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高等教育自学考试《组织行为学》串讲资料1.组织行为学的学科性质：P92.组织行为学中人力的投入有哪几方面？P163.组织行为学的研究方法的主要特性？P244.组织行为学研究过程的四个步骤？P265.自我知觉与社会知觉的关系？P416.X理论和Y理论中关于领导者对被领导者的看法？X理论&Y理论的区别？P457.归因理论？P468.气质类型的划分及其行为特征？P629.影响个性形成的因素？P6710.研究事业生涯设计与开发的意义？P6711.影响事业生涯选择的因素？P10412.群体发展阶段的五阶段模型？P12213.决定群体规范重要性的因素？P13814.群体沟通过程模型：P15515.减少小道消息消极影响的因素？P16116.影响有效沟通的障碍？P16217.群体决策的利与弊？P16618.合作与竞争的形成？P19119.影响合作与竞争的因素？P19220.管理群体间互动的方法：P20021.功能正常与功能失调的冲突：P20422.冲突的过程：P20523.处理冲突的策略：P21624.领导威信的作用：P23425.奖惩的运用和原则：P23926.为何领导班子的发展趋势是年轻化？P25527.领导行为方格论：P26028.领导作风论的评价应用：P26429.途径—目标理论的观点：P26930.决策的特点：P27631.领导决策的原则：P27932.领导决策的程序：P28633.可行性分析内容中方案评估的方法？两因素的作用？P29034.决策民主化与决策科学化的关系：P29635.逆反意见的作用：P29736.激励过程模式：P30737.马斯洛需求层次论的基本论点与不足：P31538.赫兹伯格双因素理论：P32039.成就需要理论与ERG理论：32240.行为改造激励理论要点：P34541.7S：P35142.我国建立健全激励机制应遵循的原则：P35143.海尔OEC模式：P36044.组织结构设计的原则：P37145.事业部制的优缺点：P37746.克服组织老化的对策：P40847.组织变革的程序：P41148.现代管理与传统管理的差别：P41949.Z理论的观点：P42950.组织文化理论的地位和作用：P43051.组织文化的表现形式：P4391.组织行为学研究的主要方法：P282.价值观在管理中的应用：P523.个性差异在管理中的应用：P704.控制方位论在管理中的意义：P765.联系实际论述开发创造性行为应具备的客观环境：P856.领导权力的分配和运用：P2327.领导作风论的内容和三者之间的关系：P2628.领导生命周期理论：P2719.领导决策的客观依据：P28210.激励的作用：P30911.期望理论：P32612.组织变革的阻力：P39813.组织变革的步骤：P413第一编：重要；第1章（1.2；2.3）第二编：非常重要，其中第3章和第5章很重要，尤其第3章；第三编：重要，尤其第6章；第9章。（6.1；6.3；7.3；8.4）第四编：很重要，其中第10章和第11章很重要，尤其第11章；（12.3）第五编：最重要，尤其第14章；第六编：重要，尤其第18章；（16.1；17.2）2011年4月湖南自考组织行为学复习资料组织行为学(一)组织：1组织是动态的组合活动的过程；是指组织工作或组织活动2是相对静态的人群社会实体单位3必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段4是有一定的需要动机，情感，和进取心的团队意识和精神的结合体5是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节，适应发展变化功能的开放系统6是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统(二)行为：1狭义：是指人受其其生理，心里支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的外显的活动2广义：是吧心里和行为统称为人的行为特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5是人的生理，心里环境与客观环境相互作用的结果和表现(三)组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心里活动和行为反应规律的科学(四)研究组织行为学的意义和作用：1研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力3领导行为与管理，可以促进使管理提高管理素质，改进领导行为，掌握领导技术，增强领导的有效性4激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分推动各方面的积极性，主动性，创造性5研究组织设计与组织变革的理论与方法，进行组织改革，增强活力，提高绩效。6有利于管理者调适心里平衡。提高身心健康水平(五)研究方法的特性：1研究程序的公开性2收集资料的客观性3观察和实验条件的可控性4分析方法的系统性5所需结论的再现性6对未来的预见性基本过程：1观察和实验2分析和评价3预测和推断4检查和验证主要方法：1案例分析法2观察法3心理测验法4调查法5实验法(六)费恰特指出文化的功能：1文化是区别不同社会的标志2是使一个社会的价值观更系统化3为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格(七)知觉：是在感觉的基础上，把所感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应(八)影响知觉选择的因素：1客观因素。是对客观事物各种属性的综合整体反映2主观因素：是指对观察者自身存在的那部分知觉现在影响的因素如，观察者的兴趣，需要和动机，个性和经验(九)社会知觉：是主体多社会环境中有关人人的知觉，包括对个人，群体和组织特性的知觉包括内容：1他人的知觉2对人际关系的知觉3等角色的知觉4对因果关系的知觉(十)自我知觉：指主体对自己的心里与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能够更好的适应外界环境的要求(十一)价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总评价和总看法，是我们的一种观念和信念，是世界观的组成部分(十二)价值观在管理中的作用：1是指导人们行为的准则2管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，采取针对性的措施，提高绩效。