SPS培训课程五静态模型讲解

本讲内容2…动态模型†阶段式建模†流程式建模†转型式建模†路径依赖式建模…静态模型†分类式建模†布局式建模†对比式建模†多级式建模静态模型3…模型本身描述企业或研究现象各组成部分之间，及其与外界的静态平衡关系的模型。这类模型反映企业和研究现象在某一时间点的特质,其基本特点是不考虑时间变化因素。静态模型只能反映企业或研究现象在某一时刻的平衡状态,而不能反映其运动过程。…常见建模技巧†分析研究对象的特征维度†寻找研究对象在各个特征维度上的差异†描述并解析这些差异的细节…种类†分类式建模†布局式建模†对比式建模†多级式建模静态模型：之一4分类式建模分类式建模：定义5…分类式建模体现了同一研究对象的不同特质或状态，或者多个研究对象之间特质的差异。…通常情况下，研究者要找出研究对象所具备的特征维度，分析其在各个特征维度上的差异，从而进行归纳和区分。…这种建模方式，常用于多案例研究方法，或在单个案例中，研究对象表现出多种不同的状态时。ABCD维度一维度二分类式建模：实施电子政务以重拾公众信任的案例讲解6…案例背景†1980年代，新加坡政府开始遇到不断上升的未退税金所带来的问题。新加坡收入所得税部门(SITD)无法及时处理堆积如山的退税手续，导致纳税公民的不安。†1992年，新加坡税务局(IRAS)成立，旨在清空官僚管理中积压的工作，并修复其前任税务管理部门所留下的受损的政府形象。IRAS基于集成的信息系统重新设计了税务管理流程，降低了人员周转的需要并提升了公众的信心。†1998年投入使用了电子报税系统，自此纳税人可完全通过互联网提交退税申请。†至2003年,IRAS的电子报税服务已在纳税公民中赢得极高的满意度，税务部门在全新加坡的商业及政府机构中认可度排名第三Lim,E.T.,Tan,C.-W.,Cyr,D.,Pan,S.L.,andXiao,B.Advancingpublictrustrelationshipsinelectronicgovernment:TheSingaporee-filingjourney,InformationSystemsResearch(23:4)2012,pp1110-1130.分类式建模：实施电子政务以重拾公众信任的案例讲解7…研究问题†电子政务系统的发展是如何影响公民与政府之间的信任建立的？†这对于政府机构的发展方案和技术规范提供了哪些启示？Lim,E.T.,Tan,C.-W.,Cyr,D.,Pan,S.L.,andXiao,B.Advancingpublictrustrelationshipsinelectronicgovernment:TheSingaporee-filingjourney,InformationSystemsResearch(23:4)2012,pp1110-1130.电子政务系统公民与政府之间的信任？？启示：•政府机构发展•技术规范分类式建模：实施电子政务以重拾公众信任的案例讲解8…理论概念†电子政务中的信任（Trust in e-Government）„对于某一电子政务具有有利于信任方的正面特性的认知„五大信任建立过程:„计算式„预测式„意图式„能力式„转化式Lim,E.T.,Tan,C.-W.,Cyr,D.,Pan,S.L.,andXiao,B.Advancingpublictrustrelationshipsinelectronicgovernment:TheSingaporee-filingjourney,InformationSystemsResearch(23:4)2012,pp1110-1130.分类式建模：实施电子政务以重拾公众信任的案例讲解9…案例建模Lim,E.T.,Tan,C.-W.,Cyr,D.,Pan,S.L.,andXiao,B.Advancingpublictrustrelationshipsinelectronicgovernment:TheSingaporee-filingjourney,InformationSystemsResearch(23:4)2012,pp1110-1130.信任模式信任建设启示电子政务系统的发展启示（设计流程）电子商务系统的技术规范（设计产品）计算式来源于委托人认为受托人欺骗的行为成本大于收益的情况政府机构允许公民质疑公共管理的决策，同时通过电子政务系统提供公平的解决流程忠实地捕捉验证处理流程中纠纷案件的细节，使得政府机构的制度保证加强威慑预测式来源于委托人认为受托人具备履行诺言的能力的情况政府机构保证电子政务系统的服务质量，使其为每一个公民提供满意的服务提供“一站式”服务，不仅保证对单个公民的服务质量，并且保证对每个公民服务的同质水平意图式来源于委托人有能力根据受托人现有的能力预测将来结果的情况电子政务系统使政府机构的工作流程透明化，使政府和公民双方都充分认识现在的结果如何建立在过往的事件之上不仅捕捉公民与政府机构互动的各个方面，同时展现事件的时序性，使得双方都明确某些结果可能无法试行特定的方面能力式来源于保证委托人有权使用中立第三方证明受托人的诚信程度的情况政府机构利用电子政务系统的技术能力，联系可靠的外部实体，以确保其代理的公共电子服务产品改进技术覆盖服务范围，支持多功能的技术几桶来组织多样的服务架构，使其成为一个扩展的电子政务解决方案支柱转化式来源于委托人认为受托人的行为时基于利他主义和人道主义的情况电子政务系统涉及多方面的IT技术和通信渠道，以消除任何公民参与知识共享网络的障碍借助于便捷接触和廉价的信息技术来推动公民参与与交流的创新方式不同信任模式所带来的不同的启示不同的信任模式分类式建模：实施电子政务以重拾公众信任的案例讲解10…建模方式分析Lim,E.T.,Tan,C.-W.,Cyr,D.,Pan,S.L.,andXiao,B.Advancingpublictrustrelationshipsinelectronicgovernment:TheSingaporee-filingjourney,InformationSystemsResearch(23:4)2012,pp1110-1130.