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试卷代号：2269中央广播电视大学2008--2009学年度第二学期“开放专科”期末考试个人与团队管理试题2009年7月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。‘一、单项选择题(1～50题，每题l分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案．将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)1．小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于()。A．长期目标B．短期目标C．中期目标D．精确目标2．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是()。A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法B．在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3．小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下面做法错误的是()。A．将它们看作有价值的，认真倾听B．听事实，不争吵C．寻求如何改善D．这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注4．李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习形式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的正式的学习机会的是()。A．正式的委托培训B．研讨会和示范演示C．开放式或远程学习项目D．工作观摩5．关于学习，下面说法不正确的是()。A．学习的动力不可能来自于工作本身B．培训和学习的最终目的是为了提高工作绩效C．学习的机会很多，包括正式学习机会和非正式学习机会D．学习中每个人都会遇到一些障碍6．小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下：O问：你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断?答：“是”O问：你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内完成工作?答：“是”＼o问：你约会经常迟到吗?答：“是”通过上述测验结果，你觉得小孙的问题在于()。A．需要压力才能行动B．虎头蛇尾C．缺乏灵活性D．1时间观念差7．王总每天忙于工作和各种会议，没有时间进行锻炼，最近他发现自己总腰腿痛，去医院就诊，医生告诉他由于久坐和缺乏锻炼，他得了腰椎间盘突出，需要卧床休息两周，以后也不能再长时间坐着工作，中间要经常休息。王总的情况说明他平时没有注意好()之间的平衡。A．压力不足和压力过度B．工作和维持工作能力C．思考和行动D．工作效果和工作效率8．在确定工作优先级时，常用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于重要而且紧迫的任务的是()。A．危机和紧迫情况B．团队建设C亟待解决的重要问题D．有着最后期限的项目9．建立自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自信方法的是()。A．学会适当的拒绝B．给自己积极的暗示C．学会应付打扰D．不要直接说出自己的需求10．小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个()。A．自信果断的人B．消极自卑的人C好斗的人D．谦虚的人11．在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是()。A．目的意图B．沟通对象C。获取优质信息D．方式方法12．沟通的障碍多种多样，从沟通的环节中判断出属于传送过程的障碍是()。A．环境干扰B．由于心胸狭窄和偏见听不进C．理解力低下，听不懂D．发送的信息不清楚13．小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间机器的轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的原因在于()。A．发送的信息不清楚B．环境干扰C．理解力低下，听不懂D．精神分散不能专注于信息的内容14．下面关于书面沟通的说法正确的是()。A．在书面沟通中，保证信息正确元误是至关重要的B．书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C．现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D．正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书15．小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方式属于()。A．副语言沟通形式B．道具沟通形式C．身体语言沟通形式D．姿态语言沟通形式16．公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中的人际距离，它一般在()。A．1．25—3．5米B．3．5—7．5米C。O—O．5米D．0．5—1．25米17．刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是()。A．强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见B．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵C．允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望D．任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会停下来18．小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管的器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在召开会议前首要的事务是()。A．确定到会人员数量B．确定会议的场所C．确立会议的目标D．确定会议时间19．夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料的方法不正确的是()。A．搜集所需的信息、事实和数字B．在材料中全部写入搜集的信息C．将信息筛选并条理化D．对全部内容加以整理和归纳20．要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是()。A．自我控制B．具备较高专业技术水平C．不要立即回应D．处事果断21．老李做事认真负责，小心谨慎，且很有经济头脑，他属于()的人。A．思考型B．魅力型C．谨慎型D．控制型22．组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是()。A．