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第1页（共15页）一、单选题1.领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据属于营造信任氛围中的（）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁2.在一旁观察别人的工作情况属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴3.在做出决策以前及时提供信息以供参考，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间4.综合是绩效评估的标准之一，考察（）属于以综合为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致5.SMART目标中的A代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的6.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的7.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计8.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的9.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。(A)凡事都追求完美(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心10.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它11.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。(A)包括消费者和供应商(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务(D)有正式的团队领导12.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化14.常见的绩效评估的标准有四种，其中团队成员哪些方面的能力得到了提高？属于绩效评估的（）标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力15.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额16.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(A)反映给上级管理人员(B)严格批评产生不满情绪的员工(C)努力建设和谐的团队关系(D)私下解决17.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。第2页（共15页）(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强18.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。(A)口头语言沟通(B)副语言沟通(C)简短指示沟通(D)身体语言沟通19.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素20.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大21.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。(A)投票--减少作决策的时间(B)投票--使每个团队成员都能满意(C)一致同意--比较费时(D)一致同意--团队中每个成员都有自己的决定权22.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少23.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获24.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。(A)将反馈视为是有价值的(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议25.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行充电(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了26.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。(A)相互缺乏沟通(B)误传消息(C)相互侵犯(D)标准的冲突27.根据KOLB学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验28.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用29.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化30.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任31.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就32.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者第3页（共15页）33.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目34.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的高材生，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）35.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境36.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金37.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境38.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈39.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色40.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(A)S--优势，W--劣势(B)W--劣势，O--机会(C)O--机会，T--威胁(D)S--劣势，T--机会41.关于X理论，说法不正确的是（）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作42.关于Y理论，说法不正确的是（）。(A)认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足43.关于不授权的理由之一对他人的信任问题，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位44.关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法正确的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人第4页（共15页）45.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(A)一对一反馈--反馈可以针对团队，也可以针对个人(B)身体语言反馈--反馈需要一种友好、放松的态度(C)保存记录--有助于了解反馈的影响(D)建设性反馈--反馈是一个单向的过程46.关于非正式审查，说法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员47.关于管理者，说法不正确的是（）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力48.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。(A)在解释促进协调作用阶段应该重新陈述议程中的内容(B)在协助全组作出决定阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在确定一套协调的方法阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)在协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见49.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间50.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段51.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况52.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习