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物流管理在实际操作中的注意问题（一）物流服务，物流成本以及物流管理的定义1物流服务就是物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以顾客的委托为基础,按照货主的要求,为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。物流服务的内容是满足货主需求,保障供给,即在适量性、多批次、广泛性上满足货主的数量要求,在安全、准确、迅速、经济上满足货主的质量需求。2物流成本就是在物流活动中所消耗的活化劳动和物化劳动的总和。也就是伴随著物流活动而发生的各种费用的总和。3物流管理就是物流成本管理，即通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活动到的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。其本质要求就是求实效，即以最少的消耗，实现最优的服务，达到最佳的经济效益，积极而有效的物流管理是降低物流成本、提高物流经济效益的关键，搞好物流管理，可以实现合理运输，使中间装卸搬运、储存费用降低、损失减少；可以协调好物流各部门、各个环节以及劳动者之间的关系，从而提高物流活动的经济利益。（二）物流管理在处理物流服务与物流质量之间的关系1一般情况下，提高服务质量，物流成本就会增加，降低物流服务质量，物流成本也相应会降低。由此可见，在降低物流成本与提高物流服务质量之间存在一种矛盾对立关系。所以，在确定物流服务质量时，要以得到用户满意为前提，同时兼顾物流成本的合理，使两者的利益达到协调统一。2由此可见，所谓物流管理的主要意义就是在于协调好物流服务成本与服务质量之间的关系，两者之间寻找到一个平衡点，做好这两方面的关系。企业降低物流成本的途径在于.树立现代物流理念，健全企业物流管理体制;树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识;加强物流成本核算，建立成本考核制度;.优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途径。（三）实际管理情况下物流服务质量与关系的处理1在实际操作过程中，由于物流企业部分领导者的短视，大部分情况是在近可能的降低物流成本，很少去考虑物流服务水平。这使得物流企业在无形中损失了客户，影响了企业形象。逐步进入了一个恶性循环之中。而在此同时，物流服务的忽视，可能会导致物流事故的发生，从而造成巨大损失，得不偿失。2以我在北京某物流公司实习期间发生的一起重大物流事故为例，希望可以引起大家对物流服务的重视。（1）此公司此票货物发货方为上海厂家，收获方为北京一仓库，货物为百货。此为我公司与其第二次合作。我公司在上海，天津，北京有分公司。此票货物全部为我公司承运，无其他公司参与。货物从上海发往天津，为12.5米半挂。在天津分理，由于货物体积太大，从天津往北京还有其余货物，所以，此票货物从上海所到车辆卸下后，在天津仓库存放。分三批次将此票货物运至北京，两天之内将此货物运往北京，然后送往收货仓库。（2）我对此进行了粗略的物流成本核算，天津公司分三车将货物送达收货仓库，其中6.2米车辆2辆，4.2米车辆1辆。车辆全部亏方送货。若外雇车辆，从天津运至北京收货仓库7.8米高栏一次装货可直接送达。按照当时市场价位，800元可让车辆直接送至北京收货方仓库。而且在路上所有的费用都不用公司承担。分三次到达收货仓库运送货物，全部用自家车，由天津到北京然后至距我公司50多公里的仓库，三次车辆的成本按照一次算，按照当时北京油价6.5计算。加过路过桥费等为500元。（还没有计算装卸费用，以及汽车折旧）由于，在天津存储时间过长，送货晚到两天，由于收货方给超市配送，我方供货不及时，导致收货方车辆租用费已交，损失400元。此损失虽由收货方承担，但对我公司印象和声誉影响巨大。在此后的几次合作中，双方进行的特别不愉快。同时，由于在天津仓库时间过长，丢失贵重货物1件，价值人民币12000元，此损失全部由我公司赔偿。（3）在这300元的利润差额下，我公司丢失价值12000元货物1件，与客户合作发生不愉快，导致公司声誉受损。由此可见，有时单纯的追求成本的降低，会带来更大的损失。（四）理论上正确处理物流服务质量与管理之间的关系1在物流管理的实际操作中，物流合理化是所有物流从业人员所追求的目标。