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第十一章5S管理5S指整理、整顿、清扫、清洁和素养。第一节5S管理的内容及作用一、什么是5S？•5S管理也被称为5S活动，它是指对生产各要素（主要是物的要素）所处的状态不断的进行整理、整顿、清扫、清洁和提高员工教养的活动。•5S是取整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）以上五个词语的日语罗马拼音的第一个字母“S”而成的。二、5S的内容•1．整理（SEIRI）：•将工作场所的物品按常用、不常用和不用区分开：•◆经常用的•◆不经常用的•◆不再使用的•通过整理要达到工作场所无任何妨碍工作，妨碍观瞻，无效占用作业面积的物品，以腾出更大的空间，防止物品混用、误用，创造一个干净的工作场所。•二、5S的内容•2．整顿（SEITON）•把工作场所需要的物品加以定量、定位。•◆物品摆放位置要科学合理，对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划。•◆物品摆放要有专用位置•◆物品摆放要目视化•通过整顿把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识，杜绝乱堆乱放、物品混淆不清，避免该找的东西找不到等无序现象的发生，以便使工作场所一目了然，可以有整齐明快的工作环境，可以减少寻找物品的时间，可以消除过多的积压物品。•二、5S的内容•3．清扫（SEISO）•将工作场所内所有的地方清扫干净，包括工作时产生的灰尘、油泥，工作时使用的仪器、设备、材料等。•◆清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。•◆仪器设备、工具等的清理、润滑，破损的物品进行修理。•◆对洒漏的机油、防冻液等，进行清扫，防止污染环境。•通过清扫使工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境，以维护生产安全，保证工作质量。同时，清扫时也可以发现问题，例如：发现了滴漏的废机油，要检查是维修时车辆的润滑系统存在问题，还是盛废机油的容器泄露造成的。清扫时在地面上发现了螺母，就应马上追查螺母的来源。二、5S的内容•4．清洁（SEIKETSU）•经常性的作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。•◆落实5S工作责任人，负责相关的5S责任事项。每天上下班花3~5分钟做好5S工作。•◆经常性的自我检查，相互检查，专职定期或不定期检查等。•◆要求不仅物品、环境要清洁，而且员工本身也要清洁，工作服要清洁，仪容仪表要整洁。•◆员工不仅形体上要清洁，而且精神上要清洁，要礼貌待人，友好和善。•二、5S的内容•5．素养（SHITSUKE）•素养是5S管理的核心和精髓，没有员工素养的提高，5S管理不能顺利开展，也不能坚持下去。素养要求员工：•◆工作时精神饱满。•◆遵守劳动纪律。•素养的目的是要每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。三、5S管理的作用•1．提升公司形象.•2．营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感.•3．增加工作效率，减少浪费，降低成本.•4．保障工作质量：工作养成认真的习惯，做任何事情都一丝不苟，不马虎，工作质量自然有保障。•5．改善情绪.•6．保证生产安全.•第二节5S管理的实施及检查一、5S管理实施应注意的问题•1、5S管理要长期坚持，整理、整顿不能平日不做，而靠临时突击将物品整理摆放一下；创造良好的工作环境，不能靠购置几件新设备、刷刷墙面；素养形成更不能靠一个会议解决问题。•2、5S管理要依靠全体员工自己动手，持之以恒来实施，并在实施过程中不断培养全体员工的5S意识，提高5S管理水平。•二、5S实施的场所•5S实施的场所包括企业里每一个工作场所，主要有：•1．厂区。•2．办公室。•3．生产车间。•4．仓库。•5．工具库。•6．其他地方（包括：宿舍、餐厅、停车场等等）。三、5S实施步骤•1．成立组织•企业领导必须重视此项工作，把5S管理纳入议事日程，企业一把手任组长，车间、配件、服务主管任组员，可根据需要设立副组长或秘书。三、5S实施步骤•2．制定5S管理规范、标准和制度•成立组织后，要制定5S规范及激励措施。根据企业的实际情况制定发展目标，组织基层管理人员进行调查和讨论活动，建立合理的规范和激励措施。•（1）5S规范表•（2）标准、制度三、5S实施步骤•3．宣传和培训工作•很多人认为维修工作的重点是质量和服务，将人力放在5S上，纯粹是在浪费时间；或认为工作太忙，搞5S是劳民伤财；或认为搞5S是领导的事，与我无关等等。因此，要推行5S管理，就应做好宣传和培训工作三、5S实施步骤•4．推行•（1）由最高管理层做总动员，企业正式执行5S各项规范，各办公室、车间、货仓等对照适用于本场所的5S规范严格执行，各部门人员都清楚了解5S规范，并按照规范严格要求自身行为。•（2）此阶段为推行5S活动的实质性阶段，推行的具体办法可以是样板单位示范办法：选择一个部门做示范部门，然后逐步推广；也可以是分阶段或分片实施：按时间分段或按位置分片区的办法；还可以是5S区域责任和个人责任制的办法。三、5S实施步骤•5．实施：•（1）整理•（2）整顿•（3）清扫•（4）清洁•（5）素养三、5S实施步骤•6．检查•定期检查•·日检·周检·月检•非定期检查•一般是企业中、上层在维修工作繁忙，或接到客户、员工投诉或下情上达的渠道受阻时，临时对基层进行的5S检查。•三、5S实施步骤•7．考核•（1）早会考评•（2）板报考评•（3）例会考评•（4）客户考评•（5）奖惩考评•三、5S实施步骤•8．5S实施中常见的问题•（1）5S规范制定不太完整。•（2）检查时仅作一些形式上的应付。•（3）借口工作太忙不认真执行规范。•（4）检查完毕后又恢复原样。•三、5S实施步骤•9．坚持PDCA循环，不断提高5S水平。•所谓PDCA循环又称戴明循环，是质量管理的基本方法之一。PDCA循环也就是“计划”、“执行”、“检查”和“处理”循环，其主要特点是循环是转动的，每转动一周就提高一步。四、5S实施的办法•1．查检表•（1）根据不同的场所制定不同的检查表，即不同的5S操作规范，如《车间查检表》、《货仓查检表》、《厂区查检表》、《办公室查检表》、《宿舍查检表》等等。•（2）通过查检表，进行定期或不定期的检查，发现问题，及时采取纠正措施。四、5S实施的办法•2．红色标签战略•制作一批红色标签，红色标签上的不合格项有：整理不合格、整顿不合格、清洁不合格，配合查检表一起使用，对5S实施不合格物品贴上红色标签，限期改正，并且记录，公司内分部门别，部门内分个人别绘制“红色标签比例图”，时刻起警示作用。四、5S实施的办法•3．目标管理•目标管理即一看便知，一眼就能识别，在5S实施上运用，效果也不错。五、5S管理规范表