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1品管七大手法制作﹕品質工程2名詞解釋品管七大手法的用途品管七大手法簡介結語課程內容簡介3品管與統計手法品管七大手法QCStory名詞解釋4品管七大手法用途程序活動項目使用手法主題選定●層別法●直方圖●柏拉圖●檢核表●矩陣圖活動計劃表●PDCA●5W1H把握現狀/數據收集●層別法●直方圖●柏拉圖●檢核表●矩陣圖●推移圖目標設定●層別法●直方圖●柏拉圖●檢核表●長條圖●推移圖發掘問題/要因分析●魚骨圖●關連圖●系統圖●層別法●直方圖●檢核表●矩陣圖●散布圖PLAN對策擬定●系統圖●直方圖●層別法●檢核表●矩陣圖DO對策實施●系統圖●甘特圖●箭形圖CHECK效果確認●直方圖●柏拉圖●檢核表●管制圖●推移圖ACTION標準化●檢核表●管制圖5層別法檢核表柏拉圖特性要因圖品管七大手法散布圖直方圖管制圖6層別法的目的在製造程序中影響產品品質的因素很多，透過數據的分類，可以協助尋找真正的原因。7層別的對象與項目時間別：季、旬、週、天、午前(後)、白天、晚上、作業開始前(後)、作業終了前(後)作業者別：個人、年齡、年資、性別機械設備別：機種、號機、型式、新(舊)機、模(刀)具作業方法(條件)別：作業方法、作業場所、作業條件設定、測定方式、搬運方式原物料別：購買產地、時期、成分、貯存期間(場所)8層別的步驟指定影響品質特性的因素：層別的對象與項目製作記錄卡：設計記錄方式實際記錄：依照記錄卡詳實記錄整理分析：彙整記錄內容，並且比較其中的差異。儘量不要用主觀判斷，試著用統計方法來分析。9使用層別法注意事項層別的項目儘可能單純易懂掌握5W1H記錄的說明(條件)要明白記錄的型態要統一10檢核表的目的檢核表(查檢表)為一簡單又有效的圖形(表)方法，可用來收集及分析數據，並且提供進一步分析的基礎。11檢核表的種類檢查用記錄用不良項目不良要因次數分佈缺點位置查檢表為使日常作業能正常進行,必須預先訂定產品、機器、設備等的檢查項目,可防止錯失、遺漏或異常發生,確保進行無誤。記錄所調查的對象是在哪個位置發生何種缺點。為了調查何種不良是如何發生的,預先製作一份可預期的不良項目者。調查不良品如何發生,要因為何。用來調查數據的分佈呈何種型態。12檢核表的種類(3)13檢核表的種類(2)14檢核表的製作明確掌握檢核的對象列表整理所需提示(附加)訊息檢討數據記錄方法，方便記錄人員使用設計樣式試用檢討設計是否合用，並且加以改善正式印製使用15製作檢核表的注意事項檢核表的樣式越簡單越好表格設計應該以使用者角度考量儘量設法不會記錄錯誤並非一次完成，視需要進行改版集思廣益避免遺漏16使用檢核表的注意事項針對記錄人員進行宣導注意檢核表的使用地點檢核記錄完成如何彙整詳實記錄17柏拉圖的目的柏拉圖通常用來區分造成品質問題之少數重要原因，及多數不重要原因。它是一個通用工具，亦可使用在其他領域。18柏拉圖的製作(1)決定調查事項收集數據決定收集分類決定收集期間整理數據，計算累積數及比率各項目依數據的大小順序排列，同時計算累積數各項目求出比率及累積比率繪製柱狀圖表橫軸：項目名稱縱軸：不良數(金額)依數據大小項目自左向右排列「其它」項目排在最後19柏拉圖的製作(2)繪製累積曲線各項目累積數打點用折線連接繪製累積比率線右端縱軸(上端)加總折線終點為100%0~100%定出10等分刻度記錄必要事項標題期間、數據單位製圖者20柏拉圖4328178220102030405060708090100食行衣住娛樂其它百分比排列順序432817822累積百分比4371889698100柏拉圖7188969810021製作柏拉圖的注意事項橫軸、縱軸最好是比例1:1縱軸儘可能以金額表示將數量比例較少的項目合並為「其它」項「其它」項目不一定是佔比例最少的「其它」項目放在最右端22使用柏拉圖的注意事項協助找出真正問題點無法知道如何解決問題初步預測改善效果比較改善後的成果23特性要因圖的目的特性要因圖為問題分析工具，用以辨認造成某一特定問題之所有可能原因，可以先去除不重要原因，專注於最有可能之原因。它可以視為腦力激盪的工具。