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2269+个人与团队管理201207第1页共70页2269+“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2011年秋增补版）请注意考试题中的小张小王等人名在改变（如考试题中的刘先生在本资料中是钱玲），自己查找时要准确，由于90分钟完成100个题，故请同学们打印后先认真熟悉本资料．做好先做后20分题目。《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引表1《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GSK01正式与非正式学习机会了解3.2学习的形式32GSK02长期、中期、短期目标的概念及关系了解4.1职业目标思考40GSK03如何认识做计划了解6.1做好计划78GSK04信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK05书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK06非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK07工作报告的三种形式了解13.1工作报告173GSK08谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK10组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值观223GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK12克服学习中的障碍的方法掌握3.4学习障碍35GSK13职业生涯规划的基本步骤掌握4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握5.1活动跟踪表60GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK17口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK20处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255GSK26头脑风暴法的步骤重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺点重点掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3SWOT分析法242269+个人与团队管理201207第2页共70页编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握2.3SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1KOLB学习周期30GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握4.2设置SMART目标41GSK33改进工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64GSK34任务优先级划分重点掌握6.3时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握6.3时间管理矩阵86GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123GSK40商业沟通文件的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2会议控制165GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3撰写工作报告180GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3谈判的技巧195GSK48竞争对手分析重点掌握16.2组织的现状分析229GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2组织的现状分析231GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2战略评估2492269+个人与团队管理201207第3页共70页表2《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GXK01团队工作的优势了解19.3团队的优势6GXK02八种团队角色了解20.1团队角色安排18GXK03创造性决策和理性决策了解21.2团队决策37GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1支持团队的发展69GXK05训练与培训的区别了解25.1训练与培训的区别81GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系了解26.2各级目标制订98GXK07正式评估和非正式评估了解29.3工作评估127GXK08X理论与Y理论了解31.2检查期望149GXK09领导者和管理者的区别了解33.2领导者与管理者180GXK10影响领导方式的因素了解34.2领导方式的影响因素196GXK11团队的类型掌握19.1团队的条件和类型4GXK12达成协议的方式掌握21.2团队决策38GXK13团队之间产生冲突的原因掌握22.4处理冲突45GXK14组织目标和发展目标掌握23.4发展周期62GXK15正式审查与非正式审查掌握24.3支持经验学习76GXK16SMART目标的五个特征掌握26.2各级目标制订100GXK17监督的标准掌握28.2监督116GXK18绩效评估标准掌握29.1评估标准124GXK19需求层次理论掌握30.1需求层次理论137GXK20期望理论掌握30.2期望理论140GXK21双因素理论掌握30.3双因素理论142GXK22组织文化的内容掌握32.3组织文化与激励171GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4领导者的能力183GXK24信任的标志掌握35.2信任的标志202GXK25不授权的原因掌握36.1授权的原因211GXK26团队四个阶段及其特征重点掌握19.5团队发展的阶段10GXK27六顶思考帽重点掌握20.4解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.4解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4解决问题的方法28GXK30决策的步骤与方法重点掌握21.2团队决策36GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3团队之间融洽相处44GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4发展周期60GXK33常用学习方式重点掌握23.4发展周期66GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3支持经验学习742269+个人与团队管理201207第4页共70页编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GXK35评估学习效果的方法重点掌握24.3支持经验学习77GXK36训练的五个步骤重点掌握25.2训练的五个步骤82GXK37目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1目标管理98GXK38工作分解结构（WBS）的概念及步骤重点掌握27.2确定任务106GXK39获取资源的方式重点掌握27.4获取资源109GXK40控制过程的步骤重点掌握28.3控制120GXK41反馈的方法重点掌握29.2反馈信息126GXK42交流的过程与技巧重点掌握31.3支持型团队环境155GXK43提高激励水平的方法重点掌握32.1工作本身的激励167GXK44处理员工不满的方法重点掌握32.2工作条件和薪酬170GXK45解决文化冲突的方法重点掌握32.3组织文化与激励172GXK46领导者的三项任务重点掌握33.6领导者的任务187GXK47五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握34.1领导方式的类型193GXK48营造信任氛围的方法重点掌握35.3信任的要点204GXK49授权的步骤重点掌握36.2授权的步骤212GXK50如何营造团队授权的气氛重点掌握36.3授权的过程2162269+个人与团队管理201207第5页共70页第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A、排除评论性批判B、暂不评论C、鼓励“自由想象”D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A、德尔菲法B、电子会议C、头脑风暴法D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。A、人员都应该是专家B、能够进行批评C、人员越少越好D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A、尽可能地多提一些想法B、不要判断、批评或思考C、简要记下这些想法D、谨慎思考，避免出现荒谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。A、第一个阶段是提出想法B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C、两个阶段是相互关联的D、两个阶段可以同时进行8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。A、检查所有想法，划掉那些不需要的B、尽可能地多提一些想法C、思考那些有用的想法该如何利用D、对有价值的想法进行编号排序9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。A、尽可能地多提一些想法B、简单记下大家提出的想法C、对有价值的想法进行编号排序D、在已有想法的基础上形成新想法10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A、鼓励“自由想象”B、排除评论性批判C、要求提出一定数量的观念D、改进观念（三）练习题分析练习答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第5、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、6、7题是从理解的角度考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A、匿名性B、权威的损失C、更多人员参与D、同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。A、效率受规模约束B、社会互动减少C、权威损失和缺乏赞许D、人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。A、思想平行而入B、社会互动增加C、匿名性D、同步性4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A、社会互动减少B、更多人参与C、思想平行而入D、同步性5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。A、更多人员参与B、匿名性C、同步性D、思想平行而入6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它