管理学实做调查报告个人知觉之工作满足感与激励潜在分数

管理學--實做調查報告個人知覺之工作滿足感與激勵潛在分數指導教授:任維廉學生:陳慧霞、李雅惠、莊雅雯、鍾政達、王炳雄日期:2005/1/4OUTLINEPart1:個人知覺之工作滿足感WhatisJobSatisfaction?受訪者背景說明工作滿足感研究調查差異點討論結論Part2:激勵潛在分數(JCM)之調查報告WhatisJCM?ComparisonAnalysisResultPart1:個人知覺之工作滿足感JobSatisfactionreferstoaperson’sgeneralattitudetowardhisorherjob.Apersonwithahighlevelofjobsatisfactionhasapositiveattitudetowardthejob,whileapersonwhoisdissatisfiedwiththejobhasnegativeattitude.Whenpeoplespeakofemployeeattitude,theyusuallyarereferringtojobsatisfaction.An「Attitude」ismadeupofthreecomponent:cognition,affect,andbehavior.WhatisJobSatisfaction?Part1:個人知覺之工作滿足感受訪者的背景1.傳播工作經驗8年2.私立大學廣告系畢業前職工作公司背景1.金融業,金融控股公司2.公司人數約5,000人3.上市公司，獲利穩定成長4.負責傳播相關事宜現職工作公司背景1.製造業,半導體晶圓代工製造業2.公司人數約18,000人3.上市公司，獲利穩定成長4.負責行政業務背景說明Part1:個人知覺之工作滿足感工作滿足感研究調查工作滿足感調查亦即調查員工對工作整體的態度為何？不同工作所比較的重點應會有不同，但為使受訪者對前後兩家公司比較在一個公平的基礎上，列出下列幾項具共通性的調查項目作比對：JobDescriptiveIndex工作內容薪資升遷機會公司位置辦公環境辦公室氣氛上司同事TotalScore前職工作5332422425現職工作3315445429評定分數為1~5分。分數越高,代表對於該項目的滿足程度越高。Part1:個人知覺之工作滿足感Part1:個人知覺之工作滿足感工作滿足感研究調查Part1:個人知覺之工作滿足感0246工作內容薪資升遷機會公司位置辦公環境辦公室氣氛上司同事前職工作現職工作Part1:個人知覺之工作滿足感差異點討論APart1:個人知覺之工作滿足感工作內容﹝前職：現職=5：3﹞前職因為是金融業較偏向消費品,且擔任之職務為傳播事宜,因此工作內容較活潑且多元；現職是行政工作,因此較單調無趣。因此前職的工作內容滿足感較多。薪資﹝前職：現職=3：3﹞兩者並未有太大差異。升遷機會﹝前職：現職=3：1﹞現職因為公司組織龐大且人才濟濟,加上擔任的職務並非公司之核心工作,因此升遷機會較前職機會低許多。公司位置﹝前職：現職=2：5﹞前職工作因離住家約一個半小時的距離,每天約需花費2個多小時的時間;現職每天來回約只需1個小時,且有交通車接送。Part1:個人知覺之工作滿足感差異點討論BPart1:個人知覺之工作滿足感辦公環境﹝前職：現職=4：4﹞由於都是現代辦公家具裝潢,且聘請有制度之清潔公司打掃,因此並未有差異。辦公室氣氛﹝前職：現職=2：4﹞因前職為企劃單位為導向,因此專案負責人為爭取公司有限資源,彼此本位主義較強;現職因是製造業,因此大家有共同的提高產能的任務,有共同目標,因此氣氛較和諧。上司﹝前職：現職=2：5﹞前職上司因是空降部隊,對工作內容不熟悉,因此決策常搖擺不定,造成屬下困擾。同事﹝前職：現職=4：4﹞同單位之同儕同事則都相處融洽。Part1:個人知覺之工作滿足感結論Part1:個人知覺之工作滿足感每個人會因為人生階段的不同,因此對於工作滿足感項目的需求會有所不同,也可能因此結果不同。現代人與同事相處的時間有時候多於家人,因此辦公室氣氛的和諧與否及與上司、同事相處是否融洽,對於工作滿足感的提升應有相當的影響。由於人是活的,工作的內容應該要多元化,以免因為過於單調造成彈性疲乏，嚴重影響工作效率。Part2:激勵潛在分數(JCM)之調查報告Thisresearchistocomparetheemployee’scurrentjobwithex-jobinJobCharacteristicModel(JCM)frameworkandanalyzetheimpactonemployeeproductivity,motivation,andsatisfactionfromthefollowingfivecoredimensions:SkillvarietyTaskidentityTasksignificanceAutonomyFeedbackWhatisJCM?Part2:激勵潛在分數(JCM)之調查報告Theemployee’sjobsindifferentcompanyaresimilar.TheJCMscoresisasbelow--COMPARISONSkillVarietyTaskIdentityTaskSignificanceAutonomyFeedbackEx-Job--Dentsu(Taiwan)42232CurrentJob—Chinatrustcommercialbank44323•Thescoreisdefinedfrom1to5,thehigherscoremeansthehigherworksatisfactiononthatjobcharacteristic•Dentsu:Taiwan'slargestadvertisingagency;theemployeeactedasasupervisorofsalesDept.