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1.泰勒是整个科学管理运动的灵魂，被誉为“科学管理之父”，1911年《科学管理原理》一书面世标志着科学管理的诞生。（P3）2.1949年美国芝加哥大学会议上肯定了可能利用现有的科学知识找出人的行为规律问题，采用“行为科学”这个名字。（P8）3.权变管理理论是卢萨斯等人20世纪70年代提出，“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，并不存在一种适用于各种情况的普遍的管理原则和方法，管理职能依据各种具体的情境而定。（P9）4.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。（P10）5.管理心理学→工业社会心理学→组织心理学→组织行为学(OrganizationalBehavior)（P11）6.OB是系统地研究组织中人的行为和态度的学科，它综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标。简单来说，OB关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。（P13）7.本书将组织的定义为：组织是由两个以上的人所组成的，具有明确的共同目标和一定的正式关系的集合体。（P26）8.组织有效性的影响因素：（P28）→环境因素：可预测性、复杂性、竞争性→组织因素：结构、技术、规模、年限→管理实践：战略、报酬、控制、信息沟通、领导、决策→员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观9.X理论的基本内容（论述题10′P37）由麦格雷戈1965年对“经济人”人性假设指导下的管理工作进行理论概括后提出来的，其内容要点有：①大多数人天生是懒惰的，他们都尽量地逃避工作②多数人是没有雄心大志的，不愿意负任何责任，而心甘情愿地接受别人指挥③多数人的个人目标与管理目标是相互矛盾的，必须采取强制的、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作④多数人干工作是为了满足自己的生理和安全需要，因此，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作⑤人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属于被管理者；少数人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动而成为管理者10.企业的社会责任，是指企业作为社会的一员，有义务按照符合道德和伦理标准的方式行事，在作决策时要“平衡企业和各相关者的利益，包括股东、员工、顾客、供应商、政府、企业所在社区、宗教社团等各种各样的利益团体”。（P51）11.麦尔斯·布瑞格斯类型指标（MBTI）（P59）→外倾(E)—内倾(I)：注意力集中的方向→感觉(S)—直觉(N)：接受信息的方式→思维(T)—情感(F)：处理信息作出决策的方式→知觉(P)—判断(J)：对待外部世界的方式12.价值观（Values）代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。这个定义包含着判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取与不可取的观念。（P79）13.罗克奇的价值观分类（P82）A.终极价值观：舒适自在的生活、令人兴奋的生活、有成就感、和平的世界、美丽的世界、平等、家庭安全、自由、幸福、内心的和谐、成熟的爱、国家安全、快乐、救世、自我尊重、社会认可、真挚的友谊、智慧B.工具价值观：有抱负的、心胸开阔的、有能力、欢愉的、干净的、有勇气的、宽容的、助人为乐、诚实的、富于想象的、独立的、智慧、有逻辑、有爱心的、服从的、礼貌的、负责的、有自制力的14.工作满意度是指个人对自己从事的工作具有的积极情感的程度。一般来说，个人的工作满意度越高，意味着此人对自己的工作会持有积极的态度。（P94）15.工作满意度的影响因素（P95）①工作性质②报酬③晋升④领导的管理方式⑤人际关系⑥工作条件16.知觉是客观事物的整体属性在人脑中的直接反映。客观事物的各种属性并不是各自孤立地作用于个人，而是组合成整体，同时或相继作用与人的感官，于是在大脑中就产生了事物的整体映像。（P105）17.晕轮效应（光环效应）指知觉主体对一个人的特点形成好坏印象之后，就倾向于据此推论此人其他方面的特征，知觉对象的某个特点会被知觉主体放大。晕轮效应不强调时间上的先后影响，而是强调知觉对象特点之间的同时影响。（P116）18.马斯洛的需要层次理论：人的需要是有层次的，呈梯形状态由低级向高级需要发展[生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要]（P129）19.麦克利兰的成就需要理论：在一个组织中，人们最重要的需要是成就需要，其次是权力需要和合群需要。（P132）20.赫兹伯格的激励与保健理论（双因素理论）（P150）A.保健因素：公司政策和行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪水、与同级的关系、与下级的关系、个人生活、地位、安全B.