心。对装修业主提出的问题，能够迅速妥善地予以解决。提高设计水平设计是整个家装服务过程中的龙头，每一个设计师必须具有一的设计思想和专业水位，并以人与自然为本，注重在提高设计品位上下功夫。有自己擅长的设计风格。在方案及图纸设计阶段，与装修业主进行深度沟通，详细了解业主的年龄、家族成员结构、知识层次、品位、爱好、工作习惯等人文因素，仔细聆听业主的构想和要求，并根据业主的个性化需求，拿出最优化的方案。诚信工程报价工程报价是装修业主最关心的环节。报价的高或低，在装修业主选择家装公司时，起着决定性焦点装修家居网的因素。因此，家装企业应珍惜装修业主每一分钱，多站在装修业主的角度上考虑问题。诚信报价，不搞价格欺诈，不隐项，不漏报工程量。提高工程质量工程质量是判别一项优质家居工程的根本。家装企业的一线施工人员应实行全员持证上岗。在施工过程中，对每一个细节都精耕细作，严格按照操作规范、质量标准施工，争做一项工程，创一项精品，让家家户户都是真正的样板房。注重施工环境施工环境的整洁有序，很大程度上折射出一个家装企业的服务态度和水准。也反映出一个家装企业的员工素质和整体企业形象。一线施工人员应按企业制定的规章制度操作，不浪费装修业主一滴水，一度电，并遵守环保规定，不在工地吃住，不为装修业主找麻烦。注重服务质量服务，是家装企业的管理核心之一。好的服务，不仅可以提升品牌内涵，更能够赢得装修业主良好的口碑。因此，好的服务也是生产力，家装服务分售前、售中、售后服务。售前要了解装修业主需求、爱好、宣传家装知识、家装鉴别、家装误区，引导装修业主理性消费；售中精心设计，规范施工，努力提高施工质量，严格验收标准，让装修业主放心满意；售后严格遵守国家、行业标准，保障完善网络超女的维修与维护服务，让装修业主无后顾之忧。注重品牌建设在后装修时代，品牌是社会需求的重要导向，装修业主面对纷至沓来的广告信息，以及众多家装公司，没有更多的时间和精力去企业进行实地考察，对其设计、报价、选材、施工和售后服务诸因素综合考虑的情况下，购买力会向品牌倾斜。家装企业只有创精品、树品牌才符合企业发展潮流和行业特点，这同时也是诚信经营理念的具体化，才是家装企业立足市场的真正资本。杜绝虚假广告随着家装行业的迅猛发展，各种家装广告以各种形势占据着媒体版面和黄金时段，家装企业应严格审查广告内容，做到广告用语规范，不发布虚假广告，不误导装修业主。注重工商关系随着住宅产业化时代的到来，家装企业应加强与房地产开发商、材料供应商的合作关系，结成诚信联盟，共同让利于广大消费者，不搞价格欺诈。经济往来，信守承诺。总而言之，家装企业的诚信可体现在设计、报价、材料、施工及售后服务等每一个过程、每一个环节。家装企业应视品牌为生命，把诚信纳于资本的核心价值，用诚信来提升品牌的价值和企业的文化内涵，使企业真正成为名符其实图行天下的诚信企业，更好地服务广大装修业主。