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C1产品市场生命周期各阶段的策略：1）导入期的市场策略：高价快速促销策略、高价低费用策略、低价快速推销策略、逐步打入策略2）增长期的市场策略：保证提高产品质量、开拓新市场、加强品牌宣传3）成熟期的市场策略：调整市场策略、调整产品策略、调整市场营销组合策略4）衰退期的市场策略：收割策略、榨取策略、集中策略、撤退策略产品需求：指对某一特定产品或服务的市场需求，它反映消费者对某一特定产品或服务的购买意愿和购买能力。2产品线：密切相关的一组产品，它们以类似的方式发挥作用，售给同类顾客群通过同一类型的销售渠道销售出去或者售价在一段3差异化战略：是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为独特的产品和服务以及企业形象。4阐述体验营销的实施1）在产品中附加体验2）用服务传递体验3）通过广告传递体验4）借品牌凝聚体验5）创造全新的体验业务5产品生命周期各阶段特征：①导入期：产品进入市场，销售量缓慢增长。因产品导入费用很高，所以还没有出现利润②增长期：市场快速接受和利润快速增长。③成熟期：产品已被大多数购买者接受，销售量增长缓慢。为在竞争中保护产品，④市场营销费用支出增加，利润因此持平或下降。⑤衰退期：销售急剧下降，利润跌落6常用的包装策略包括下述几种：①配套包装②差别包装③统一包装④再利用包装⑤附赠品包装7销售促进的主要决策：①确定促销目标②选择促销工具③制定销售促进方案④评估销售促进结果。8成本领先战略的类型：①简化产品型成本领先战略②改进设计型成本领先战略③材料节约型成本领先战略④人工费用降低型成本领先战略⑤生产创新及自动化型成本领先战略D1电子商务：以现代网络技术为基础实现整个贸易活动的电子化。2电子商务给市场营销带来的影响：①对市场营销环境的影响：（1）市场成为全球性的市场（2）市场销售环节的减少（3）信息传播和沟通渠道的增加（4）虚拟营销环境的产生②对传统营销方式的影响③对企业竞争形态的影响④对消费者购买行为模式的影响3多元化成长策略企业为了更多地占领市场和开拓新市场，或避免单一集中经营的风险，往往会选择进入新的业务或市场领域，这一战略就是多元化（也有翻译成多角化）经营战略。多元化战略已成为当今大型企业、特别是跨国公司普遍采用的战略模式。①同心多元化同心多元化战略，是指企业利用现有物质技术力量开发新产品，增加产品的门类和品种，犹如从同一圆心向外扩大业务范围，以寻求新的成长。②水平多元化水平多元化战略，即企业针对现有市场（顾客）的其他需要，增添新的物质技术力量开发新产品，以扩大业务经营范围，寻求新的成长。③集团多元化集团多元化战略，是指企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，开展与现有技术、现有产品、现有市场无联系的多元化经营活动，以寻求新的成长机会。4电子商务背景下的市场营销对策：①个性服务是电子商务背景下的市场营销重要观念②客户为中心是网上营销管理重心③信息技术支持是实现网上营销的手段保证④品牌塑造是网络营销成功的关键。E1恩格尔定律：如果影响需求的其他条件不变，随着家庭收入的增加，食品支出占家庭收入的比重会不断减小。F1分析竞争者的步骤：①识别企业竞争者②确认竞争者的目标③判断竞争者战略④评价竞争者的优势和劣势⑤估计竞争者的反应模式⑥选择对竞争者策略2服务的性质与定义：一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动与利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形的产品密切联系在一起，也可能毫无联系。G估计竞争者的反应模式消费者需求特征①多样性和差异性②伸缩性和周期性③层次性和发展性④可变性和可诱导性⑤联系性与可替代性J1基本需求（Needs）：基本需求是人的内在基本构成。当一个人的基本需求没有被满足时，他有两种选择——寻找可以满足这种基本需求的东西，或者是降低这种基本需求2集中战略：企业把经营的重点目标放在某一特定购买者集团，或某种特殊用途的产品，或某一特定地区上，来建立企业的竞争优势及其市场地位。