中央电大开放教育试点物业管理专业

1中央电大开放教育试点物业管理专业《物业管理实务》(Ⅰ)(Ⅱ)课程教学设计方案一、课程基本说明1、主持教师中央电大“物业管理实务”课程主持教师：黄安心地址：广州市江南大道南晓园路1号，广州电大管理学教学部（教学楼8楼）联系电话：[phone]E－mail：[e-mail]2、课程的对象、学时、学分和开设情况《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）是开放教育试点物业管理专业专科的必修课和其他相关方向的选修课。本课程7学分。总学时126学时，其中首学期讲授《物业管理实务》（Ⅰ）为理论课，72学时；次学期学习《物业管理实务》（Ⅱ）为实操课，54学时。2003年秋季开始分两学期开设，以后每学期滚动开设。3、课程的特点（1）本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。（2）本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。4、所需先修课程学习本课程应具备管理学基础理论知识，应先修《管理学基础》，同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。二、课程的内容体系及教学要求1、课程的内容体系2《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，应先学习《物业管理实务Ⅰ》，后学习《物业管理实务Ⅱ》。《物业管理实务Ⅰ》是基础理论篇主要讲授物业管理的基本概念、基本原理、基本环节，主要是围绕物业管理工作的基本要素与环节展开的。主要内容有可分为四个单元：（1）物业管理的基本原理，包括物业的任务和内容、物业管理企业的组织、物业管理团体和管理规约。（2）物业管理服务，包括前期物业管理服务和物业综合管理服务。（3）物业经营管理，包括物业经营管理、物业管理的招标与投标、物业管理经费与财务管理、物业管理企业的人力资源管理。（4）其他相关的重要内容，包括物业管理服务质量、物业管理小区的社区文化建设和物业管理现代化。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，是通过物业分类管理和物业管理实习来具体消化基础理论篇的理论知识，它包括物业管理的实际工作内容、工作程序、工作方法和工作要求等。是关于物业管理实际工作的程序和实践技能知识的总和。物业分类管理以目前国内外理论界通行的分类方法与标准为依据，围绕各类物业及物业管理的特点来展开分析阐述，力求掌握各类物业管理的特点和规律。具体内容主要有物业分类管理概论、居住物业管理、商务物业管理、工业物业管理和特种物业管理等五章。实习部分，主要针对物业管理专业大专层次学生，从事物业管理员岗位工作的实际操作技能要求来设计一些物业管理工作的重要的实操规程、方法和设计恰当的实习和实训方式方法，让学生在模拟的或真实的环境中得到学习和训练。实习部分首先介绍实习（实训）在物业管理实务课程教学实践教学环节中的地位与作用、目的与任务、内容与要求、以及实施与考核等，然后分别重点介绍了十项重点实习（实训）的内容。分别是：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务；（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等。（3）服务管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等。2、课程的教学要求：《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，在教学中分别做出要求。基础理论部分考试及实践环节考核的比重、难度，将根据课程教学的不同层次要求为依据。对《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》的分类管理教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。对《物业管理实务Ⅱ》的实习部分，分成会、掌握、应用等三个层次来要求。属于会层次的，考核时所占份量较轻；属于掌握、应用层次的是考核的重点。三、课程教学的媒体说明《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程教学使用的媒体有：1、文字教材《物业管理实务Ⅰ》由宋建阳主编，35万字，广东高等教育出版社出版，03年秋季，为本课程的主文字教材。3《物业管理实务Ⅱ》由黄安心主编，25万字，广东高等教育出版社出版，04年春季，为本课程的主文字教材。《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）的基础理论篇，共12章，主要讲授物业管理基础理论知识。全面、系统、具体地讲解物业管理基本概念、基本原理、基本规程与方法、岗位工作技能要求等课程内容。教学层次要求熟练掌握或应用的部分是讲授的重点，约占全部知识的50%。《物业管理实务Ⅱ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）的分类管理篇和实习篇，共16章，前5章主要介绍物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要指导学生实习，让学生全面、系统、具体地掌握物业管理的基本规程与方法、岗位工作技能与艺术等。《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》均为合一式教材，学习指导（除实习篇外）采用章前导学、旁批、章小结、案例分析、测验题。书后含教学大纲（含考纲），导学、旁批、章小结等学习指导形式是主文字教材内容的浓缩、提炼和必要说明，解释，目的是便于学生把握所学知识的要点、重点和难点。每章所附的测验题有助于对本章知识内容深入理解与强化。实习（含实训）篇的指导则采用实习目的与要求、实习知识原理、实习条件、实习设计与步骤、实习报告要求和思考题等方式来进行指导。《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》在考前均提供期末复习指导。