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1中央广播电视大学2003—2004学年度第一学期“开放本科”期末考试工商管理、公共教育专业人力资源管理试题一、名词解释(每小题3分，共12分)1．人力资源成本是一个企业组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。2．职务分析又称工作分析，是指对某特定工作岗位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。3．招聘就是通过各种信息途径寻找和确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足企业(或组织)的人力资源需求的过程。4．职业生涯是指一个人一生中的所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程。一个人的职业生涯受各方面的影响，它在一定程度上可以说是多方面相互作用的结果。二、混合选择题1．下面哪一项不是人力资源的特点?(D．一次性资源)2．对抗性劳资关系和钢性薪酬体系是哪个国家人力资源管理模式的特点?(B.美国)3．“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设?(A．“经济人”假设)4．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D．培育和发挥团队精神)5，推孟教授提出正确计算IQ的公式是(A．IQ＝(心理年龄／实际年龄)X100)6．让秘书起草一份文件这是一种(A．任务)7．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(B．预测未来的人力资源需求)8．下面哪种不是反映人力资源成本状况的报表?(D.人力资源供给与需求平衡表)9．通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段?(A，准备阶段)10．根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是种什么工资制度?(A.技术等级工资制)11．关于人力资源的解释有三种代表性观点，即：(A.成年人观B.在岗人员观C人员素质观)12．人力资本：(B．反映的是流量与存量问题C．关注的是收益问题D．存在于人力资源之中)13．从管理方式和技术的角度看，人力资源管理的发展经历了哪几个阶段，即：(A．非独立的综合阶段．B.专业技术管理阶段C.专业人性化管理阶段)14．人本管理运作系统工程包括：(A．人本管理系统工程B.人本管理机制)15．人力资源管理软件人性化设计的特点主要有；界面友好和(B.。操作简便C.程序流畅D．一看就懂)三、判断正误(每小题1分，共5分)(X)1\人力资源不是再生性资源。(√)2．人力资本反映的是流量与存量问题。(√)3．从宏观意义上来说，人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计量的。(X)4．霍桑关于社会人的观点认为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需要，而是经济需要。2(X)5．会计、工程师是一种职务。四、简答题(每小题6分，共24分)1．人本管理的基本内容。答：人本管理的基本内容是：①人的管理第一；②以激励为主要方式；③建立和谐的人际关系，④积极开发人力资源；⑤培育和发挥团队精神；2．人力资源选拔的方法。答：人力资源选拔的方法主要有五种方法：即(1)心理测验法；(2)面试；(3)知识考试；(4)情景模拟与系统仿真。3．绩效考核的方法。答：常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：(1)分级法；(2)量表绩效考核法；(3)强制选择法；(4)关键事件法；(5)评语法；(6)立体考核法；(7)情景模拟法。4．建立城镇员工基本医疗保险制度的原则。答：建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是：基本医疗保险的水平要与社会主义初级阶段生产力发展水平相适应；城镇所有用人单位及其员工都要参加基本医疗保险，实行属地管理；基本医疗保险费用由用人单位和员工双方共同负担；基本医疗保险基金实行社会统筹和个人帐户相结合。五、论述题(本题13分)试述绩效考核的目的。答：绩效考核的目的主要是行政管理性的，如制定调迁、升降、委任、奖惩等人事决策；但其目的也有培训开发性的，如绩效考核结果对被考评者的反馈，以及据此结果制定与实施培训计划等。绩效考核的主要目的包括：第一，绩效考核本身首先是一种绩效控制的手段，但因为它也是对员工业绩的评定与认可，因此它具有激励功能，使员工体验到成就感、自豪感，从而增强其工作满意感。另一方面，绩效考核也是执行惩戒的依据之一，而惩戒也是提高工作效率，改善绩效不可缺少的措施。第二，按照社会主义的按劳分配付酬原则，绩效考核之后便应论功行赏；所以绩效考核结果是薪酬管理的重要工具。薪酬与物质奖励仍是激励员工的重要工具。健全的绩效考核制度与措施，能使员工普遍感到公平与心服，从而也增强其工作满意感。第三，绩效考核结果也是员工调迁、升降、淘汰的重要标准，因为通过绩效考核可以评估员工对现任职位的胜任程度及其发展潜力。第四，绩效考核对于员工的培训与发展有重要意义。一方面，绩效考核能发现员工的长处与不足，对他们的长处应注意保护、发扬，对其不足则需施行辅导与培训。对于培训工作，绩效考核不但可发现和找出培训的需要，据此制定培训措施与计划，还可以检验培训措施与计划的效果。第五，在绩效考核中，员工的实际工作表现经过上级的考察与测评，可通过访谈或其他渠道，将结果向被评员工反馈，并听取其反应、说明和申诉。