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天河学院学生网上购物行为的调查策划方案1天河学院学生网上购物行为的调查策划方案天河学院本营销国际122班项目组2014-3-27天河学院学生网上购物行为的调查策划方案2目录一、调查背景...............................................3二、市场调查的目的.........................................3三、调查范围...............................................3四、调查对象...............................................3五、研究阶段布局...........................................4六、调查研究方法...........................................4七、样本设计...............................................6八、主要调查内容和预期结果.................................7九、进行资料分析的类型.....................................8十、工作内容与环节.........................................8十一、调查员培训...........................................9十二、课题时间安排.........................................9十三、递交调查报告，解释结果...............................9十四、课题费预算...........................................9十五、调查研究小组成员介绍................................10十六、附录................................................10天河学院学生网上购物行为的调查策划方案3一、调查背景随着互联网的飞速发展，网络开始冲击人们的传统消费习惯、思维和生活方式，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物变成日常生活中的一部分，并以其特有的优势而深入人心。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对计算机和互联网更是情有独钟。据ＣＮＮＩＣ于２００８年１月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以１８－２４岁的为最多（４３.６％）；而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的４９.３％。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生四年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入，所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，为了进一步了解大学生对网上购物的了解、接受程度，以及他们的消费习惯，我们特开展此次针对在校大学生关于大学生网上购物行为的调查．调查内容主要涉及选购网站，购买何种产品，网购遇到的主要难题以及为什么不愿网购等相关问题。二、市场调查的目的了解大学生对网上购物的了解、接受程度，以及他们的消费习惯。三、调查范围调查范围是天河学院。四、调查对象本次调查对象是天河学院在校学生。五、研究阶段布局1.阶段之一：可行性研究与探索性研究。（1）对大学生网购行为定义；天河学院学生网上购物行为的调查策划方案4（2）确定此次调查的首要目标及问题；（3）对天院学生网购行为的调查进行计划。2.阶段之二：问卷设计。（1）根据调查内容主要涉及选购网站，购买何种产品，网购遇到的主要难题以及为什么不愿网购等相关问题设计问卷题目；（2）设定调查数据的样本量；（3）问卷设计、试答、修改。3.阶段之三：样本选择与数据收集。（1）选择抽样设计的方法随机选择天院学生填写问卷；（2）进行试调查与实地调查；（3）回收问卷并进行编号整理。4.阶段之四：资料分析与解释。（1）根据整理的数据进行资料分析；（2）根据分析结果解释资料。5.阶段之五：报告结果（1）调查结果与书面报告的准备；（2）口头或书面报告；（3）结论与行动建议。6.阶段之六：方案实施与反馈（1）帮助实施所建议的方案；（2）建立反馈体系。六、调查研究方法1、调查的内容（一）调查大学生网上购物的认知程度，网上购物的原因，以及经常访问的购物网站。（二）了解大学生进行网上购物次数、购买的主要产品以及购买产品的价位。（三）调查了解大学生对网上购物支付流程、支付方式、邮寄方式的选择及了解程度。（四）调查大学生对进行网上购物所经历的各种支付环节、产品种类和质量、产品价格、到货时间以及商家服务的满意程度。（五）调查大学生对网上购物各种环节的信任度。（六）大学生对网上购物的优点及不足的认识。2、调查范围、地点、对象、分析单位及时间框架（一）调查范围：天河学院的在校大学生。天河学院学生网上购物行为的调查策划方案5（二）调查对象：天河学院大一至大三在校大学生，采用分层抽样的方法从天河学院大一到大三的学生中选出一部分学生进行抽样调查。（三）分层抽样方法如下：抽取样本总数为200名大学生，以年级为分层单位，根据各个年级学生人数的比例抽取样本数，最后确定所抽取的样本名单。（四）分析单位：学生个体（五）时间框架：在大约相同的时间调查不同的学生。3、调查资料的收集方法和分析方法（一）资料的收集方法：1、自填问卷访问法。