公开课组织流程

鼎诺咨询公开课组织流程会务流程1、总经理室需要在开课前20天确定课程的主题、主讲嘉宾、课程大纲；2、行政部预定培训会场。有关会场的租用天数、会场设备需求等要求与租赁酒店以书面形式达成协议。通常会涉及：音响、投影仪、麦克风（2个无线、1个无线）、饮水机、酒店水杯、白板、演讲台、室内绿色植物、背景、横幅、指向牌、工作餐、老师住宿房间。3、行政部负责开课前18天制作公开课宣传页。4、行政部负责把课程信息优先传递给年卡学员、职业经理人学员（如果是IPM课程），然后传递给所有客户。推广方式：传真、邮件、短信、电话。一次课程大概追踪3-4次。5、课前5天确认讲师的行程、有效联络方式、讲课的PPT、课堂形式、以及是否售书或光盘沟通事宜。6、课前3天确认培训酒店的菜单（一般15元/人标准）、老师的住宿。7、课前3天确认年卡单位、职业经理人学员（如果是IPM课程）参课人数；确认其他客户的参课情况；由此统计参加课程的大概人数。8、课前3-5天复印讲义，请复印店以每份为单位分好。复印效果保证清晰、完整，纸张良好。9、课前2--3天确认课堂主持人。10、课前2—3天制作横幅、背景、预定鲜花、盆景。11、课前1—2天购买会务所需的物品，一般会有：麦克风电池、圆珠笔、装订压条、装订薄膜、水果、矿泉水、茶叶等。12、课前1—2天讲义打孔、装订。13、课前1天必须确认参课人数，讲义份数一定要多出统计的参课人数5—10份。参课人员要详细以EXCEL表格的形式统计完整，准备给签到人员。14、课前1天落实会务值班人员情况，一般分为：老师接待、主持人（再次确认）、签到、课堂服务、迎宾、导座、讲师助教、拍照录象、机动人员。15、课前1天确认会场设施情况，并且按学员人数和老师要求布置好会场桌椅。如果老师站立演讲，要为讲师设立台上的坐椅16、课前1天确认音响、投影仪、麦克风（2个无线、1个无线）、饮水机、酒店水杯、白板、演讲台、室内绿色植物、背景、横幅、指向牌、是否到位，并检核质量和文字的正确性。17、课前1天要准备录像机、照相机、矿泉水，水果、果盘、讲义，学员用笔（每人1只），易拉宝，公司宣传品、给老师白板笔（黑色2只、蓝色2只、确保墨水充足）、6个磁钉、黑板擦、8张大白纸、备用A4纸若干、学员用白板笔10只、投影仪连接线、接线板、麦克风电池、签到牌、签到表、收据、席位卡、迎宾绶带、茶叶、纸杯、计算器（如果现场收费多）、备用大头针、音乐光盘、移动U盘（带有音乐和课堂提示、公司宣传片）、讲师签名册、备用金（零钱）。18、开课当天8：00之前工作人员全部到岗，各负其责。19、开课当天8：00—8：15再次确认音像、麦克风数量及电力情况、投影仪、接线板、电源插头、灯光、播放音乐光盘或公司宣传片。20、开课当天8：00—8：15课堂服务人员职责：水果清洗、摆盘完毕，服务台处备有面巾纸、设置垃圾桶、备用干净的抹布、备用拖把；冷热水源充足；如果非矿泉水，就要保证每位学员落座5分钟之内送上水杯。拿、送水杯要卫生、专业、文明，取杯或端水时手指不可嵌入杯内或触及杯口边缘，正确做法：一只手托底，另一只手握杯，需双手把水杯递给客户，并说“您请”，要专人专杯；不可直接用手抓取茶叶等给客户；老师讲台上放好面巾纸和矿泉水或饮料，如果天冷，请备热水一杯；老师加水频率适当可以增加，具体视老师用水情况、但最低不可少于给学员加水频率。整个课堂期间，要保持服务台周围清洁有序。21、8：10—9：00学员签到。签到台站立式服务。如果在软件园签到台设在会议室里面；如果在酒店，签到台设在门外、只开一扇门做入口。大型论坛入口处设收票人员1名。一般公开课设3个人；大型论坛5个人。分工如下：1人负责收款、开收据；1人负责回收年卡入场券，检查券上一定要填写好（单位、姓名、职务、联系方式）；如果是2天的课程，第二天要全部在签到表上登记（单位、姓名、职务、联系方式）。如果大型论坛入场券站暂时不回收，只要检查券上一定要填写好（单位、姓名、职务、联系方式），然后告知持票入场。1人负责发放讲义、笔、水（一般公开课适用）1人负责监督漏签或漏票学员到签到台登记。