从组织那里购买到满意的产品和服务B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益23．下面是某零售企业价值观的对应关系，其中对应关系叙述错误的是()。A．责任——完全承担由我们的行为给我们的顾客、员工、环境等带来的后果B．分享——充分运用我们的技能，创造企业价值，并在我们的客户、员工之间分享C．自由——尊重我们的员工、供应商和顾客的权利D．进步——坚定地支持服务于人类新技术的进步和发展24．迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是()。A．新竞争对手的威胁B．替代产品的威胁C．现存企业之间的竞争D．买方议价的能力25．tr平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是()。A．财务角度B．员工角度C．客户角度D．内部流程角度26·F面关于组织文化的叙述不正确的是()。A·组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B．组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C个人无法对组织文化产生影响D．组织的每位新成员都必须适应组织文化27·优秀的团队往往都有一些共同的特征，下面不属于这些特征的是()。A．目标明确、技能广泛、经验丰富B．相互信任和支持C·很少检查工作进程和工作情况D．交流公开、程序透明28·李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很明白，但是他们之间还是会出现许多不同的意见，有时甚至会因此发生激烈的争吵。可以看出，李总公司的这个部门处于()。A．团队波动阶段B．团队形成阶段C·团队成熟阶段D．团队规范化阶段29·团队中必须要具备多种多样的成员，但是复杂的成员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突的是()。A．事实性B．压抑性C．建设性D．公开性30·小张所在的团队有着健康的团队气氛，在他的团队里不太可能发生的情况是()。A·成员分享感受和观点B．成员全身心投入并参与C·成员相互不尊重D．成员为了团队的利益相互合作31．授权主要有四个步骤，第一步是()。A．打好基础B．反思C下达命令D．检查进展情况32·团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，下面的做法中对与其他团队融洽相处没有帮助的是()。A．分享目标和计划B．相互交流并发展信任C自己团队的工作目标和任务严格保密D．团队内专人负责与其他团队的联系和沟通33．李丽所在的公司业务种类很多，为此公司组建了很多团队来负责不同的业务，但各个团队之间却由于各种各样的原因经常发生冲突，这些原因通常不包括()oA．团队之间对业务发展的沟通B．相互缺乏沟通和交流C．团队之间对有限资源的竞争D．目标、计划或任务不协调34．下面关于发展和学习的说法正确的是()。A．发展包含的内容很广泛，学习是其中很重要的一个因素B．学习包含的内容很广泛，发展是学习中很重要的一个因素C．发展与学习互不相关D．发展和学习没有区别，学习就是发展，发展就是学习35．下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是()。A．非正式审查形式比较随意，用处不是太大B．审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C．正式审查注重的是成果D．正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行36．小力负责给一家公司培训新员工，在培训的准备阶段，他首先需要做的是()。A．填写任务清单并进行备份B．思考培训内容C．思考培训实践D．仔细讲解培训内容37．关于组织目标，下面说法不正确的是()。A．组织目标往往在组织的远景规划或战略陈述中作出说明B．组织目标一般处于组织的最高层C．组织的所有目标都应该很好地结合在一起D．其他都不对．38．工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法，它的步骤不包括()。A．明确并识别项目的主要工作任务B．确定每个工作任务的组成部分C．核实分解的正确性D．审查和评估39．在一个反馈环中，反馈主要来自于下面的()两个阶段。A．“确定所要实现的工作目标”和“监督、控制和支持”B．“监督、控制和支持”和“评估工作绩效”C．“对工作进行计划和确认”和“评估工作绩效”D．“确定所要实现的工作目标”和“对工作进行计划和确认”40．下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是()。A．顾客意见调查表B呼叫长度C员工的接话时间D．平均每个客户的等待时间41．向团队成员提供反馈的准确方法是()。A．工作评估B．汇报C．自我评估D．会议42．人们的某种期望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是()。A．期望理论B．需求层次论C．双因素理论D．X理论43．根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励员工的是()。A．小李的公司在员工休息室添了一台跑步机B．小张的公司提高了员工的薪水C．小刘的公司给大家都配上了办公电脑D．小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就44．要想赢得别人的尊重，就要先学会尊重别人，下面不能体现对别人的尊重的行为是()A．小李善于倾听各种意见B．小王对团队其他的成员总不放心C．刘经理在决策时总是征求团队成员的意见D．小张工作中充分考虑团队成员的情感。45．赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激励水平的方法不包括下面选项中的()。A．工作扩展B．工作评估C．工作轮换D．工作充实46．与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括()。A．执行和实施计划B．确定愿景及实现愿景的策略C．激励和鼓舞D．影响和激励人们实现目标变革47．领导是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，下面关于领导者的说法错误的是()。。A．因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听B．团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人C．领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用D．团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向48．老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样的员工，如果你是领导者，你应该采取()的领导方式。A．指令多低支持B．指令多高支持C．指令少低支持D．指令少高支持49．李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人，团队成员都是从其他部门调过来的；客户服务的水平都不是很高，而