3集中战略的类型：①产品线集中战略②顾客集中战略③地区集中战略④低占有率集中战略P品牌名称决策：①单个的品牌名称决策②不同类别的家族品牌决策③通用的家族品牌决策④公司的商品名称和单个产品名称相组合策略品牌：是一个名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。Q1企业定价技巧1）针对消费者心理的定价技巧：奇数定价整数定价声望定价安全定价分档定价促销定价组合定价2）新产品定价技巧：高价保利低价渗透满意标准3）各种折扣的运用技巧：数量折扣、现金折扣、交易折扣、季节折扣、网络折扣卡、运费让价4）地区定价技巧：原产地定价、统一交货定价分区定价2企业市场营销战略：企业为实现其整体经营战略目标，在充分预测和把握企业外部环境变化与内部条件变化的基础上，对企业全局性和长期的市场营销所做的计划。3企业营销战略的特征①全局性②长远性③指导性④现实性⑤竞争性和风险性⑥创新性适应性R1如何提高顾客让渡价值：1）增加产品价值：产品的开发与设计注重市场调研及客户需求的识别；重视产品的质量；2）提高服务价值：服务的定位与服务差异化；为顾客提供优质服务；3）提高人员价值：生产人员、技术开发人员、最高决策者都全力支持一线员工，做好顾客真实接触的瞬间；坚持以人为本的企业文化，培训企业员工培养全心全意为顾客服务的精神；职工也是企业的内部顾客，也要实施内部顾客满意战略；采取激励机制，提高职工工作积极性4）提高形象价值：做好组织形象管理；组织形象通过产品质量水平、品牌特征和服务交付三个方面表现出来；妥善处理危机事件5）降低货币成本：降低生产成本、降低流通成本6）降低时间成本7）降低精力成本与体力成本2人口环境包括的内容：①人口规模及其增长率②人口的年龄结构③人口的性别结构④人口的地理分布⑤家庭结构⑥社会结构S1市场（Markets）：市场是由所有潜在客户组成的。这些客户具有一个共同的特殊需求和欲望，并愿意和有能力进行交换以满足这种需求和欲望。2市场细分：企业按各(细分)变量将整个市场划分为若干个需求不同的产品和营销组合的子市场或次子市场的过程，其中任一个子市场或次子市场都是一个有相似需求的购买者群体。3市场细分：企业按各(细分)变量将整个市场划分为若干个需求不同的产品和营销组合的子市场或次子市场的过程，其中任一个子市场或次子市场都是一个有相似需求的购买者群体。4市场营销的宏微观环境分析的内容有哪些？①微观环境分析：供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众②宏观环境分析：人口、经济、政治法律、社会文化、技术、自然5市场营销观念的演变：1）生产观念阶段背景：产品严重供不应求观念：消费者喜欢价格低廉的产品目标：获得高生产效率和广泛的销售覆盖2）产品观念阶段（1920年代末）背景：产品供不应求观念：消费者喜欢高质量、多功能、具有某种特色的产品目标：生产优质产品，不断改进产品缺点：未考虑消费者的需求和欲望3）销售观念阶段（1930年代-1950年）背景：买方市场逐渐形成观念：消费者存在购买惰性或抗衡心理目标：积极推销和促销4）市场营销观念阶段（1950年开始）背景：产品供过于求观念：实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更快速、更有效地传送目标市场所期望的产品宗旨：顾客是中心；竞争是基础；协调是手段；利润是结果。5）社会营销观念阶段（20世纪80年代）背景：环境污染、资源短缺观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更快速有效地向目标市场提供所需之物。目标：兼顾顾客、企业和社会的利益。6）全面营销观念阶段背景：企业关注点发生变化观念：将产品、技术、管理、销售、服务等公司经营的各个方面都视为营销的一个环节，由这些环节构成一个为满足客户的需要服务的、完整的、有机的营销整体，同时企业能与市场环境相契合，共生共荣。