物流合理化就是使物流设备配置和一切物流活动趋於合理，具体表现为以尽可能低的物流成本，获得尽可能高的服务水平。对於一个企业而言，物流合理化，是影响物流成本的关键因素，直接关系到企业的效益，它是物流管理追求的总目标。2一般来说，提高物流服务，物流成本即上升，成本与服务之间受收获递减法则的支配。物流服务如处于低水平阶段，追加成本X，物流服务即可上升为Y；如处于高水平阶段，同样追加X，则服务水平只能上升至Y’。3处于高水平的物流服务时，成本增加而物流服务水平不能按比例地相应提高。与处于竞争状态的其它企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，想要超过竞争对手，提出并维持更高的服务标准就需要有更多的投入，所以一个企业在作出这种决定时必须慎重。（五）在实际操作时怎样正确处理物流服务与质量的关系1物流合理化包含的内容很多，不能简单地局限於运输、保管、装卸、搬运、包装、流通加工和资讯处理等物流要素的合理化。应把物流设备和物流活动看作一个系统，各物流要素同处於该系统之中，发挥著各自的功能和作用。2比如有时提高运输频率，运输成本增加了，相反仓储保管的成本下降了，总的物流成本也减少了，这就达到了目的。同样，过去生产企业的产品一般都送到经销单位为止，而现在出现了直销方式，产品直接送到消费者手中，这样感觉增加了配送费，但节省了包装费和仓储费，实际总的物流成本也降低了。3由此可见，物流的合理化要根据实际物流流程来设计、规划，不能单纯的强调某环节的合理、有效、节省成本，就把物流合理化当作是整个物流系统的优化，最优化的组成，达到最低的物流成本。如何设计物流服务方案，将是实现物流合理化的关键，也是降低物流成本，获取更大“第三利润”的有效途径。（六）合格的物流管理者的要求以及重要性1设计一个合理的物流服务方案，需要广博的知识及广泛的调查，这裏包括运输方式、运输路线的选择，还有仓库的选择、货物的堆码技术等等。在这些方面加强学习，加强调查研究，积累资料，会给我们设计合理的物流方案提供便利，使物流更合理化，使物流成本更小，使效益更高。2使物流合理化，提高物流服务质量及提高物流效率，这些都需要专业的人员去作，他们工作的方法、态度，将间接影响企业物流成本的大小。重视物流人才，可以节省许多机会成本。3一个好建议或者合理优化的方案，都会给企业带来巨大的效益，所以，物流人才是物流企业的宝贵资源，是一种潜在效益。好的物流企业，都由一夥精明能干的物流人才支撑。我们要想发展物流，实现现代化物流，就必须重视物流人才的培养与培训，同时，给他们创造一个良好的工作环境，符合我们培养人才、留住人才、使用人才的人才管理办法。通过他们的努力工作，去实现物流成本的降低，实现物流企业的效益创益，实现物流企业的现代化。（七）统筹分析物流服务质量与成本的关系影响物流的因素远不止这些。要想降低物流成本，就必须对整个物流流程进行分析，发现问题，解决问题，对物流流程不断完善。一般说来物流服务与成本的关系有下述四个方面：1在物流服务不变的前提下考虑降低成本。不改变物流服务水平，通过改变物流系统来降低物流成本，这是一种尽量降低成本来维持一定服务水平的办法，亦即追求效益的办法。2为提高物流服务，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的作法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的作法。3积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在给定成本的条件下提高服务质量。这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用物流成本性能的办法。4用较低的物流成本，实现较高的物流服务。这是增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。只有处理好这四个方面的关系，才能使物流更合理化、使物流成本最小化。当然，在现在日渐激烈的物流行业中，物流管理并不可能只是这么简单德一点而已。物流行业在实际操作中积累的经验甚至比所学习的知识更重要。但是，无论怎样，物流管理所追求的物流合理化不会变，这是物流行业实现其第叁利润源的唯一途径。所以，降低物流成本，提高物流服务质量是企业永久的课题。也是进行物流管理者所要研究的永恒课题。