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12010.11.8.《新编组织行为学》总复习重难点提示-----工商管理与行政管理统考指导第一部分考试题型一（以2010年7月中央电大考题为例）一判断改错题（先判断对错，每小题1分，共6分）6个题二单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选一个正确答案并将题号填入题后的括号内）6个题三多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内）6个题四案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案）4个题五简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题）3题六案例分析（第一小问6分，第二小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析）二个题含各两个问题二、三套试题分析(一)2010.7.组织行为学试题一·判断对错题{6分}二·单项选择题{12分}三·多项选择题{18分}四·案例选择题{16分}案例:爱通公司里的员工关系1.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因2.爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得3.公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法4.根据案例,下面那种原则不利于改变明娟与阿苏的人际关系五..简答题{36分}1.我国学术界按组织的性质把组织分为那几种类型2.为了提高领导的有效性,组织对领导工作有那些要求23.组织变革的基本动因是什么六.案例分析(12分)案例:如何看待评先进工作者(高山1.高山为何想不通?请用公平理论来分析2.主任应怎样才能做好高山的思想工作?请用认知不协调理论来分析（二）2010．1．试题一、二、三题上四案例选择题《贾厂长的故事》4题16分五简答题3题36分1能力差异的应用原则是什么？2对弱势群体的保护与管理有什么措施？3组织发展战略措施有那些？六案例分析《小白为何跳槽》2题12分1小白为何不满意中日合资公司的薪酬制度而跳槽？请用亚当斯的公平理论来分析。2小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。（三）2009.7.试题一、判断对错题6个题6分二单项选择题6个题12分三多项选择题6个题18分四案例选择题《北京雪莲羊绒有限公司的先进人物》单项选择4题16分五简答题3题36分1能力差异的应用原则是什么？2对弱势群体的保护与管理有什么措施？3如何理解决策民主化？六案例分析《大连三洋制冷公司的企业文化建设》2题12分1大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？它对公司的经营管理起到什么作用？2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？总结----1题型与英语试题一样，在答题纸上答题2一、二、三题自己复习3四、五、六题看如下复习指导即考试范围4以上仅共参考，望认真复习，积极备考，取得优秀。3第二部分复习指导一判断改错题复习指导和网上教学辅导部分二单项选择题复习指导和网上教学辅导部分三多项选择题复习指导和网上教学辅导部分四重点简答题（24个简答题）﹙★10年7月考题▲10年1月考题◆09年7月题﹚★1我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型(p5性质5形成2)2、科学的研究方法应遵循的原则(p136点)3组织管理活动中的个体行为特征有哪些？(p345点)▲◆4、能力差异的应用原则是什么？(p703点)5、麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相近？(p42薛恩的观点)这种人性假设的主要观点是什么？(p41-426点)6、如何进行情绪的调适与情感的培养？(p90-91两方面各3小点)7、何谓激励？(p94)8、有效激励的手段与方法有哪些？(p127-1297点)9、有效激励应遵循什么原则？(p124-1266点)10、美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？(p122-123二方面)11、内聚力有何作用？(p1476点)12、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？(p1794点)13、人际交往的有哪些基本原则？(p1604点)▲◆14、对弱势群体的保护与管理有什么措施？(p1893点4方式)15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？(p2123点)16、个体决策因素(p2224点)◆17、如何理解决策民主化？(p230-2323方面)★18、怎样做才能提高领导工作的有效性(p239-2505方面)419、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？(p281-282)20、什么是组织文化，企业文化的构成(p287.288)21、组织设计应遵守哪些基本原则？(p2666点)★22、组织变革的基本动因是什么？(p298-3002方面及各3小点)23、组织柔性化特点的表现(p3102点)▲24、组织发展战略措施有哪些？(p313-3236点)五案例选择﹙★10年7月考题▲10年1月考题◆09年7月题﹚案例分析题重点提示（12个题＋作业4个题共计十六个案例）★案例选择题1、爱通公司明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测，阿苏对决策的作出施加了重大影响，之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊5讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。选择题：1明娟和阿苏之间产生矛盾的原因c2爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得d3公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法a4根据案例,下面那种原则不利于改变明娟与阿苏的人际关系b思考题1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？c2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？3、本案例对如何处理人际关系有何启发？提示：1．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。2．威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设立一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。3．改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威思的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。2、《反思失误》新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干6部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。问题：⒈读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？2.这个案例对你有哪些方面的启示？提示：1.读了本文之后，首先我认为他的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。2.这个案例对我们有以下的启发：①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；②搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思；③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。3、《王义堂现象说明了什么？》不到两年换一个，换了１２任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。当年水泥厂多年亏损，再任命谁为厂长呢？难！有人说，：“让王义堂试试吧！”。王义堂堂？这提议让大家一楞，：他是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有企业的厂长呢？可再一琢磨，认为王义堂有本事，他和人合伙开办的个公司，个个盈利。县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交１０万元抵押金，企业亏损，抵押金没收；企业盈利，退还抵押金本息，还可按30％的比例得到奖励。谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：全厂413名职工，其中行政管理人员113人，厂长一正八副，各自为政。一个科室有五.六个人，天天没事干。来