24特性要因圖的組成結果類目1原因1-1原因1-1-1原因1-1-2類目2原因2-1-1原因2-1-1原因1-2原因1-2-1原因1-2-2類目3原因3-1原因3-2原因3-2-1原因3-2-2類目4原因4-1原因4-2原因4-2-1原因4-2-2原因2-1日期：88.5.20製表人：Tony25特性要因圖的製作先進行腦力激盪法初步評價(重要、次要、無關)分類四至六項繪製特性要因圖檢查有無遺漏項目嚐試標示出解決要項(順序)26製作特性要因圖的注意事項收集多數人自由的意見過去資料可以提供初步評價依據以事實為依據才列入要因較合適的交線夾角60度要標示產品名、日期、繪製者27使用特性要因圖的注意事項改善現行狀況找出解決方案可以作為制定或修改作業方法依據導入品質管制的初始概念進行新進人員教育工作28散布圖的目的散布圖又稱為X-YPlot或是CrossPlot。通常是用來研究兩變數間之相關聯性(正相關、負相關、或無相關)，也可以顯示出相異數據之間之層別的情況。29散布圖的製作收集對應的數據將所選擇的「要因」定為X軸對的「特性」定為Y軸求出X軸與Y軸最大值、最小值繪製橫軸和縱軸手繪時儘量以描圖紙較為方便除去異常值決定刻度大小(使用Excel內建設定)描點相同數據二點重疊用，三點重疊用30使用散布圖的注意事項負相關XY正相關異常點不相關XYXYXYXY31直方圖的目的直方圖屬於圖形表示工具，用以顯示從製程程序中所收集到的數據。觀查直方圖可以顯示數據變化情形，找出特徵並推測造成的原因。32直方圖的製作(1)決定組數(最好取奇數)K=1+3.32logn找出最大值、最小值決定上下組界第一組下組界=最小值-最小單位/2第一組上組界=第一組下組界+組距決定組距組距=(全距+最小單位)/組數33直方圖的製作(2)計算組中點組中點=(上組界+下組界)/2次數分配表標示規格上下限描繪圖形常態曲線34直方圖的組成PEWC太平洋電線電纜公司四十位小朋友在數學測驗時得到成績是：63676286473958546394687573605660804765757782646671486978703496748845645853677284分數人數30~40240~50450~60560~701370~80980~90590~100202468101214分數人數4050607080901003035長條圖與直方圖的差異長條圖(BarGraph)直方圖(Histogram)長條圖線條可為垂直或水平長條圖每一線條寬度不具任何意義直方圖線條為垂直狀直方圖線條寬度代表類別涵蓋範圍36使用直方圖的注意事項(1)梳狀分配：分組不當、量測誤差鐘型分配：常態製程偏歪分配：單邊規格、資訊隱藏雙峰分配：來自不同的群體37使用直方圖的注意事項(2)離島分配：特別原因高原分配：變異大無標準截斷分配：全檢剔除突出分配：記錄錯誤38品管圈與品管七大手法品管七大手法使用順序妙用品管七大手法結語39跋手法僅是解決問題的工具而非目的！GS-IQC邱展鵬40圓形圖的目的圓形圖將搜集來的數據資料予以分類，並以圓的比例圖形來表示，用來比較各項目的比例。41圓形圖的組成品管七大手法應用比例之圓形圖特性要因圖45%柏拉圖30%檢核表20%其他5%特性要因圖柏拉圖檢核表其他手法別使用次數特性要因圖90柏拉圖60檢核表40其他10統計日期：99.1.1~99.5.20製表人：Tony42圓形圖的製作收集各項目數據並加以排序將累積百分比換算成對應的角度畫一圓圈以12點鐘方向為起點，順時針方向畫上刻度計算各項目百分比與累積百分比各刻度與圓以直線連結接填入必要資料項目名稱百分比43製作圓形圖的注意事項以十二點鐘方向為起點其他項目排在最後按照順時針方向排列記得填入時間、標題、製圖者44雷達圖的目的雷達圖可以針對許多不同的評估項目，同時進行評估，藉以了解各項目之間得失(消長)的狀況。45雷達圖的組成游泳訓練成果比較0510耐力速度信心身材技巧項目訓練前訓練後耐力48速度57信心24身材35技巧710製表日期：99.5.20製表人：Tony46雷達圖的製作確立要評估的項目收集數據各項目依數據資料定點按照項目數畫出等邊形畫圓再等分角度畫同心圓訂刻度各定點以直線相連47製作雷達圖的注意事項在軸端須標明項目名稱如果在同區域畫兩個雷達圖，須明確區別(顏色、線條…)記得填入時間、標題、製圖者48處理程序輸出決策是否連接文件流程圖49流程圖起床趕交通車1打卡盥洗買早餐1抵達公司搭火車搭公車YesNo