将封闭式问题和开放式问题相结合设计出调查问卷，遵循先易后难、先一般后敏感、先封闭后开放的原则。采取自填访问法，将调查问卷发放到个人手中，待其填好后收回。2、当面访问法：面对面的向被调查者提问，以详细的了解他们的具体情况，根据，得到比较全面的资料。（二）资料的整理方法：1、审核资料的齐备性、完整性、准确性、时效性、真伪性等内容，把零碎的、杂乱的、分散的资料进行去伪存真、去粗取精筛选。2、将收集的问卷和资料按照不同的标志进行分组，找出总体内部各个部分之间的差异，对收集的各种资料做详细的规划。3、将分组后的资料进行汇总和编辑，使之成为反映调查对象总体情况的系统、完整、集中、简明的材料。4、将已经整理好的资料进行统计计算，有系统地制成各种计算表、统计表、统计图，对各项资料中的数据和事实进行比较分析，得出能反应学生具体需求的各种数据。（三）资料的分析方法:1、遵循针对性、完整性、客观性、动态性的原则，对收集到的资料进行可靠性和代表性的分析。2、采用定性分析和定量分析相结合的方法，对收集到的资料进行全面的的分析，使其更准确的反应被调查者的各种情况。天河学院学生网上购物行为的调查策划方案6七、样本设计1、成果形式本次调查的成果形式为撰写调查报告，以所收集到的资料为基础，整理和分析收集来的数据，根据统计的数据撰写具体的内容。2、调查人员的组成、组织结构及培训安排（一）调查题目的选取人员：（二）调查主题操作化人员（三）撰写调查设计方案的人员：（四）调查问卷设计人：（五）实地实施调查的人员组成：（六）数据资料整理和分析人员：（七）调查报告撰写人：3、确定调查的时间进度和经费使用计划（一）调查的时间进度安排1、准备阶段（1）确定调查的具体题目，确定调查次课题的目的和意义（2）对题目进行操作化，使调查的内容更加具体（3）确定调查对象、调查地点、分析单位等（4）设计调查问卷2、实施阶段：以自填问卷法和当面访问的方式，由调查人员广泛的收集与此课题有关的各类信息。3、结果处理阶段：将通过调查问卷收集来的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以调查报告的方式表述出来。（二）经费使用计划1、打印费：20元2、问卷调查费：50元3、统计费：70元天河学院学生网上购物行为的调查策划方案7八、主要调查内容和预期结果1、在校生网购现状（1）每日网购包裹派送量（2）最受欢迎购物网站排行榜（3）学生选购各类产品的分布比例（4）我院网购规模大小（5）我院网购人群分布情况2、在校生对网购的态度（1）人均网购次数（2）网购满意度（3）在校生网购被骗事件（4）往市区购物的日均人流量3、我院网购发展趋势（1）历年网购规模情况（2）历年网购满意度（3）历年双十一网购情况（4）近年我院快递发展情况九、进行资料分析的类型准备对资料进行下面的分析：通常来说，基数不少于60个样本的统计结果被认为是具有统计意义，且理论上说，样本量越大抽样误差越低，但综合时间、被访者或访问员的误差、费用等考虑，我们采用收集200个样本资料的方案。首先采用对所有问题进行列表分析。采用统计软件对客观数据进行整理和分析。第一、问题检查筛选及处理第二、数据录入第三、数据压缩和处理用数据描述分析：用均值、众数、标准差等指标描述样本数据矩阵，来描绘出典型的被访者与回答的一般模式，确定学生对网购的态度及期望。然后用指标法分析、回归分析法分析物流派送量、学生购买次数、购买产品比例、满意度等数据。最后用平均预测法分析数据，预测未来几年消费者的消费趋势通过以上3种方法分析结果来了解天院学生对网购的认识与接受程度，以及他们的消费习惯。天河学院学生网上购物行为的调查策划方案8十、工作内容与环节1、工作内容1、调查人们选购的网站2、网购原因3、购买的产品类型4、网购渠道5、网购判断标准6、支付方法7、网购满意度8、卖家服务态度9、物流选择10、遇到的主要问题环节1、明确调查目标。了解网购市场信息、市场动态、市场现状和发展趋势，发现网购市场机会。2、设计调查方案。包括调查网购目的要求，对象，内容，调查表，调查地区范围，样本的抽取，以及资料的收集和整理方法。3、制定调查工作计划。组织人员配置，制定工作分配，费用预算。4、组织实地调查。做好组织领导工作和协调工作。5、调查资料的整理和分析。收集到的网购信息，分析结论写出调研报告。6、撰写调查报告。市场调查报告要按规范格式撰写。十一、调查员培训培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。（调查员所注意事项：A、注意着装得体，尽量穿休闲服饰，不要给被访问员带来压力。B、言谈举止要得当，注意交谈时的语调、语气。C、在被访者对问卷有疑惑时，要耐心细致给予解答。在被访者对问卷提出意见时，访问员应认真倾听，虚心接受。）十二、课题时间安排3月24日---3月25日：全组讨论研究课题计划讨论。3月26日---3月28日：全组参与准备相关资料并且制作问卷。3月29日---4月10日：在网络上向调查对象发放问卷或向身边的朋友询问。天河学院学生网上购物行为的调查策划方案94月10日---4月12日：全组参与对问卷进行整理。4月12日---4月14日：全组参与进行采访。4月15日---4月20日：全组参与对比此次活动的资料数据进行分析，撰写结题报告。十三、递交调查报告，解释结果1.结果提供（1）最终调查报告；（2）原始调查问卷（3）计算机数据统计原始资料2.调查报告讨论会调研公司代表作调查报告讲解、说明。十四、课题费预算费用支出项目数量单价（元）金额（元）备注总体方案策划费：1份1000010000抽样设计200人51000问卷设计费1份10001000问卷印刷装订费200份0.480试调查费500调查人工费用200人102000资料的收集与整理费用20人1002000统计处理、资料分析费用5000数据编码、录入费用2000撰写、准备最后报告费用8000礼品费200人1200利润5000总计36780十五、调查研究小组成员介绍1、小组