中央电大商英2期末复习要点

商务交际英语(2)教学指导（文本）中央电大外语学院高晓静各章教学要点Chapter77.1fivecomponentsofeffectiveinstructions要求：学生知道有效的instruction的组成是哪几部分，老师问的时候能将这几部分用英文写下来。instruction&manual要求：明白什么是instruction，instruction与manual的区别。7.2description要求：明白什么是description，注意与instruction的区别，要求掌握三种description(objectdescription,mechanismdescription,processdescription)，各自的作用。part-by-part,step-by-step要求：区别这两个特点，理解在什么情况下用哪种。guidelinesforwritingobjectandmechanismdescriptions要求：尤其注意“objective“这点，注意并非所有的description都要求客观，但大多数尽量保持客观。componentsofaprocessdescription要求：明白有哪几个部分即可，老师问的时候学生能用英文写下来。7.3Thepurposeofpersuasivewriting要求：理解persuasivewriting的目的是什么，能举出两到三个persuasivewriting的例子。fivestepsoforganizingapersuasivemessage要求：能用英文写出五个步骤，主要理解第一步“gainthereader'sattention”中几个技巧。Saleslettersandcollectionletters要求：理解什么是salesletters什么是collectionletters，把两者区别开来。不需要细读collectionletters的四个阶段，大致了解即可。Proposal要求：理解什么是proposal，以及什么是solicited和unsolicitedproposal。知道RFP是什么的缩写并能写出来全称。Chapter88.1graphicaid要求：掌握定义即可。其他大致理解。8.2主要围绕46页的图8-2来学习本环节，要求必须掌握几种graphicaids之间的区别。建议老师上课时多举例，让学生来判断使用何种graphicaid。建议结合练习册15页第10题来学习。重点是tables,charts,graphs。略看maps,photographs,drawings.8.3preparingyourvisualaids要求：大致理解每个指导性建议，主要记住第4点，“Alwaysincludeatitle,useasourcelineifnecesary”。Chapter99.1customerservice要求：了解其定义，能区别两种customers并举出两三个例子customercontact要求：理解三种与客户建立信任的方法，重点理解“beaccessible”和“gcustomerculture要求：掌握其定义customerinteraction要求：理解什么是“promptattention”，在“providingservice”中重点理解“listencarefully”和“derterminethecustomer'spurpose”Customerserviceandethics要求：掌握ethics的定义，理解“confidentiality”和“acodeofethics”略看technologyandeffectivecommunicationwithcustomers,但记住88页的建议：Youwillachievecustomersatisfactiononlyifyouusetechonologytoolswell.9.2one-on-oneandtelephonecommunication要求：掌握这几个英文单词的意思，注意不要混淆：pitch,tone,enunciation,pronunciation,voicevolumeone-on-onecommunication要求：掌握其定义partsofaconversation要求：能写下对话的五个步骤。理解为什么要有introductiontelephonecommunication要求：大致理解one-on-on与telephone交流之间的区别Chapter1010.1nonverbalcommunication要求：理解其定义nonverbalsymbols对verbalmeessage的作用要求：记住每个作用，能写下来，明白其中文含义nonverbalsymbols要求：1.清楚有哪些nonverbalsymbols，存在于什么样的交际中（p106第二段最后一句）2.书中列出的nonverbalsymbols都能写下来，并明白其含义。3.gesturer的定义。4.商务环境下最让人接受的touching是什么？其他形式的touching有什么？5.几个spacezones的名称要能写下来并记住距离长度。商务环境下常见的zone是哪个？演讲者与听众之间的zone是哪个？6.什么是paralangauge?image要求：记住一个人的image包含几个重要方面？（p113第一段中间）bodyaction有哪些？10.2listening要求：记住最常见的交际形式是什么。记住listening的定义和四步骤。区别casuallistening和activelistening。reasonsforlistening要求：p120相关小标题下第一句，要求能记住并写下来。listening的好处要求：p120相关小标题下各段首句，要求理解。有效的listening需要什么？（p121thenatureoflistening下第一段中间）为了加强对对话的理解，你应该怎样分配时间？把注意力放在什么上面？（p123第三段最后一句）p124第9点要牢记(Useyoursparetimetoanalyze,evaluate,andreviewthemessage.)。giveknowledgeableresponses”。listening有哪两个环境？要求：能够记下来并写出来。Chapter1111.1大多数oralpresentation的特点是什么？典型的oralpresentation有哪些？briefing的定义。如何准备formaloralpresentation?（p137第二段）在分析观众数量的时候需要注意哪些？有什么应对措施？（p137倒数第二段和倒数第三段）有哪些modeofdelivery?presentation包含哪三个部分？通常用来引起人注意的技巧有哪几个？（p139记住几个术语。）Chapter1212.1personalgoals和careergoals要求：理解各是什么意思，哪个在先哪个在后。p164doingresearchonspecificorganizations的作用p16812.2resume是什么？p171generalresumes和specificresumes各在什么情况下用？p172Resume的组成部分和两种编排方式。p172要求：理解两种编排方式的英文表达，各自含义即可。12.3applicationletter的构成成分p180什么是asolicitedletterofapplication和unsolicitedletterofapplication?p180Insteadofjsutrepeatingthefactspresentedinyourresume,interpretthesefactsforthereader.p181Yourclosingparagraphshouldleaduptoarequestforaninterview.p182什么是applicationform?p18412.4preparationforthejobinterviewincludes...p185什么是follow-upletter?p190