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物流企业管理复习重点第一章物流和物流企业概述1.物流行业，基本上由四个子行业构成：交通运输业、储运业、通运业和配送业。其中交通运输业是主体，配送业是商流、物流一体化的行业2.物流环节：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息等。3.物流管理（logisticsmanagement），是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划。组织、协调与控制。4.现代物流管理的基本特征：现代物流管理以实现顾客满意为第一目标；现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动；现代物流管理以企业整体最优为目的；现代物流管理重5.供应链管理（supplychainmanagement，SCM），是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客6.供应链管理可以分为三个层次：（1）企业内部供应链管理（2）产业供应链和动态联盟供应链管理（3）全球网络供应链管理7.物流管理与供应链管理的区别：物流管理只是供应链管理的一个方面，完整的供应链管理应该包括整个供应链管理的商流、资金流和信息流等的管理。目前，供应链管理应用最多也是最为成功的领域还是物流，即供应链物流管理。供应链管理与物流管理的定义都强调对商品从产地至消费地的实体移动过程进行管理。物流管理强调的是单个企业物流系统的优化，对运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息实施一体化管理，而供应链管理则认为仅对单个企业的物流活动进行控制是不够的，必须对整个供应链的所有成员或关系较近的成员的物流活动实施一体化管理，也就是说由链中的企业共同对供应链的物流活动进行管理。8.物流产业（logisticsindustry），是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。9.物流产业规模（scaleoflogisticsindustry），是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数、以及所完成的物流量的大小或多少。10.物流产业绩效（performanceoflogisticsindustry),是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。11.物流企业（logisticsenterprise），是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。12.物流企业的目标P45-46（1）提高快速反应能力，加快商品流转，缩短流通时间（2）降低库存，整合运输，降低物流成本（3）关注服务质量，提供增值服务（4）减少变异，扩大经营规模.13.物流企业的微观职能P46-48（1）组织社会物质资源的职能（2）商品供应职能（3）储存商品的职能，即“蓄水池”职能（4）运送物质实体的职能（5）信息流通职能14.物流企业的基本任务P48-49（1）促进、引导生产，积极组织进货（2）搞好销售工作，满足市场需要（3）加快商品流转，缩短流通时间（4）实现商品实物的节约第二章物流企业管理的基本原理1.物流企业管理的主要方法P59-61（一）经济方法（二）行政方法（三）法律方法（四）现代化管理方法2.物流子公司制的组织结构。优点：物流费用明确化，提高了对物流成本核算的认识，有利于加强物流管理；物流子公司作为独立于企业之外的物流管理组织，具有法人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利于物流效率的提高；既能摆脱企业内轻视物流工作的陈腐观念，又改变了物流业务的地位，有利于调动物流工作人员的积极性，由于物流业务专门化和统一指挥，还便于加强对物流人员的劳务管理；能开拓物流业务新领域。缺点：最主要的问题是如何定位其与母公司的关系。原有企业不愿接受子公司提出的物流合理化建议，从而不利于原有企业合理化的推进；如果物流子公司不和原有企业彻底脱钩，原有企业会转嫁损失；物流不合理以及由于对原有企业的依赖而无法自主经营，这些都会影响物流管理组织的有效性。3.现代物流组织管理创新体现在哪些方面P74-75（1）以过程为导向的组织管理创新（2）以战略为导向的组织管理创新（3）以虚拟为导向的组织管理创新4.企业重组及BPR概念P76企业重组BPR是“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善”，分析这个定义，有四个关键词：流程、根本性、彻底性和戏剧化。5、BPR的原理P77-79BPR包含了三个层面的内容，分别是业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组。第三章物流企业的战略管理1.物流企业战略，是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。2.物流企业战略特征P91（1）全局性（2）长期性（3）竞争性（4）纲领性（5）风险性3.分类目标项目目标项目构成业绩目标收益性；成长性；稳定性资本利润率，销售利润率，资本周转率等。能力目标综合；研究开发能力；生产制造；市场营销；人事组织财务能力战略决策能力，集团组织能力，企业文化，品牌商标、生产能力等。社会贡献目标顾客；股东；职工；社区提高产品质量，降低产品价格，发送服务水平等。4.物流企业的宏观环境（1）政治环境：政治稳定性是社会稳定的基础，政治的剧烈变动必定会对经济发展和社会稳定带来不利的影响，很有可能引发社会动荡。目标市场的政治稳定性是其长期稳定发展。这包括国家政治体制、国际关系、法制体系等方面的环境（2）经济环境：指国家经济的总体状况。包括国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场完善度、经济政策、国家货币和物价水平（3）社会文化环境：包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。（4）技术环境（5）自然环境：自然资源、气候、地质地形、地理位置5.行业环境，波特的五力模型：竞争对手、潜在竞争对手、代替品制造商、供应商以及用户五种环境因素。6.SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，寻求制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法。