目标：全面展开营销活动，让顾客满意7）人文营销观念阶段背景：市场环境、社会环境急剧变化（数字媒介与社会媒体、新社会与科技浪潮、社会经济震荡、气候变化和环境污染）观念：不再仅仅把顾客视为消费的人，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，他们越来越关心如何让全球化的世界变的更好，努力寻找那些具有使命感、愿景规划和价值观的企业，以期满足自己对社会、经济和环境问题的内心需求目标：关注人类期望、价值和精神T同心多元化战略：是指企业利用现有物质技术力量开发新产品，增加产品的门类和品种，犹如从同一圆心向外扩大业务范围，以寻求新的成长。W网络消费者的需求特征①消费者消费个性回归②消费者购买的主动性加强③消费行为理性化④消费者追求购买的便利性及购物乐趣⑤网络消费具有层次性2微博营销的含义与特点：以微博作为营销平台，每一个听众都是潜在的营销对象，每个企业可以在腾讯等门户网站注册一个微博，然后不断更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。微博营销有以下几个特点：低门槛、多平台、传播快、见效快X1选择目标市场考虑的因素：①企业实力②产品特点③产品所处的生命周期阶段④竞争对手的营销策略⑤市场特点2新产品开发过程1）创意形成产品创意是指企业可以考虑向市场提供的一种可能产品的主意。新产品创意的主要来源是企业内部、消费者、竞争者、销售者和供应商、竞争产品以及科技情报。激发创新构思的方法头脑风暴法(Brainstorming)哥顿法(Gordonmethod)2）创意筛选3）概念的形成和测试4）市场营销战略的制定5）商业分析6）产品开发7）市场试销8）正式上市Y1营销调研方法①小组调查访问②上门访问调查③街头拦截访问④深度访问⑤信函调查⑥电话调查⑦网络调查⑧观察法2营销渠道的功能：①信息:收集和传播潜在与现有顾客、竞争对手和其他参与者的营销信息；②促销:传播有关产品的信息，以吸引顾客；③谈判:努力达成有关产品的价格和其他条件的最终协议，以实现交易；④订货:营销渠道成员向制造商进行购买，以此方式确切地传递市场信息；融资收：和支出资金，以供应渠道工作所需费用；⑤承担风险:在执行渠道任务的过程中承担有关风险；⑥占有实体:产品实体从原料到最终顾客的连续的储运工作；⑦付款:买方通过银行和其他金融机构向销售者提供货款；⑧所有权转移:物权从一个组织或个人转移到其他人。3影响消费者行为的因素有哪些？①内在影响因素：影响个人消费者行为的个人和心理因素，个人因素包括：个人的收入水平、年龄和性别、职业、受教育程度、个性和生活方式等；心理因素包括：行为动机、认知、学习、信念和态度等。②外在影响因素：政治、经济、社会、文化等。4营销组合：就是指企业为了进入某一特定的目标市场，在全面考虑其任务、目标、资源及外部环境的基础上，对企业可以控制的各种营销手段进行选择、搭配、优化组合，综合运用，以满足目标市场的需要，获取最佳经济效益的一种经营理念。5营销环境：是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它影响着企业能否有效地保持和发展与其目标市场顾客交换的能力，是企业生存和发展的各种外部条件。6营销环境：是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它影响着企业能否有效地保持和发展与其目标市场顾客交换的能力，是企业生存和发展的各种外部条件。7营销调研：是通过市场信息把消费者、顾客和大众与市场营销人员连接起来的活动，市场信息用来确认和界定市场营销机会与威胁；改进和评估市场营销活动；反映市场营销成果；增进对市场营销过程的了解和把握。Z1组织市场：是由一切购买物品和劳务并将它们用于生产其他商品或服务以供销售、出租或供应给他人的组织所组成。2知识营销：通过有效的知识传播方法与途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识传递给潜在的用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。