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中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试行政管理专业、人力资源管理试题及答案2005年1月2007年06月06日敖玲玲一、判断正误(每小题1分，共10分。·正确的在题前的括号中划√，错误的划X)(×)1．从微观意义上来说人力资源不是以部门或企事业单位进行划分和计量。(√)2．从宏观意义上来说，人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和训‘量的。(×)3．人力资源具有在利用中再生、在利用中增值的特点。(√)4．一个单位的会计与工程师，其具体工作的内容与数量不尽相同，但他们彼此所担负的职责及共对他们的任职要求却是相似的。(√)5．主管人员对被分析的工作有双重的理解，对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行。(×)6．甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选，实际中间夹着招聘。(×)7．有效的甄选会花更多金钱和大量的时间。(×)8．美国微软公司近一半的员工都是通过人才猎取方式获得的。(×)9．员工培训只包括基本知识技能和专业知识技能的培训。’(√)10．“工作经验”这个考评目标难以操作，因此通过工作年限这个指标二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)1．具有内耗性特征的资源是(B)A．自然资源B．人力资源C.矿产资源D．物质资源2．在性质上，人力资源反映的是(A)A.存量问题B．流量问题C.计划问题D．价值问题3．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元赞用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B)A.获得成本B．开发成本C.使用成本D，保障成本4．下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D)A.企业人B．环境C.文化D．产品5．管理人员定员的方法是(C)A.设备定员法B．效率定员法C.职责定员法D．利益定员法6．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是(B)A.讲授法B．研讨法C.角色扮演法D，案例分析法7．基本工资的计量形式有(B)A．基本工资和辅助工资B．计时工资和计伺：工资C.岗位工资和技能工资D．定额工资和提成工资8．下列奖金哪些属于长期奖金(C)A.超额奖B．成本奖C．员工持股计划D．合理化建议奖9．劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过(B)。A.4个月B．6个月C．8个月D．10个月10．服装厂规定缝纫车间工人每天加工完成30件衬衫，即30件／工日。这是哪种常见的定额形式?(B)A.时间定额B．产量定额C.服务定额D．看管定额三、多项选择题(每小题2分，共20分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)1．人力资源(ABC)A.关注的是价值问题B．反映的是存量问题C.把人作为财富的源泉D．反映的是流量问题E，把人作为成本2．西方管理理论中人性理论的发展的三个阶段是(ABC)A.经济人假设阶段B．物本管理阶段C.人本管理阶段D．能本管理阶段E.档案管理阶段3．一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高(A)，保证(B)，带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出来。A.管理效能B．管理质量C.管理水平D．管理创新4．通常一个企业的办公室主任要同时担负单位的(ABC)等几项职责。A．人事调配B．文书管理C.日常行政事务处理D．负责市场营销业务E.负责解决生产安全问题F．负责解决生产技术问题5．问题分析中的地点分析是尽可能合产相关的工作活动，需要分析哪几个问题(ABCD)A.在什么地方做这项活动B．为何在该处做C.可否在别处做D．应当在何处做E．应当在何时做6．招聘的成功的因素有：(ABCDE)A．外部影响B．企事业的要求C.职务的要求D．应聘者个人的资格E.应聘者个人的偏好7．一份精心制作的申请表具有哪些功用?(ABCD)，A.它提供了一份关于申请人愿意从事这份职务的记录B．它为负责面试的人员提供了一份可用于面试的申请人小传C.它对于被录用的求职者来说是一份基本的员工档案记录D．它可以用于评估“甄选”过程的有效性8．员工培训可分为哪几种类型?(ABCD)A．岗前培训B，在岗培训C．离岗培训D.员工业余自学E.技能培训F．品质培训9．下面哪些是日本对企业管理人员的品德素质考评标准?(ABCDEF)A.使命感B．信赖性C.诚实D.忍耐性E．责任感F．进取心10．经济性福利通常以金钱或实物为其形式，其主要形式有哪些?(ABCDE)A.超时酬金B．住房性福利C.交通性福利D．教育培训性福利E．医疗保健性福利F．工作环境保障四、简答题(每小题答全要点者得8分，共40分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分。)。1．从管理内容的角度来看，人力资源管理大致经历了哪些阶段?答：(1)现场事务管理阶段。现场事务管理一般指管理者一般在现场以保证工作任务完成为目的进行的人为资源管理。它没有专门的人力资源部门与工作人员，管理的内容主要是处理人事矛盾、人员调配与劳动监督。(2)档案业务管理。档案业务管理，一般指在办公室而非现场进行的一种间接性人力资源管理。这种管理有专门的办公室与专业工作人员，管理的内容是比较专业化的人员招聘、甄选、配置、培训、考评、薪酬等。(3)指导协凋管理。指导协调管理属于一种专家型的咨询指导式管理。在这种管理方式中，人力资源部所有的人员都是专家，主要负责人力资源管理政策、制度与技术的研究与制订；负责对政策与制度执行的督促与检查；负责人力资源管理技术与方案的咨询与指导；负责人力资源发展战略的咨询与贯彻，当组织领导的高参。2．与“经济人”假设相应的管理方式是什么?答：以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓的“任务管理”的措施，其主要特点如下：①管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。②管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。③在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩。④以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。泰勒制就是经济人观点的典型体现。“任务管理”的主张就是在人的“科学管理”理论指导下提出的。“经济人”理论所阐述的观点，主要是工作动机的经济诱因及相应的管理职能，这在劳动工作仍是人们谋生手段的历史条件下以及社会化大生产条件下，无疑是合理的，它代表的是资产阶级对劳动者的阶级偏见，是早期资本主义企业管理的理论解释。3．简述组织对人力资源投资收益分析的一般程序。答案要点；组织对于人力资源投资收益分析评价的一般程序主要包括以下四个步骤：(1)准确估算其投资方案的现金流出量；(2)确定资本成本的一般水平，(3)确定投资方案的收入现值；(4)通过收入现值和所需投资支出比较，评价投资收益。4．薪酬制度设计的程序或步骤。答案要点：(1)组织付酬原则与政策的制定。(2)工作分析。(3)工作评价。(4)工资结构设计。(5)工资状况调查及数据收集。(6)工资分级与定薪。(7)工资制度的执行控制与调整。5．建立城镇员工基本医疗保险制度的原则。答案要点：建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是：基本医疗保险的水平要与社会主义初级阶段生产力发展水平相适应；城镇所有用人单位及其员工都要参加基本医疗保险，实行属地管理；基本医疗保险费用由用人单位和员工双方共同负担；基本医疗保险基金实行社会统筹和个人帐户相结合。五、论述题(20分，理论观点正确，论证充分：逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。)联系实际论述在实施人本管理时，应如何培育和发挥团队精神?答案要点；能否培育团队精神，把组织建成一个战斗力很强的集体，受许多因素的影响，需要有系统配套的措施。(1)(1)明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融人每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每个部门和每个人的工作与组织总目标紧密结合在一起。(2)增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投人事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。(3)建立系统科学的管理制度。以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。(4)良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。(5)强化激励，形成利益共同体。即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的组织命运共同体。(6)引导全体员工参与管理。这样组织能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为组织发展出谋划策。