信任模式信任建设启示电子政务系统的发展启示（设计流程）电子商务系统的技术规范（设计产品）计算式来源于委托人认为受托人欺骗的行为成本大于收益的情况政府机构允许公民质疑公共管理的决策，同时通过电子政务系统提供公平的解决流程忠实地捕捉验证处理流程中纠纷案件的细节，使得政府机构的制度保证加强威慑预测式来源于委托人认为受托人具备履行诺言的能力的情况政府机构保证电子政务系统的服务质量，使其为每一个公民提供满意的服务提供“一站式”服务，不仅保证对单个公民的服务质量，并且保证对每个公民服务的同质水平意图式来源于委托人有能力根据受托人现有的能力预测将来结果的情况电子政务系统使政府机构的工作流程透明化，使政府和公民双方都充分认识现在的结果如何建立在过往的事件之上不仅捕捉公民与政府机构互动的各个方面，同时展现事件的时序性，使得双方都明确某些结果可能无法试行特定的方面能力式来源于保证委托人有权使用中立第三方证明受托人的诚信程度的情况政府机构利用电子政务系统的技术能力，联系可靠的外部实体，以确保其代理的公共电子服务产品改进技术覆盖服务范围，支持多功能的技术几桶来组织多样的服务架构，使其成为一个扩展的电子政务解决方案支柱转化式来源于委托人认为受托人的行为时基于利他主义和人道主义的情况电子政务系统涉及多方面的IT技术和通信渠道，以消除任何公民参与知识共享网络的障碍借助于便捷接触和廉价的信息技术来推动公民参与与交流的创新方式进一步识别特征维度根据特征维度下的差异进行归类分类式建模：范例列举（一）11Pan,SL.,Pan,GandLeidner,D.(2011)CrisisResponseInformationNetworks.JournalofAIS,13(1):31-56.January2012.危机响应网络案例四种危机响应网络结构信息强度（数量）网络密度（延伸范围）信息流向中心响应组织的角色信息星星高高既有从上到下，又有由下而上信息中心信息金字塔高低从上到下信息把关人信息森林低低孤立没有中心组织信息封锁低高从上到下信息过滤器分类式建模：范例列举（二）12大麦网案例Huang,J.,Newell,S.,Huang,J.S.,andPan,S.L.Site-shiftingasthesourceofambidexterity:Empiricalinsightsfromthefieldofticketing,JournalofStrategicInformationSystems(23:1)2014,pp29-44.主要特点积累而不是发展开发与探索战略关系导向与应急处理，而不是穿插处理以期望为中心具体处理，而不是被动地感知背景机会生成导向，而不是与现有的业务策略保持一致静态模型：之二13布局式建模布局式建模：定义14…布局式建模体现了企业或研究现象中各种元素的归纳和组合，着重于探索元素本身特征，而不是元素之间的交互。…此类模型通常用于探索研究对象的多个层面。选取相同的特征维度来对不同的层面进行分析。…例如：从战略层面、管理层面和操作层面来分析企业成功因素，并根据资源、能力、文化等特征维度来进行归纳。布局式建模：非典与东南亚海啸危机响应案例讲解15…案例描述1. 新加坡爆发非典（SARS）——一场全国性健康危机„2003年3月，非典（SARS）在新加坡爆发。在发现首例病例之后的两天内，新加坡卫生部设立了由9人组成的高层跨部门非典专门工作组。在新加坡卫生部的要求下，人民协会，一个管理逾2000草根组织的法定委员会，组成了84个专门工作组以协助危机响应。2. 亚洲海啸灾难„2004年12月26日，印度洋地震引发海啸。海啸摧毁了十三个国家的海岸线，造成了超过280,000人死亡和数百万人无家可归。超过160个援救组织及联合国下属机构在这些受灾地区开始了行动。联合国提出了在新加坡设立协调中心以沟通联络受灾地区所有救援工作的计划。Leidner,D.,Pan,G.,Pan,SL(2009)TheRoleofITinCrisisResponse:LessonsfromSARSandAsianTsunamiDisasters,JournalofStrategicInformationSystems,(18:2),9,pp.80-99.布局式建模：非典与东南亚海啸危机响应案例讲解16…研究问题†在危机响应情境中，哪些信息系统资源（资产与能力）是有价值的？†信息系统资源与其他能够进行危机响应的资源如何配置？†在危机响应期间，资源是如何跨机构/组织进行协调的？Leidner,D.,Pan,G.,Pan,SL(2009)TheRoleofITinCrisisResponse:LessonsfromSARSandAsianTsunamiDisasters,JournalofStrategicInformationSystems,(18:2),9,pp.80-99.有价值的信息系统资源有价值的信息系统资源其他危机响应资源其他危机响应资源危机响应情境危机响应情境信息系统资源信息系统资源如何配置资源如何协调资源如何协调危机响应期间危机响应期间布局式建模：非典与东南亚海啸危机响应案例讲解17…理论概念†资源基础理论（Resource-Based View）„把企业看成是资源和能力的一个特定结合体，这些资源和能力可用于获取比较优势†企业资源（Firm resources）„企业资源被定义为属于一家公司，或被一家公司所控制的所有资产（有形或无形）与能力，这些资产与能力可被用于实行竞争战略Leidner,D.,Pan,G.,Pan,SL(2009)TheRoleofITinCrisisResponse:LessonsfromSARSandAsianTsunamiDisasters,JournalofStrategicInformationSystems,(18:2),9