3也是形成企业经营管理行为的基础4可以作为招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一(十三)态度：是一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向特性：社会性，针对性，协调性，稳定性两级性间接性(十四)个性：是个人所具有的各种心里特征和意识倾向的较稳定的有机组合。性质：组合性独特性稳定性倾向性整体性(十五)个性倾向性特性：1兴趣2需要3动机4理想，信念世界观(十六)创造性行为的特点：1首创性2有用性3适应性4主动性类型：1技术创造型的创造性行为2科学发明型的创造性行为3技术塑造行创造性行为4组织管理型创造性行为(十七)开发创造性行为应具备的客观环境：1家庭环境2学校环境3组织环境4社会环境(十八)研究事业生涯设计与开发的意义：1有利于个人明确人生未来的辅导目标，是促进事业成功基础2可使组织减少人才流失3为各级各类组织识别，选拔和使用人才提供了科学依据4能促进组织和个人之间的相互了解和合作5有利于组织和本人有针对性的制定培训和开发计划6有利于人尽其才，才尽其用，发挥人力资源的最佳效益(十九)事业生涯的管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计，规划，实施和监控的过程特点：1个人和组织必须都承担一定的责任，共同完成对事业生涯的管理2必须有高素质信息管理工作3是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程(二十)事业生涯自我i管理的内容：1职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力2必须具备接受新的知识，新的能力，更好的适应环境及改变环境，是事业生涯自我管理的关键3职工必须学会与主管人员就是事业生涯目标进行沟通和反馈的能力4职工必须学会对事业目标进行调整的能力(二十一)组织对职业事业目标生涯管理的内容：1鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划2监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息3在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，和考虑到组织的要求和提供的事业发展途径4人力资源的配置也需要与事业设计和规划一起来5定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控6组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动帮助他们获得工作知识和工作技能，以便实现事业生涯目标(二十二)影响事业生涯的因素：1要受到个人条件的影响2受到父母的影响3要受到朋友，同辈的影响4社会文化的影响5学校教育对职业选择也会有直接影响(二十三)实施事业生涯设计，开发与管理应注意的问题：1制定事业生涯计划要有余地，执行过程要有灵活性2在实施事业生涯的设计与开发中，要给于职业择业的权利和自由3为实施事业生涯的设计与开发工作，必须为所有成员提供平等就业的机会4广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择(二十四)群体：是指为了实现某个特定的目标，俩个或俩个以上相互作用，相互依赖的个体的组合(二十五)个人加入群体的原因：1安全需要2地位需要3自尊需要4情感需要5权利需要(二十六)群体规范的基本功能：标准功能导向功能评价功能活力功能(二十七)角色特征：1角色同一性2角色知觉3角色期待角色冲突(二十八)凝聚力：是指群体成员之间的相互吸引并愿意留在群体中的程度影响因素：群体成员在一起的时间2群体规模末群体的性别构成3外部威胁，群体以前的成功经验(二十九)影响从众行为的因素：《个人因素》1智力因素2情绪的稳定性3自信心4个性特点5人际关系《环境因素》1群体气氛2竞争性3群体成员的共同性5群体目标6群体规模(三十)小道消息的特点：1它不是受管理层控制2大多多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠3在很大程度上有利于人们的自身利益(三十一)有效的沟通的障碍：1失真源2沟通焦虑3过虑4选择性知觉5情绪6语言(三十二)群体决策的利与弊：《1》优：更完全的信息和知识2增加观点的多样性3提高决策的可接受性4增加合法性《2》弊：1浪费时间2从众压力3少数人控制4责任不清(三十三)群体决策的技术：1脑力激荡法2命名小组法3德尔菲法4电子会议法(三十四)人际关系：是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系作用：1良好的人际关系是群体凝聚力的基础2良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件3是影响员工的自我发展(三十五)影响合作与竞争的因素：1动机2威胁3信息沟通4个性特征5组织文化(三十六)合作与竞争的形成：利害一致或共同利益关系2冲突或利益矛盾的关系3利害共存或混合利害关系(三十七)影响群体间互动的因素：1相互依赖2任务不确定性3时间与目标的取向(三十八)管理群体间互动飞方法：1规则与程序2层次等级3计划4联络员角色5特别工作组6工作团队7综合部门(三十九)冲突：1必须是双方感知到的，是否存在冲突吧存在2冲突的意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用过程：潜在的对立或失调2认知与个性化3行为意向，4行为及结果(四十)处理冲突的策略：1运用竞争2运用合作3运用回避4运用迁就5运用折衷(四十一)领导：1是一种影响力，可使人们心甘情愿的为实现群体或组织的目标而努力2是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程3影响一个具体走向目标的能力4是一种影响过程，即领导和被领导个人作用和特定环境的相互作用的动态过程特点：1示范性2激励性3互动性4环境适应性功能：1创新功能2激励功能3组织功能4沟通协调功能5服务功能(四十二)领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括集体和个人。(四十三)评价领导绩效的标准；：1工作效率2工作效益3人员的满意度4人员的流动5出勤率(四十四)领导者应该具备的素质：1我国古代关于领导素质的观点2我国现代关于领导素质的观点3国外有关领导者素质的观点4日本企业界对领导素质的认识(四十五)领导者的有效评价：1权变理论是领导有效性评价的核心2从领导的素质理论出发，对领导的能力，个性特征和基本素质进行评价3运用领导行为理论对领导的类型，方式进行评价(四十六)决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现