因此，绩效考核具有促进上、下级间的沟通，了解彼此对对方期望的作用。第六，绩效考核的结果可提供给生产、供应、销售、财务等其他职能部门，供制定有关决策时作为参考依据。六、案例分析题(本题16分)实例：一家中小型企业最近拟出了自己的一套薪酬方案，正准备实施。首先拟订这套薪酬方案的原则是；保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。其次方案的依据是：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。这套方案的特点：3强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。第四，方案制定的方法是：(1)根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额；(2)根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数；(3)按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。基本工资+岗位工资X公司系数X部门系数X个人绩效系数问题：这套方案是否合理可行?请你用所学的人力资源管理薪酬理论来分析。答：这套方案是比较合理的。现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理陷入困境，从而迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义：(1)中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本。(2)中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导人现代人力资源管理的核心技术——3P模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位职责；其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资福利，乃至奖金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。中央广播电视大学2003—2004学年度第二学期“开放本科”期末考试工商管理、公共教专业人力资源管理试题一、名词解释1．人力资源规划(又称人力资源计划)，是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。2．培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。3．心理测验是心理测量的一种具体形式，实质上是行为样组的客观的和标准化的测量。4也有人把心理测验叫心理测评。4．所谓劳动合同，就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。二、选择题1．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?(A．经济人)2．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式(C．以人为中心、理性化团队管理)3．“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于(A．过程揭示论)4．以人性为核心的人本管理的主体是何种要素?(A．职工)5．管理人员定员的方法是(C．职责定员法)6．“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容?(C．人员的甄选与使用)7．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做(A．岗前培训)8．下列方法中不属于考评指标量化的方法是(B．标度划分)9．基本工资的计量形式有(B．计时工资和计件工资)10．人与职业相匹配的职业选择理论是由(A．美国波士顿大学教授帕森斯)提出的。三、简答题(每小题7分，共35分)1．人本管理的基本内容。答：人本管理的基本内容是：①人的管理第一；②以激励为主要管理方式；③建立和谐的人际关系；④积极开发人力资源；⑤培育和发挥团队精神。2．岗位定位分析有哪些步骤?答：(1)分析岗位工作描述中的框架要求；(2)把这些要求与知识、技能、能力及其他个性特征因素加以对照与比较；(3)在综合(1)、(2)工作的基础上，确定任职资格要求；(4)考虑工作中所运用的工具、信息采集量、数据分析方法等因素，对(3)获得的结果进行修正。3．招聘有哪些程序?答：企事业组织招聘员工的程序，一般包括六个方面：(1)明确空缺职位的要求；(2)招募，即分析各种可能的招募途径与方法，并比较其优势，权衡价格与费用、时间支出等；(3)甄选；(4)录用；(5)试用考察；(6)签约。4．薪酬制度设计的程序或步骤。答：(1)组织付酬原则与政策的制定；(2)工作分析；(3)工作评价；(4)工资结构设计；(5)工资状况调查及数据收集；(6)工资分级与定薪；(7)工资制度的执行控制与调整。5．形成人力资源市场需要具备哪些条件?答：人力资源市场就是通过供求双方相互选择而自动配置人力资源的体系，或者说是一种以市场机制调节人力资源供求的经济关系。人力资源市场的形成需要具备以下三个条件：第一，人力资源供求双方具有相对独立性。员工个人拥有独立支配人力资源的权利，人力资源需求方拥有独立的用人权，人力资源供求双方均可进行自由选择。第二，人力资源供求双方作为对等的利益主体，以劳动合同的形式确立劳动关系。第三，工资是人力资源的市场价格，由人力资源市场供求关系调节。工资率成为引导人力资源合理配置的价格信号。人力资源市场可以分成社会人力资源市场和组织内部的人力资源市场。四、论述题(本题