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公共关系测试题一、选择题（每小题2分，共20分）1、CIS战略的本质属性包括独特的识别性和＿＿＿＿＿。A、完整的统一性B、新颖的创造性C、系统的完整性D、同一的系统性2、传播的基本方式中，其信息反馈速度最慢的是＿＿＿＿＿。A、自传B、中继传播C、人际传播D、大众传播3、在面对危机时，对公关人员最基本的要求是＿＿＿＿＿。A、及时处理B、沉着冷静C、反应迅速D、耐心解释4、当企业出现潜在的公关危机的时候，应采取＿＿＿＿＿。A、建设型公关B、防御型公关C、进攻型公关D、维系型公关5、在社会组织的所有目标公众当中，＿＿＿＿＿是最具权威性的公众群体。A、顾客公众B、政府公众C、社区公众D、媒介公众6、一般反馈所得到的信息出现以下＿＿＿＿＿情况时，公关计划需要修改。A、整个公关工作进展不平衡时B、整个公关工作经费预算有余时C、公关计划效果对组织有影响时D、整个公关工作进展顺利时7、有意识地地强化性运用友善、和蔼的体态和口头语言感化公众，这是公共关系接待工作中的＿＿＿＿＿。A、服务侍候策略B、语言感化策略C、微笑表达策略D、赞美贴近策略8、公共关系的功能包括以下＿＿＿＿＿。A、信息功能B、咨询功能C、协调功能D、宣传功能E、服务功能9、公共关系的对象公众总是一种群体而非少数的一个人或几个人，这反映了公众的＿＿＿＿＿。A、群体性B、社会性C、共同性D、变化性10、由于意外事故导致的危机事件是＿＿＿＿＿。A、事故性危机B、受害性危机C、误解性危机D、意外性危机二、简述题（共35分）1、请简述公共关系传播的四种模式的区别何在？（10分）2、简述CIS系统设计的基本原则。（12分）3、请问暗示应具有哪些基本技巧？（13分）三、案例分析与计算（45分）1、孟山都是一家跨国公司，主要生产食品和各种消费品。兼并了美国家庭用品公司以后，现在孟山都在130个国家开展业务，业务主要集中在“生命科学”生物研究及转基因作物等领域。“孟山都的战略是通过吞并小公司收集生物技术方面的专利，同时不再与农业公司做交易，以便进入新市场。”《民族》杂志写道：“在美国，已种植了成千上万亩由孟山都及其竞争对手提供的转基因大豆、转基因玉米和转基因棉花；下一年，大约有三分之一的大豆作物可能都是孟山都提供的各种转基因种子。利用该公司的除草剂，作物就能免受杂草的影响……环境保护主义者指出，没有办法预测具有除草作用、抗病毒、抗虫害的转基因作物会对长期生态环境产生什么影响。“在英国，转基因作物已经引起强烈反对，农户、查尔斯王子一样的头面人物、消费者组织，以及所有关心具有除草功能、抗虫害的转基因植物前景的人，都参与了反对的行列。由于20世纪90年代后期发生的疯牛病导致大量疾病和死亡，欧洲人已经对自然过程中加入化学用品心存疑虑。假设你是孟山都公司的公共关系负责人。《经济学家》杂志的一位记者告诉你，未来3天之内，将爆发一次由活动家们联合发起的在全世界范围内抵制孟山都产品的活动。这个联盟打算在东京、伦敦和洛杉矶同时召开新闻发布会，鼓励抵制购买孟山都的产品，在孟山都的工厂外和那些出售孟山都产品的商店外举行大规模游行，并发起向国际健康官员们大规模写信的活动。作为孟山都公共关系负责人，你打算怎么处理这次危机？（20分）（答案提示：这是一起误解型公关危机。）2、假定我们对某商场的知名度与美誉度进行调查，发现在1000份调查问卷中，有800人知道该商店的存在，而有750人对该商店有好感。请计算该商店的知名度与美誉度，并利用公关地位象限图分析该商店应采取什么样的公关活动。（10分）3、某宾馆为解决客房出租率偏低、客源不足的问题，准备开展一次大规模的宣传攻势。为了使这种宣传攻势达到预期的结果，该宾馆的公共关系部决定首先拟定一份公共关系活动方案。经过公共关系部全体从业人员的努力，一份周密详尽的公共关系活动计划方案产生了。在这份方案中，确定了这次活动的具体目标与主题，选择了传播媒介与传播方式，对所需的经费及活动日程做出了精确的估算。这份计划被提交给宾馆的总经理，立刻得到了批准。于是宾馆的公共关系部开始按照这份活动计划方案开展活动。但由于这个方案把一切活动的细节规定得太细，使他们在实施这个方案过程中出现了许多预想不到的问题。譬如，原定于某日召开的座谈会所邀请的各界人士，有一半多因各种事务缠身而未能出席，然而为了按计划进行，座谈会还是如期召开，可效果并不理想。再譬如，在这个计划中规定了在广播和电视媒介中向广大公众宣传该宾馆将准备在某日举办一次顾客联谊会。当广播稿和电视广告录像送交广播电台和电视台时，广播电台和电视台负责人告诉公关部的负责人说，近期内电台和电视台将有一次重大的政治新闻报道活动，在这个时候播放该宾馆的广告可能效果不好。但这位公关部负责却说：“这是我们早已确定下来的计划，也同您打过招呼，因此，必须按计划进行。”结果，虽然广播电台和电视台如期播放了该宾馆的广告，但从效果来看很不理想的。……当这项公共关系计划实施完毕以后，所有的人都发现，这次活动所取得的成果甚微。而那位负责制定计划的公共关系部部长，也不得不承认这次活动很不成功。请问：这家宾馆公共关系活动失败的原因何在？该项公共关系活动违背了什么原则和规范？你如何理解这一原则和规范。（15分）（答案提示：这项公关活动违背了公关的以双向交流为条件这一原则和规范）