激励因素：成就、认可、工作自身、责任感、发展、成长①保健因素和激励因素并重。没有保健因素，就不能维持工作的正常运转；没有激励因素，就不能激发工作的积极性。②加强对激励因素的研究和应用。激励因素都是一些内在因素，它能够直接强化工作的动机，激励员工的工作热情。21.强化有正强化和负强化两种类型（P153）①正强化：若某行为能带来愉快的后果，会增强以后这种行为发生的频率，如表扬、奖励、友谊、爱情。②负强化：若某行为能消除不愉快后果，会增强以后这种行为发生的频率，有惩罚和消退两种形式。正或负强化都使其原有行为得以强化；惩罚和消退都使原有行为得以弱化。22.领导的行为理论（P249）A.四分图模式：俄亥俄州立大学的研究，两个维度→关怀—结构B.管理方格模式：德克萨斯大学，布莱克和莫顿提出，两个维度→关心生产—关心人↓每个维度都有9个等级↓①（1，1）型，贫乏型管理：领导者以最小的努力去完成必需的工作，对员工和生产都不关心；②（9，1）型，任务型管理：领导者高度关心生产和效率，不关心员工；③（1，9）型，乡村俱乐部型管理：领导者只关心人不关心生产，对下属一味迁就，做老好人；④（9，9）型，团队型管理：领导者既关心生产又关心员工，士气旺盛，工作任务完成的很出色，被认为是最理想的类型；⑤（5，5）型，中庸型管理：领导者在对人的关心度和对生产的关心度之间保持平衡，满足于一般的组织成绩。23.领导的情境理论（P252）→费德勒的权变模型指出，有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配：领导者的风格、领导者对情境的控制程度→费德勒提出三种影响领导有效性的情境因素：①领导者—成员关系，即领导者对下属信任和尊重的程度，或追随者对领导的喜爱、尊敬和忠诚的程度。这是考虑情境有利性的最重要因素；②任务结构，即工作任务的规范化、程序化程度。这是考虑情境有利性的次重要因素；③职位权力，即领导者运用职位权力施加影响的程度。这是…最不重要的因素。24.情境领导理论（案例分析P257）案例一：电脑维修公司在一家电脑维修服务公司，王工是一位优秀的电脑维修服务工程师，他的电脑维修技术在公司是最好的，同时他服务的客户满意度最高，公司经理对他的工作非常放心，放手让他自己工作。公司经理根据他优秀的表现，提拔他到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队，基本上也是放手让他自己工作。然而经过一段时间，发现该团队成员之间不是很融洽，并且客户对该团队维修服务满意度远不如王工原来的满意度，并且经常不能按时为客户提供服务。王工也开始抱怨团队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修，同时也开始抱怨公司。请结合领导情境理论对案例进行分析，并提出相应的建议。[为什么会出问题，因为公司经理仍然采用原来的领导方式来领导角色发生改变的王工，没有负起有效地开发王工的责任，王工也没有成为一个合适的团队领导者]案例二：大型家电产品公司全同在某大型家电产品公司工作，前几年因为工作特别突出被从基层职员提拔为西区的大区经理。他现在管理着10个人。全同认为自己是“富有人情味的人”，但他的手下工作效率并不高。全同的手下出现了分化，一部分人有能力而且积极地完成工作，而另一些人则显得对工作漠不关心且难以完成工作。有两个典型：王强和吴力。王强已经工作四年，是个靠得住的人，平时关心顾客，工作有效率。全同与王强处得很好，而且他相信王强能在没有监督的情况下完成工作。在一次沟通技巧培训课程结束后，全同决定对每个人要更加友善和坦诚，尤其是对吴力和其它表现差的人，他要更关心他们的生活、理解他们的感受。因为从前他给了他们太多的压力，要求他们取得更高的绩效并建立有纪律的工作习惯。他希望吴力（还有其他人）会逐渐成长并进入良好的工作状态。两个星期后，全同坐在自己的办公室里，心情沮丧。他在自己领导风格方面所做的改变显然是不成功的，不仅吴力的绩效没有提高，而且其他雇员（包括王强在内）的工作业绩与以前相比，都出现了下滑。假日购物黄金季节正处于关键时刻，全同的老板正不断的向他施加压力，要求他马上进行改进。请结合领导情境理论对案例进行分析，并提出相应的建议。25.影响组织结构的因素（P353）①战略与结构②规模与结构③技术与结构④环境与结构26.直线职能制组织结构（论述题P361）直线职能制是企业目前采用最多的一种组织形式，其最大特点是在各级直线指挥机构之下设置了相应的职能机构或人员从事专业管理。其最大的优点是具有明确性和高度的稳定性。每个人都有一个“据点”，都了解自己的工作，分工很具体，是一种以工作为中心的组织形式。但是随着环境的变化和企业规模的扩大，许多问题也逐渐暴露出来。企业中的每个部门员工只关心自己“分内”的事，很难理解企业整体的任务并把它同自己的工作联系起来，“事不关己高高挂起”；只有在总经理一级才能将生产、研究与发展、销售、财务等工作协调起来；当企业经营不景气时，各部门为维护自身利益而相互推卸责任，互相指责；当企业发展到很大规模时，企业的组织层次会变得很多，内部沟通十分困难，缺少有效的协作机制，使企业僵化无法适应环境变化。27.组织文化的结构（P376）①指标：故事、语言、仪式、符号②行为规范：任务、社会、个人③基本价值观：绩效、人员④核心假设：人性的本质、组织与环境的关系、现实/真理/时间/空间的性质、人类活动的性质、人类关系的性质28.SPSS分析：描述性、回归性分析。我也不知哇，祝大家好运！！！O(∩_∩)O~