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第二单元时间管理教学辅导一、本单元内容及重、难点问题本单元分3章阐述了时间管理的相关知识和方法。具体内容包括：第5章提高效率1、掌握活动跟踪表的内容，学会使用活动跟踪。2、掌握保持工作和生活中几种关系的平衡方法。3、重点掌握改进工作方式的几种方法。第6章规划时间1、了解如何确定员工的目标。2、掌握制定工作计划需要老吕的两个方面。3、重点掌握时间管理矩阵及如何处置不同优先级别的任务和工作第7章克服障碍1、掌握自信、好斗、自卑等各类人的行事特点2、重点掌握建立自信的几种方法。二、本单元重、难点问题辅导（一）如何寻求工作和生活之间的平衡同学们在学习的时候，首先要明确对工作与生活产生影响的平衡关系有哪几种？然后掌握寻求平衡的方法。1.对工作与生活产生影响的六项平衡：（1）思考和行动之间的平衡（2）工作效率和工作效果之间的平衡（3）工作和维持工作能力之间的平衡（4）压力不足和压力过度之间的平衡（5）工作和生活之间的平衡（6）任务、团队和个人之间的平衡2.利用活动跟踪表总结、分析利用时间的效率如何。活动跟踪表栏目活动时间有效还是无效侧重点（任务/团队/个人）优先级别A、B、C或D在填活动跟踪表时一定要注意真实准确，通过活动跟踪表了解自己的工作习惯，找出时间利用方面的问题。3.寻求工作与生活的平衡的方法（1）思考和行动之间的平衡——先有思考（2）工作效率和工作效果之间的平衡——效果更重要（3）工作和维持工作能力之间的平衡——培训与充电（4）压力不足和压力过度之间的平衡——适度（5）工作和生活之间的平衡——调整（6）任务、团队和个人之间的平衡——合理分配（二）改进工作方式的几种方法每个人做一件事都有自己的方式，不同的工作方式之间没有好坏之分，关键是是否适合自己。改进工作方式的目的是提高你利用时间的效率。利用时间方面存在的问题的不同形式：1.时间观念差2.需要压力才能行动3.拖拉推延者4.虎头蛇尾者5.缺乏灵活性6.过于忙碌结合教材P64-67掌握解决上述问题的方法。（三）如何处置不同优先级别的任务和工作首先要明确制订工作计划的方法通常包括正确确定工作优先级和平衡员工的行动，而确定工作的轻重缓急是管理者的基本技能；然后掌握利用时间管理矩阵确定工作优先级别的方法。时间管理矩阵紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D最后，在处置以上各个优先级的任务时，可请结合教材P86提供的“提高工作效率的方法”来提高自己工作效率。（四）建立自信的方法1.学会适当的拒绝。请结合教材P91-92掌握适当拒绝的方法。2.说出你的需求。可以通过教材P94的提示掌握说出需求的方法。3.不要浪费时间。可以通过教材P994-95的提示掌握减少浪费时间的方法。4.学会应付干扰。应付打扰的方法很多，可以通过教材P96的提示掌握应付打扰的技巧。三、本章重、难点问题练习题通过对上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试：案例一小王在工作中常常面临着一些问题,比如说他不能按时完成工作,他认为每天要接到无数的电话,打扰了他的正常工作,常常是一件事没完成,又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候,又有其他同事请他帮忙,他觉得他又不能拒绝。针对这种情况,为了解决这个问题,部门召开全体部门人员会议,在会议的过程中,部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法,他当记录员,所有的人的想法越多越好,但是在整个的过程中,只准发言,不准评论别人的想法。整个会议秩序井然,大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。根据以上的情况,请回答下面的问题。1.上述案例说明,小王的工作中主要缺少（）。A.计划B.目标C.动力D.自信2．上述案例中,部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（）。A.头脑风暴法B.德尔菲法C.集体讨论法D.自由发言3.针对小王面对同事的请求,又不好拒绝的情况下,下面哪种说法是正确的?（）A.小王应该适当的、平静地说“不”B.把问题揽在自己的身上C.小王必须接受请求,否则就会引起同事的埋怨D.如果他不接受,别人会认为他很自私4.你认为解决小王的问题,对于小王自身来说,做工作计划时他应该做的是（）。A.首先分清工作任务的主次B.应该首先计划紧迫性的工作C.应该首先计划重要性的工作D.首先计划处理突发事件5.如果你是小王的同事,你可能会对小王提出下面哪些建议?（）积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释A.对每天的工作做出备忘录B.在规定的时间之内完成一项工作C.对于不重要的电话安排在一个固定的时间D.以上都有可能案例二李总在工作中常常面临着处理一些问题,他经常为这些问题而烦恼。某周一,李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利,否则他们就要进行罢工或辞职:周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题,但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的,所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访,下午对是否应该发展员工的问题,开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候,发现自己这一周的时间怎么过得那么快,但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢?根据以上的情况,请回答下面的问题。1.上述案例说明,李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性/重要性哪个优先级?（）A.重要而紧迫B.紧迫但不重要C.不紧迫也不重要D.不紧迫但重要2.上述案例中,属于重要但不紧迫的事情是（）。A.团队建设B.处理投诉电话C.客户拜访D.突发性设备损害事件3.在紧迫性/重要性矩阵中,要想处理优先级a的事情,最好的方法是（）。A.通过预测危机,提前进行计划B.可以放在一边,不用管它C.将它划为优先级d的问题D.优先处理它4.根据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限和优先级别,正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间?（）A.优先级BB.优先级AC.优先级CD.优先级D5.如果你是李总,对于周一要解决的问题,在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生?（）A.对于这种问题可以安排其他人解决B.对这种问题最好延迟解决C.视为违反相关的制度,应该受到严厉批评D.通过预先安排减轻危机的程度,将它尽量的变为优先级B的问题