入口收票人员2人：1人复查票上没有信息者，则让学员返回签到台；1人专门收票放人。22、8：30分左右老师入场、调试老师电脑、连接投影仪、老师调试话筒、调试演讲台、主持人与老师沟通课程时间安排和主持事宜。23、一般课程9：00准时开始，但学员到场情况不好，可适当拖延最多10分钟，主持人需要与老师沟通而定。9；009：10主持人开场白，要求清晰简短。开场白结束，主持人在离老师较近的前排就座，不可离开。边听课边助教。24、上半场课程时间9：00---12：00。10：30左右茶歇10分钟。茶歇时课堂服务人员要给学员及老师加一遍水。25、上午最迟10：00之前要统计参课人数，把确切的用餐桌数（10人/桌）通知到酒店。并且确定上菜时间和学员用餐时间：一般12：00用餐、11：45上菜。26、课间安排录象、照相。拍摄要从不同的角度把握场景：基本原则两点，一是展示客户层面；二是展示公司宣传层面。效果要清晰。27、课堂期间公司内部所有听课人员要自带笔记本和笔，找好位置坐定听课，不可用学员讲义，以免造成讲义不够。提醒抽烟和打电话的人请到外面进行。28、课间主持人视老师板书情况协助老师擦黑板。29、课间休息时安排著名讲师为鼎诺咨询或学员签名留念。30、课间休息时如果老师售书请安排：售书人员事先登记书的目录，价格，购买纪录，要求发票情况。31、中午用餐、休息（12：00---13：30）：主持人提示用餐地点，工作人员陪同学员一起到用餐地点。工作人员要有导引意识，禁止与自己同事三两成群，要主动陪同客户，适机与客户交流，拉近距离，增进情感。就餐时先招呼客户入座、帮助后来的客户入座，客户全部入座后我们在入座；餐桌上要照顾客户，随时观注餐具、米饭、牙签、餐巾纸的缺失，及时联系服务员供应到位。如果定餐不够坐、学员2个以内可插座，要求服务员迅速增加座椅、餐具；我们工作人员多可以另行点菜，原则简单快速，避免学员返回会场值班人员应付不及。如果人员少，就自行快餐解决。别忘记给会场值班人员带饭！32、中午用餐（12：00---13：30）老师由主持人或总经理陪同（事先要沟通好）；期间要再次确认老师回程车票或机票购买详情，通知到会务负责人。33、中午用餐要留人值班，需要做的工作如下：在会场看守会场物品；招呼用餐后返回课堂的学员；播放轻柔的音乐；整理服务台清洁有序；整理老师讲台用过的水杯、纸削到垃圾桶，并换上新的水杯或饮料或矿泉水；如果冬天热水瓶要供有充足的热水。34、12：50课堂服务人员要给学员及老师加一遍水。35、12：50发放学员意见调查表，每人一份。36、13：00下半场课程开始。主持人提示学员完整填写，我们会把您和老师的合影以及学员索取的资料发至您的邮箱。37、上半场课程时间13；30：00---17：00。15：30左右茶歇10分钟。茶歇时课堂服务人员要给学员及老师加一遍水。38、15：00结束时主持人结束语：老师讲课精彩内容回顾，感谢老师和学员的辛苦，提示学员和老师合影的地点，请索要讲义的同学在服务台留下姓名联系方式和邮箱，到服务台索取发票，提示下次课程开课时间。39、组织老师与学员合影留念（事先选好照相的地点和排列方式，以及落实照相人和组织人）40、合影结束之后总经理与讲师课酬结算，送老师至酒店用餐或车站或机场。41、回收学员意见调查表。42、会议结束整理会场，把所有公司物品归拢、清点回车，要有专人跟车回公司；若公司车不便，就打车，要有专人跟车回公司。43、课后及时总结会务情况：发扬优点、摒弃不足。44、及时电话回访客户听课收获和意见。45、及时完成对客户的承诺（例如：发老师讲义，送发票，送光盘等）。硬性要求：1、当天参加公开课的所有员工必须统一佩带司徽、着工作服、衣着容貌整洁！2、须在8点之前到达会场、不可迟到！3、须随身携带名片！4、课堂上通讯工具调至震动状态！5、课堂上禁止接听手机！6、课堂上禁止私人不必要的进出！7、课堂上禁止扎堆、交头接耳、窃窃私语！8、课堂上禁止睡觉！9、所有在岗服务人员，发扬集体互助精神，妥善安置自己和同时的拎包、禁止携带拎包服务！10、在没有经会务负责人同意的情况下，不经工作交接擅自离岗、失职！以上各项情况一经出现，公司一律予以不同程度的罚款！