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2021/11/71李松/品管部(海量营销管理培训资料下载)2021/11/72心变则态度亦变态度变则习惯跟着变习惯变则人格随之变人格一变则人生也就变。安冈正笃/日本汉学大师(海量营销管理培训资料下载)2021/11/73概述品管圈的产生品管圈定义品管圈活动的基本概念品管圈的主要活动品管圈的意义(海量营销管理培训资料下载)2021/11/74品管圈的产生50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因应而生。在日本，品管圈的盛行，已不光是在企业里，几乎任何行业都有它的存在，而且也产生了巨大的意义与效果。品管圈，是一种自生改善的小组活动，每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的。(海量营销管理培训资料下载)2021/11/75品管圈定义品管圈指的是由同一工作现场的人员（5人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，以全员参与的方式不断进行改善自己工作现场的活动。(海量营销管理培训资料下载)2021/11/76品管圈活动的基本概念品管圈的精神提高现场水准品管圈的作法品管圈的目标尊重人性，建立轻松愉快的现场发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源提高企业竞争力自动自发自我启发全员参与全员发言相互启发工作现场提高现场士气提高品质意识提高问题意识提高改善意识现场成为品管中心(海量营销管理培训资料下载)2021/11/77QC小组分类：（1）现场型QC小组（2）攻关型QC小组（3）管理型QC小组（4）服务型QC小组(海量营销管理培训资料下载)2021/11/78QC小组分类：（1）“现场型”QC小组以班组和工序现场的职工为主组成的，以稳定工序质量，改进产品质量，降低物质消耗，改善生产环境，提高工作质量为日的，活动的范围主要在生产现场。（2）攻关型QC小组这类小组大多是由领导干部、工程技术人员和工人三结合组成，也有全部是技术人员组成的，他们以解决技术质量关键为目的，一般难度较大，活动时间较长，效果显著。(海量营销管理培训资料下载)2021/11/79品管圈的主要活动以现场主管或班长为中心，并由所属全员参加，以自主活动的方式组成现场永久性的活动小组。品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品质管理的活动。全员研究各种改善手法，自我启发的小组活动。通过定期或不定期圈会，自动自发的处理现场的问题，活用品管及改善手法，进行对自己工作现场的管理及改善的活动。定期进行公司/工厂/部门/班组等的成果发表会。(海量营销管理培训资料下载)2021/11/710品管圈的意义对公司1.改善产品和服务的质量2.提高生产力，降低成本3.激励员工士气4.增加公司与员工的沟通对管理1.鼓励员工自己解决问题，减轻工作负担2.确保工作的高效开展对成员1.获得自身发展的训练机会，增加知识，增强创造性2.获得参与机会，改善合作关系3.获得物质奖励，自我发展机会(海量营销管理培训资料下载)2021/11/711总结鼓励自主自发，全员参与使品质改善成为习惯提升个人技能1QC手法2沟通协调能力3现场管理能力2021/11/712QCC成立及原则(海量营销管理培训资料下载)2021/11/713议程品管圈的成立品管圈活动原则品管圈圈会(海量营销管理培训资料下载)2021/11/714品管圈的成立品管圈编组的目的品管圈的编组原则品管圈的编组形式圈长的产生圈名的决定品管圈登记(海量营销管理培训资料下载)2021/11/715品管圈的成立品管圈编组的目的使方针、目标贯彻到现场作业者确定品管圈在组织中的位置推进自主自发的管理活动提高圈的品质意识、问题意识和改善意识。(海量营销管理培训资料下载)2021/11/716品管圈的成立品管圈编组原则目标相同工作场所相同工作性质相同人数3~5人(海量营销管理培训资料下载)2021/11/717品管圈的成立品管圈编组形式以班长为圈长编成品管圈以主管、工程师为圈长编成品管圈(海量营销管理培训资料下载)2021/11/718品管圈的成立圈长的产生圈长是推行品管圈活动的原动力。是整个圈的灵魂人物，所以圈长的选定非常重要，一般圈长选定，可依下列原则选定：1刚开始推行时，最好以班长、主管或工程师为圈长；2活动成熟和圈员能力提升后，可以推举有能力、有责任心者担任圈长。(海量营销管理培训资料下载)2021/11/719品管圈的成立圈名的决定圈员共同决定，最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。如：同心圈、协力圈、挑战圈、创新圈、攻关圈等。(海量营销管理培训资料下载)2021/11/720品管圈的成立品管圈登记品管圈组成后，立刻登记，登记的内容一般包括：1圈名2圈长3圈员4所属单位5工作内容(海量营销管理培训资料下载)2021/11/721品管圈的活动原则小组活动选题活动计划表(甘特图)圈员/圈长/部门主管/高阶层/辅导员的职责(海量营销管理培训资料下载)2021/11/722品管圈的活动原则小组活动选题经常发生或困扰的问题顾客或下一工序经常投诉的问题领导经常要求的事项经常发生的项目例如：品质、效率、成本、安全等(海量营销管理培训资料下载)2021/11/723制定活动计划表(甘特图)序号项目责任人APRJUNJULAUGSEPOCTNOV第一周第二周第三周第四周1成立QCC推行委员会管理层计划实际2QCC宣传资料的张贴计划实际3QCC宣传手册的制作计划实际4QCC定义培训计划实际5QCC活动九大步骤培训计划实际6自我、人际与团队培训计划实际7QCC的成立与原则培训计划实际8QC手法培训计划实际9QCC小组成立与活动开展各部门计划实际10QCC成果发布推委会计划吴兆文/品管部吴兆文/品管部李松/品管部李松/品管部MAY吴兆文/品管部李松/品管部李松/品管部QCC行动计划表(海量营销管理培训资料下载)2021/11/724品管圈的活动原则圈员/圈长/部门主管/高阶层/辅导员的职责圈员：积极参与，踊跃发言圈长：领导活动，决定方向，协调内外，指导组员，监控过程部门主管：支持和了解，协助与参与高阶层：支持和理解，培养环境辅导员：培训与支持，辅助与控制(海量营销管理培训资料下载)2021/11/725品管圈圈会圈会的任务圈会的方式与时间开圈会的时机圈会的准备圈会的进行方法会议记录(海量营销管理培训资料下载)2021/11/726品管圈圈会圈会的任务由圈员来决定品管圈活动的进行方向。透过圈会达成圈员相互的意见调整，思想疏通。透过圈会充分发挥圈员的能力。(海量营销管理培训资料下载)2021/11/727品管圈圈会圈会的方式与时间定期----每周或每两周一次，每次1-2小时不定期----出现问题时，有需要时(海量营销管理培训资料下载)2021/11/728品管圈圈会圈会的准备充分的准备有助于圈会的成功召开项目内容事例Why理由会议目的选取活动题目What主题议题选定题目Who人出席者圈员，上司When时间1小时Where场所会议场所会议室How方法进行方法头脑风暴法(海量营销管理培训资料下载)2021/11/729品管圈圈会圈会的进行方法圈会的秩序–讨论上次会议的遗留问题–目前活动进展情况–下次圈会的预定注意事项：1造成全员都能轻松发言的气氛2一个议题讨论有结果后，再进行下一个议题3讲求效率，在预定时间内结束(海量营销管理培训资料下载)2021/11/730品管圈圈会会议记录记录方式1依照会议程序进行记录2简便的记录方式A时间、地点、出席人员B表格问题解决方法责任人时间效果确认(海量营销管理培训资料下载)2021/11/731总结自发成立注重过程各尽职责(海量营销管理培训资料下载)2021/11/732日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话：「人们大部分的时间是在工作场所中度过的，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想。」