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第一章物流和物流企业概述一、名词解释物流——指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程物流管理——为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行了计划、组织、协调与控制。供应链——指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。供应链管理（SCM）——通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。物流产业——指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。物流产业的规模——指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；物流企业——指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。二、单选题1、（中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。2、物流行业的主体行业是（交通运输业）3、（通运业）是货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托的行业4、（物流战略规划）是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等做出整体规划。5、（物流作业管理）根据业务需求制定作业计划，按照计划对物流活动进行监督和指导，对物流作业的质量进行监督。6、现代物流的主流业务形态是（第三方物流）三、多选题1、按物流作用物流可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收和废弃物流2、按物流系统的性质物流可分为：社会物流、行业物流、企业物流3、按物流活动的空间物流可分为：国内物流、国际物流4、按物流活动的主体物流可分为：宏观物流、中观物流、微观物流5、物流行业是由四个子行业构成，它们是：交通运输业、储运业、通运业、配送业6、物流管理计划分为三个层次：战略层计划——长期计划，包括未来物流量及构成，未来运输、储存的发展规模、未来物流经济效果的分析等内容。战术层计划——年度计划，它规定在一个年度内所要达到的目的；作业层计划——季、月、旬生产计划，是对各自的物流业务规定的数量、质量方面的具体生产计划。7、物流质量的概念包括以下的内容：商品的质量保证、商品的质量改善、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量8、在现实的产业分类中，特别是经济统计中，多数国家仅将物流产业划分为：运输业、仓储业9、按物流产业主体对物流产业分为：铁路物流业、公路物流业、航运物流业、航空物流业和邮政物流业10、按物流客体对物流产业分类可分为：B生产资料物流业C生活资料物流业11、物流成本主要由：库存费用、管理费用、运输费用12、在一条完整高效的供应链中，应该实现（商业流、资金流、信息流）等几方面流程的有机统一。四、简答题1、物流管理的关键环节包括哪些？P19（1）制定物流管理计划；（2）控制物流成本；（3）构建物流信息系统；（4）构建物流管理信息系统；（5）提高物流质量。2、供应链管理可分为哪几个层次？P291、企业内部供应链管理2、产业供应链和动态联盟供应链管理3、全球网络供应链管理。3、物流企业的基本任务包括哪些？P481、促进、引导生产，积极组织进货。2、搞好销售工作，满足市场需要。3、加速商品流转，缩短流通时间。4、实现商品实物的节约。4、什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？P3-5物流就是将产品从供应地到接收地的实体流动过程，具体操作过程体现在运输，装卸，搬运，储存，包装，配送，加工，信息处理等流动过程。按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和废弃物流。5、我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则？P72精简、统一、自主、高效原则6、目前我国已经形成的四大区域性物流商圈分别是什么？P431、以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的渤海物流圈。2、以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲物流圈；3、以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈；4、以广州和深圳为中心珠江三角洲物流圈；7、物流的职能：1、组织社会物质资料；2、商品供应；3、储存商品；4、运送物质实体；5、信息流通；8、物流企业的目标：1、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；2、降低库存，整合运输，降低物流成本；3、关注服务质量，提供增值报务；4、减少变异，扩大经营规模。9、物流企业的分类：根据作业类别：运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业；根据所有制形态：外资或合资物流企业、国有和民营物流企业；根据组织管理水平：传统物流企业、现代物流企业；根据服务主体不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。10、物流管理与供应链物流管理的区别：物流管理只是供应链管理的一个方面，供应链管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作，信息共享，实现库存的合理配置，提高物流的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。两者的定义都强调对商品从产地至消费地的实体移动过程进行管理。物流管理强调的是单个企业物流系统的优化，实施一体化管理，而供应链管理则认为必须对整个供应链的所有成员或关系较近的成员的物流活动实施一体化管理，在供应链管理当中，由于涉及的企业和环节较多，所以它比单个企业的物流管理复杂，操作起来难度大。