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XX品有限公司持續改善程序文件編號:P-0037版本:A制作審核核准XX品有限公司編號P-0037持續改善程序版本A頁次版次1修訂履曆表No:日期版次內容修訂者審核核准104.7.31將附圖一中的使用表格修改為…品質目標達成狀況推移圖﹑客戶投訴退貨部門統計分析表﹑客戶投訴退貨原因分析表﹑公司意見/建議書.表格編號：F-0003-AXX品有限公司編號P-0037持續改善程序版本A頁次1OF3版次1目錄1.目的………………………………………………………2/32.範圍………………………………………………………2/33.權責………………………………………………………2/34.定義………………………………………………………2/35.作業內容…………………………………………………2/36.相關文件…………………………………………………3/37.附件………………………………………………………3/3制作日期2001.05.25制作部門品管部表格編號：F-0011-AXX品有限公司編號P-0037持續改善程序版本A頁次2OF3版次11.目的：通過公司全員參與和持續改善質量體系,以達成客戶滿意.2.範圍：公司的質量體系.3.權責：相關部門:提出改善方案.經理/總經理:審查改善方案.4.定義：(無).5.作業內容：5.1.作業流程圖：（附圖一）.5.2.公司的改善目標依質量目標發布書上的或管理審查會議所決定的目標為准.5.3.質量目標的達成情況需在管理審查會議上檢討,每月進行總結分析.對于未達成項目找出未達成原因,進行矯正預防;對于已達成目標或已超出目標,則需進一步提高目標,促使公司質量體系統持續改善.(每月總結分析圖表格式可參考附表一至附表四中)5.4.各部門或個人均可以提出改善方案,內容可包括以下一些內容.5.4.1.管理責任程序.(包括:質量方針、目標、承諾)5.4.2.內部質量評審程序.5.4.3.糾正預防措施程序.5.4.4.資料分析程序.5.4.5.改善方案可提交部門主任或依《溝通管理程序》作業,並填寫好《公司意見/建議書》(附表五).5.5.審查:5.5.1.部門主任接到改善提案時,應對其期望改善內容予以審查,通過后交經理審核,經理審核后,則應對其相應的資源予以核准;不通過時,則退回原提案人重新擬案.表格編號：F-0001-AXX品有限公司編號P-0037持續改善程序版本A頁次3OF3版次15.5.2.經核准時改善方案交相關部門執行.5.6.執行：5.6.1.相關部門在執行改善方案時,應保留執行后的記錄,並列出潛在的問題點.5.6.2.應使用適當的統計技術,分析並確定改善成效.5.7.改善方案執行后,經理需對評估其實際成效,並記錄結果.5.8.后續作業:5.8.1.若評估效果良好,須加以標准化,並對提案人員予以獎勵.6.相關文件:6.1.管理責任程序.6.2.資料分析程序.6.3.糾正與預防措施程序.6.4.內部質量評審程序.6.5.溝通管理程序.7.附件:7.1.持續改善程序流程圖.(附圖一)7.2.品質目標達成狀況推移圖.(附表一)7.3客戶投訴退貨(數量)部門統計分析表.(附表二)7.4客戶投訴退貨(單數)部門統計分析表.(附表三)7.5客戶投訴退貨原因分析表.(附表四)7.6公司意見/建議書.(附表五)表格編號：F-0001-A附圖一：XX品有限公司持續改善程序流程圖(第B版)流程權責單位相關文件使用表格品管部相關部門或個人經理/總經理相關部門相關部門品質目標達成狀況推移圖客戶投訴退貨部門統計分析表客戶投訴退貨原因分析表公司意見/建議書審查評估后續作業執行提出改善方案設立改善目標檢討結果未達成達成糾正與預防修正目標