内容包括课程考核说明、内容和要求、考试题型和重点复习题等，供教师辅导和学生自主学习及考前复习参考。2、音像教材（1）《物业管理实务Ⅰ》制作4讲，8课时IP课，对课程内容进行重点地讲授。《物业管理实务Ⅱ》制作2讲，4课时IP课，对课程内容进行重点地讲授。（2）《物业管理实务Ⅰ》制作3个小时的录像课，介绍物业管理的主要环节，在《物业管理实务II》课程制作3个小时的实操录像，作为实习实训的指导。（3）为方便不能上网的学生的学习需要，本课程将根据《物业管理实务Ⅰ》《物业管理实务II》的主要内容设计精讲VCD光盘。3、媒体使用与分工本课程教学，建议采取录像、IP课件（或VCD）、实践环节与面授及自主学习相结合的形式进行。四、教学过程的组织、监督与管理1、试点电大成立《物业管理实务》课程组课程组一般应由3名专职教师和1—2名从事物业管理实际工作的专家（作为兼职教师）组成，组长须由具有本专业或相关专业副教授以上职称的有丰富教学经验的教师担任。4课程组成立后，试点电大请将名单通报中央电大《物业管理实务》课程组。2、组织教学研讨为保证该课程教学活动正常有效地开展，保证教学质量，中央电大《物业管理实务》课程组与试点电大课程组要进行多种形式的教学研讨,如师资培训会，网上BBS等。3、中央电大提供网上指导与教学服务主要内容包括；教学信息、课程进度、重难点辅导、答疑、作业安排与要求等。网上内容依据实际需求及时更新。4、电子信箱中央电大、地方电大课程组都要开通电子信箱，并且课程组的每一成员都要有自己的网址，同时要求各教学点具备上网条件，以便及时传递、沟通信息，解决教学中出现的问题。5、电话答疑地方电大课程组对外公布办公电话，定期举行电话答疑。6、直播课堂中央电大《物业管理实务》课程组制作直播课堂节目，就《物业管理实务》（Ⅰ）有关教学问题进行辅导、探讨和说明。各试点电大要认真组织收看，将有关信息传达至每个教学点和学员。7、实践环节物业管理实务课程应结合本专业的实践环节，即专业见习、综合实训、毕业实习和毕业作业（含义见“教学计划”）等实践性环节的教学活动来进行课程实践，并在此基础上开展形成性考核工作。重点培养学员运用所学知识、技能解决实际问题的能力。8、考核本课程考核由形成性考核和终结性考试组成（1）形成性考核《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》分别配有形成性考核作业。形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。通过这些习题的练习，逐步加深对课程中各种概念的理解、熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，培养学生对物业管理实际问题的分析和解决能力，达到本课程的教学目的。形成性考核占总成绩的20%。《物业管理实务》（Ⅰ）课程中央电大至少安排4次作业。《物业管理实务》(Ⅱ)的作业以实习报告的形式，要求所有学员必须完成。地方电大可根据实际情况做出安排。实习的三部分内容第一部分必做，第二部分至少选做两项，第三部分至少选做一项，总共至少做四次实习，并要求学员写出实习报告等。辅导教师要认真批阅学生的实习报告，并根据完成情况，进行评分，成绩合格者，方可参加该课程的期末考试。5（2）形成性考核的因素构成：作业占30%、实习（见习）等集中性实践环节占30%、分散自主学习占40%。分散自主学习依据主要有：自主学习的笔记，小组讨论记录，个人小论文（或调查报告）、上网记录、与教师互动记录等作为考核依据。（2）终结性考试考试题目要全面，符合教学大纲要求，同时要做到体现重点，题量适度，难度适中，题量和难度的梯度应按教学要求的不同层次安排。不出难题、怪题。本课程考试方式：《物业管理实务Ⅰ》考试方式为闭卷。时间120分钟。《物业管理实务Ⅱ》考试方式为开卷。时间120分钟。期末考试成绩占总成绩的80%。实习（见习）与实训报告作业计入形成性考核成绩。课程组应及时通报考试统计结果及分析报告。五、教学安排建议1、着力于指导学生自主学习，并养成学生自主学习的习惯（1）成立以责任教师为指导、以主讲教师为主导、以班主任为纽带、以学生居住地域为范围、学生个体为中心、学生亲属为督导的开放教育学习组织体系。（2）学生分地域成立学习小组，以学习小组为单位开展协作学习活动。如交流学习心得、互相启发思路、学习困难互助、组织问题讨论等。（3）教学单位及教师要利用各种途径和现代教育技术手段（电话、电子邮件、网上讨论、直播课堂、VBI、信函等）指导学生自主学习（4）教师在面授中应把指导学生自主学习作为教学的重点，注意对学习方法、技艺、思路的指导及学生的实际工作岗位技能的训练。（5）在形成性考核中考虑自主学习因素，把作业、实习等集中性实践环节与分散自主学习环结合起来考核。如自主学习的笔记，小组讨论记录，个人小论文（或调查报告）、上网记录、与教师互动记录等作为考核依据。2、教学单位组织必要的集中辅导以学生自主学习为主，各试点电大应安排一定量的集中辅导。各试点电大确保课内时数和实践环节时数。（1）《物业管理实务Ⅰ》学时分配章序号教学内容分章学时分配录像IP课件1物业管理的任务和内容60.52物业管理企业的组织43物业管理团体和管理规约4IP课件264前期物业管理服务60.55物业综合管理服务8IP课件26物业经营管理617物业管理的招标与投标48物业管理经费与财务管理89物业管理企业的人力资源管理8IP课件210物业管理小区的社区文化建设6111物业管理服务质量与考评612物业管理现代化6IP课件2合计7238（2）《物业管理实务Ⅱ》学时分配章序号教学内容分章学时分配录像IP课件实践环节1物业分类管理概论212居住物业管理33商务物业管理44工业物业管理35特种物业管理3IP课件2实习或实训156物业管理实习概述317物业接管验收与收楼实务48理服务管理4实习或实训119房屋装修与维修管理30.510设备管理实操4711智能化设施维护与管理3实习或实训1012安全管理实务50.513绿化管理314清洁卫生管理415物业管理处管理收费管理实务316档案资料管理3IP课件2实习或实训18合计5434543、中央电大定期网上辅导按照教学进度，布置4次作业，安排6次以上网上辅导（含讨论、答疑）。具体学时分配如下：网上辅导内容次数日期内容