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个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D）。A、中立和客观B、警示与批判C、乐观与肯定D、整体与控制2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。A、警示与批判B、乐观与肯定C、创新与改变D、情感与感觉3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。A、红色B、白色C、黄色D、蓝色4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（A）。A、六顶思考帽法B、六种颜色思考法C、全维思考法D、拓扑结构思考法5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D）。A、白帽：陈述问题的事实B、绿帽：提出解决问题的建议C、黄帽：列举优点D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。A、中立与客观B、警示与批判C、情感与感觉D、乐观与肯定7.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。A、乐观与肯定B、中立与客观C、警示与批判D、整体与控制8.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。A、创新与改变B、中立与客观C、警示与批判D、整体与控制9.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（C）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。A、④①②③B、④③①②C、②①④③D、②④①③10.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）。A、整体与控制B、创新与改变C、乐观与肯定D、情感与感觉1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。A、折中B、迁就C、回避D、对抗2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就3.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。A、迁就B、折中C、回避D、协作4.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B）。A、对抗B、迁就C、折中D、回避5.推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。A、对抗B、协作C、迁就D、回避6.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。A、只能推迟冲突的解决B、因为没有争论，所以结果可能很差C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获7.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（A）。A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时B、因为没有争论，所以结果可能很差C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间8.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。A、推迟冲突的解决B、因为没有争论，所以结果可能很差C、能快速取得最佳结果D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获9.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。A、推迟冲突的解决B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C、因为没有争论，所以结果可能很差D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间10.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（B）。A、因为没有争论，所以结果可能很差B、推迟冲突的解决C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D）阶段。A、作出决定B、建立多个选择标准C、阐明问题D、提出多个解决方案2.团队决策的过程不包括（B）阶段。A、阐明问题B、维护团队意识C、实施并监控解决方案D、获得信息3.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（A）。A、提出多个解决方案B、作出决定C、阐明问题D、实施并监督解决方案4.决策包括许多阶段，正确的排序是（C）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。A、④①②③B、④③①②C、②①④③D、②④①③5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。A、阐明问题B、作出决定C、建立选择标准D、提出多个解决方案6.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。A、获得信息B、提出多个解决方案C、实施并督导解决方案D、作出决定7.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）阶段。A、作出决定B、提出多个解决方案C、获得信息D、建立选择标准8.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。A、获得信息B、作出决定C、提出多个解决方案D、建立选择标准9.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A）。A、需要明确决策的原因和必要性B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（B）。A、把标准应用于每个选项，作出决策B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果C、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息D、对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。A、可以通过投票选择出最终方案B、想要取得一致同意可能比较费时C、最终可以由领导作出决定D、团队成员总是没有决定权2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式。A、投票B、领导作出最后决定C、一致同意D、否决3.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C）。A、投票B、弃权C、一致同意D、领导作出最后决定4.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A）。A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权B、最后作决定的人否决了他人的方案C、团队很难达成一致，因此推迟决定D、投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满5.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（A）。A、投票——减少作决策的时间B、投票——使每个团队成员都能满意C、一致同意——减少做决策的时间D、一致同意——损害部分团队成员的利益6.关于达成协议的方式，说法不正确的是（C）。A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间7.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。A、通过投票选择出最终方案B、最终由领导作出决定C、最后作决定的人否决了他人的方案D、所有成员都一致接受协议8.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。A、投票——减少作决策的时间B、投票——使每个团队成员都能满意C、一致同意——比较费时D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D）。A、所有团队成员都能一致接受协议B、有利于协议得到更好地开展C、使每个团队成员都满意D、能够减少作决策的时间10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B）。A、节省了作决策的时间B、使每一个团队成员都有自己的决定权C、提高了团队的工作效率D、极大地发挥了团队工作的优势1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。A、月底之前，提高对问题的诊断能力B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序C、月底之前要形成一套完整的规范标准D、成为行业的领军者2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D）。A、组织目标一般是直接目标或实际目标B、发展目标是对技能、知识和能力的要求C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标D、发展目标和组织目标没差别3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C、今年年底，举办一次管理人员的培训D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛4.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A）。A、业绩B、技能C、知识D、能力5.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B）。A、绩效、能力、人际关系B、技能、知识、能力C、学历、绩效、技能D、经验、知识、情商6.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。A、提高客服部的沟通能力B、提升客户接待量至每天25名C、提高销售部门成员的销售技能D、提升对外交流部的外语口语水平7.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（C）。A、将市场占有率提升至25%B、提升客户接待量至25名/天C、提高技术部对问题的诊断能力D、将对外出口订单提升至100单/季度8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。A、提高货品上架率B、每月组织一次对公关部的培训C、提高公关部的宣传能力D、在一个月内，招聘两名销售主管9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。A、培养客服部处理问题的能力B、每月组织一次对销售部的培训C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析10.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（D）。A、发展目标一般是直接目标或实际目标B、组织目标是对技能和能力的要求C、一个组织目标对应一个发展目标D、组织目标和发展目标既有联系又有区别1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。A、非正式审查形式比较随意，用处不大B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C、正式审查注重的是成果D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。A、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问B、通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等D、通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况3.关于审查，说法不正确的是（D）。A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的B、审查时，团队领