11、供应链管理层次：1、企业内部供应链管理；2、产业供应链和动态联盟供应链管理3、全球网络供应链管理12、现代物流管理的基本特征：1、以实现顾客满意为第一目标；2、着重的是整个流通渠道的商品运动；3、以企业整体最优为目的；4、重视效率，更重视效果；5、是对商品运动的一元化管理13、物流管理的基本内容：物流业务管理、物流技术管理。14、物流管理的范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。15、物流管理的最基本的目标：以最低的成本向用户提供满意的物流服务。五、论述题1、简述我国物流都具备哪些特征？P9P16我国物流显现的特征：成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、专门管理、物流电子化、信息化、弹性化。以实现顾客满意为第一目标、以企业整体最优为目的、着重的是整个流通渠道的商品运动、重视效率，更重视效果、对商品运动的进行一元化管理。2、中国物流行业若要实现现代化格局需要如何进行改革和完善？其改革设想：1、建立物流行业管理体制；2、建立全国物流网络，加强横向联系，包括积极发展专业物流经营企业，物流业务兼营企业应走社会化之路，重视支持集体、个人物流企业，建立物流中心系统网络；3、建设物流基础设施，开发物流新技术。3、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？具有哪些作用？P12物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。A、物流是国民经济正常运转的发动机了B、是第三利润泉C、是成本中心D、是取得竞争优势的关键环节4、我国物流的发展现状呈现东西部两极分化，沿海、内地发展不平衡态势。沿海地区物流服务特点表现为一体化综合服务，采用物流中心、供应链的全面管理，提供国际物流服务，供需方长期合作。3PL、4PL被普遍接受和采用。内地各种物流功能相对分散，以第一方、第二方物流为主，实行供应链的局部环节管理，限于地区物流服务，供需方采取短期合约。就物流服务侧重而言，沿海地区以降低总物流成本为目标提供物流的增值服务。为顾客提供“量身定做”的个性化服务，全球质量管理时间及基础管理业务过程管理。内地则表现为价格竞争，提供运输、仓储标准服务。物流信息技术方面沿海地区实行实时信息系统与顾客、海关等的EDI联系、卫星跟踪系统和存货管理系统。内部物流企业无外部整合系统，有限或无EDI联系，无卫星跟踪系统。在物流管理中内地企业没有或有有限的现代管理。沿海企业已实现全球质量管理、时间基础管理和业务过程管理。第二章物流企业管理的基本原理一、名词解释BPR——根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便于在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏据化的改善。它包含了四个关键词：流程、根本性、彻底性、戏剧化。物流企业——是从事商品实体流通活动的经济组织，其基本的经济活动分为两方面：经营和管理。二、单选题1、我国大中型组织机构大多采用的管理形式是（一体化的组织结构）。P702、对物流活动和物流管理的认识最初是从（美国）开始的。P613、物流企业建立组织机构必须遵循的根本原则是（高效）P724、（业务经营部门）是指直接参加和负责组织商品流通经营活动的机构，其主要任务、职责、权限是直接从事商品流通的经营，对外建立经济联系，并负责处理经营业务纠纷等，是企业组织机构的主体。P735（职能管理机构）是指与经营业务机构活动有着直接联系，专为经营活动服务的管理工作机构。P736、物流企业组织机构的管理层次与管理幅度的关系是（反比例关系）7、BPR是指（企业流程再造）。三、多选题1、物流企业管理的职能包括：计划、组织、领导、协调、控制2、物流企业组织结构设计的原则是：精简、统一、自主、高效3、物流企业组织机构的部门可划分为：业务经营部门、职能管理机构、行政事务管理机构4、当前、我国物流企业管理的主要方法有：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法5、我国物流企业包括：股份经营、企业群松散联营、企业集团化经营四、简答题1、什么是物流企业管理的两重性？P58物流企业的经营管理，一方面同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性；另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。2、物流企业管理组织结构具有哪些基本形态？各有什么优缺点？P67a、传统的组织结构优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。b、功能集合型组织结构这种组织结构适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。缺点：没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。c、功能独立型组织结构优点：物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张；缺点：职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。d、一体化的组织结构e、物流子公司制的组织结构3、一般现代组织管理创新主要体现在哪几个方面（或哪些角度）创新？P741、以过程为导向；2、以战略为导向；3、以虚拟为导向组织管理创新；4、物流企业管理的主要职能有哪些？试说明各职能的要点。P581、计划职能在物流企业管理所有职能中居于首要地位，是企业经营活动取得成功的基础，它是一项指导性、预测性、科学性和创造性很强的企业管理活动。2、组织职能把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间要相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。3、领导职能是对人进行管理及研究和协调人与人的关系4、协调职能指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，有效地实现企业的目标。5、控制职能按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异。5、物流企业管理方法包括哪些内容？P59三大方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法（如有多选则不选）6、企业采用物流子公司制，与其他的物流组织结构相比有哪些优点和缺点？P67优点