•ChinatrustCommercialBank:OneofTaiwan’sfinancialholdingCo.;Theemployeeactsasplannerofcommunication..Part2:激勵潛在分數(JCM)之調查報告COMPARISON024SkillVarietyTaskIdentityTaskSignificanceAutonomyFeedbackDentsuChinatrustcommercialbankPart2:激勵潛在分數(JCM)之調查報告ANALYSISTheresultdifferentiationofJCMbetweenDentsu&Chinatrust:Skillvariety:Bothjobs’contentsaresimilar,theyarecommunicationrelativefield.Taskidentity:Theex-jobneedtodomanytriflingworksthatarenotrelativetocommunicationmatters;thecurrentjobhasmanyprojectsthatrequiredcompleteawholeandidentifiablepieceofwork.Tasksignificance:Theex-jobhavetofulfillcustomer’sneeds,thejobhavenosignificanceitself;thecurrentjobhavethecorevalueinthecompanyfornewproducts.Autonomy:Theex-jobtendedtosalesfield,soprovidedmorefreedom;thecurrentjobneedtopunchthepinholeplottereveryday.Feedback:Theex-job’ssalaryismuchlessthancurrentjobandhasnoreviwsystem.Part2:激勵潛在分數(JCM)之調查報告ANALYSISMPS=3Skillvariety+TaskidentitySkillsignificance+xAutonomyxFeedbackThetwojobs’MotivationPotentialScore(MPS)isasbelowandthehigherthescoreis,thehigherworkmotivation&satisfactionis.CorejobCriticalPersonalandDeimnsionsPsychologicalStatusWorkOutcomesDentsuChinatrustDentsuChinatrustHighInternalSkillVariety44ExperiencedWorkMotivationTaskidentity24meaningfulness2.63.6High-QualityTasksignificance23oftheworkWorkPerformanceAutonomy32Experiencedresponsibilityforoutcomesofthework32HighSatisfactionwiththeworkFeedback23Knowledgeoftheactualresultsoftheworkactivities23LowAbsenteeismandturnoverScores15.621.6Part2:激勵潛在分數(JCM)之調查報告RESULT•Thetotalscoreofcurrentjobishigherthanex-job,butifwelookintothedetails,thethreedimensionsscoresaresimilar.•Theex-jobneedtoputmoreemphasisontaskidentityandtasksignificance.Oneofthebestwaysistopromotetheirstatusandgettheequalpositionwiththeircustomertoreducethetriflingworks.•Thecurrentjobcanputmoreemphasisonflexibleworkenvironmenttoencourageemployeeshashighinternalworkmotivation.