7.按企业产品或服务和市场的组合状况划分，物流企业战略可分为：(1)产品或服务更新战略:指企业依靠扩大现有产品或服务在现有市场上的投放以达到发展目的的战略。目的是扩大企业现有市场上的市场占有率。这要求企业具有较强的实力。(2)市场开拓战略:企业利用现有的产品或服务需求新的市场以达到发展目的的战略。(3)产品或服务开发战略：指企业开发出新产品或服务投放到现有市场上以达到发展目的的战略，包括改进新产品或服务、推出系列新产品或服务(4)多样化战略：指企业开发出新产品或服务投放到现有市场上以达到发展目的的战略8.按战略中心不同划分,物流企业战略可分为：(1)差异化战略：指企业通过对产品或服务进行一些改进，使之与竞争对手的产品或服务存在一定差异，从而稳定吸引一些顾客，达到提高市场占有率的目的的战略。(2)低成本战略：是指企业通过改进生产过程，扩大企业生产规模和降低各种生产要素的消耗，以降低成本，用低成本来击败竞争对手达到发展目的的战略。(3)重点战略：是指企业把全部力量都集中在某一特定的市场或产品上的战略。适用范围:实力比较弱的企业。实力比较弱的采用。9.风险承担型和风险回避型企业的特征风险承担型企业的一般特征风险回避型企业的一般特征在寻求变化着的行业环境中运行在稳定的行业环境中运行寻求高风险／高潜力的投资机会避免高风险／高潜力的投资机会倾向与执行进攻性、增长战略倾向与执行防御型、稳定增长战略考虑选择战略方案的范围较宽只考虑很少的战略方案常常引进全新的产品或进入新市场引进新产品或进入新市场的速度较慢10.物流企业战略实施原则，适度合理性的原则；统一领导、统一指挥的原则；权变原则。第4章物流企业管理模式1.自营物流模式的利弊分析P135企业自营物流的优点：（1）企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易于生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。（2）可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。（3）可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零营运资本。企业自营物流的缺点：（1）企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。（2）企业配送效率低下，管理难于控制。（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。（4）无法进行准确的效益评估。（5）企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。2.配送的分类P138-141（了解，出选择题）（1）按配送据点的不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送。（2）按配送商品的种类和数量分类：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送。（3）按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送。（4）按经营形式不同分类：销售配送、供应配送、销售—供应一体化配送、代存代供配送。（5）按加工程序的不同分类：加工配送、集成配送。（6）按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送。（7）共同配送3.配送中心的功能P144-145（1）保管功能（2）倒装功能（3）拣选功能（4）流通加工功能（5）运送功能（6）信息管理功能4.配送模式的类型P146-147（一）按配送承担者划分：自营型配送模式、外包型配送模式、综合型配送模式、共同配送模式。（二）按集散程度划分：集货型配送模式（针对上家的采购物流过程进行创新而形成的）、散货型配送模式（针对下家的供货物流进行优化而形成的）、混合型配送模式（两者结合）。5.第三方物流（third-partlogistics,3PL),是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。6.第三方物流服务的特点P149-150（1）相互依赖，强调合作（2）核心能力专业化（3）资源整合优势明显7.第三方物流服务的作用P153-154（1）加快物流产业的形成和再造。（2）为企业注入新的资源，提高企业竞争力。（3）分担风险和降低成本8.第四方物流的内容P160（1）物流服务（2）金融服务（3）信息服务（4）系统及技术服务（5）管理服务9.电子物流的特征：以计算机网络技术为支撑；以B2C、B2B和B2G三种电子商务形式为依托；电子物流属于服务贸易的范畴；电子物流本身也是电子商务的一种形式，具备电子商务的全部特征，包括了商流、信息流、资金流、物流四种“流”；电子物流是传统物流与现代信息技术相结合的产物。10.电子商务对物流的作用：促使物流需求发生新的变化、拓展了物流服务空间、改变了物流的运作方式、促进物流基础设施的改善和管理水平的提高；对物流人才提出了更高的第5章物流企业业务管理1.供应链管理环境下的作业管理的内容，供应、生产计划、物流、需求。2.供应链管理环境下的需求预测，一般分为：季节性需求：需求量随季节的转换而发生较大的变化。如气候、节假日、消费习惯等。周期性需求：需求量随时间的推移而呈现周期性的变化。如经济发展周期等趋向性需求：需求量随时间推移朝某方向有规律运动，没有出现较大波动。随机性需求：需求量的偶然变动而呈现无规则的变化趋势。3.商品采购的原则，遵守政策、按需采购、价格低廉、节省流通费用、建立协作关系，稳定料源渠道、注意市场动态。4.经济采购批量运用必须符合一定的条件要求，主要包括：(1)商品的采购需要量应当均衡稳定，计划期(如一年)的采购总量是一定的，并且是已知的；(2)货源充足，库存量不允许发生短缺；(3)商品单价和运费率固定，不受采购批量大小的影响；(4)每次的采购费用和每单位商品的储存费用均为常数；(5)仓储和资金条件等不受限制。许多日用工业品适于用经济批量法采购。因为大多数日用工业品属于常年生产、销售均匀的周转性商品。5.营销组合（1）产品策略（指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务区满足消费者的要求）（2）价格策略（指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，要选择一种能吸引顾客、实现市场