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优秀管理者的有效沟通管理者如何带好团队培训系列课程团队培训/企业培训/员工培训EFFECTIVECOMMUNICATIONCONTENTS目录01第一讲原理篇有效沟通的知识与原理02第二讲策略篇与上级领导有效的沟通03第三讲方法篇与下级员工有效沟通的方法EFFECTIVECOMMUNICATION第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理01第一讲-原理篇一、沟通的重要知识沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。沟通的概念第一讲-原理篇沟通漏斗•你心里想的100%•你嘴上说的80%•别人听到的60%•别人听懂的40%•别人行动的20%一、沟通的重要知识第一讲-原理篇沟通对于管理者的重要性“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助一、沟通的重要知识第一讲-原理篇沟通对于管理者的重要性中层上级外部客户相关部门下级一、沟通的重要知识第一讲-原理篇一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。——李开复第一讲-原理篇沟通甲方沟通乙方沟通渠道解码（接收）编码（反馈）二、沟通的原理图第一讲-原理篇沟通的二大主要类别人际沟通管理沟通信息中增加了等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流二、沟通的原理图第一讲-原理篇沟通管理的两大关注点沟通管理要关注有效性01.沟通管理要聚焦目的性02.二、沟通的原理图第一讲-原理篇沟通障碍分析地位的影响01性格的差异02时间的压力03环境的影响04二、沟通的原理图第一讲-原理篇——实现双向信息交流的闭环反馈倾听表达沟通环节三、有效沟通的关键第一讲-原理篇倾听倾听要设计——如何设计？•准备倾听•发出倾听信号•理解对方的信息•倾听时要互动•按照倾听技巧•依照有效沟通五步法之确认需求•确认你的理解是否正确三、有效沟通的关键第一讲-原理篇01目光要接触，神态要专注专注02让对方产生讲话的兴趣恰当提问题03交流时最好不要用“我”忘我04让对方产生讲话的兴趣不乱插话05产生讲话的兴趣集中精神06不咆哮，用威严缓情绪倾听倾听六大技巧三、有效沟通的关键第一讲-原理篇望问闻有效倾听倾听倾听“三大诀窍”三、有效沟通的关键第一讲-原理篇表达三、有效沟通的关键层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。第一讲-原理篇01真诚实在，让对方听得进02适当恭维，让对方听得乐意03分析利弊，让对方听得合理表达如何表达？三、有效沟通的关键第一讲-原理篇•一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。正反馈使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。负反馈反馈没有反馈的沟通是一个不完整的沟通三、有效沟通的关键第一讲-原理篇自我测试1301300065温柔型（绵羊）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）果断型（老虎）四、用人而异的沟通策略第一讲-原理篇应对技巧做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。猫头鹰型做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒险，经常要做决策，不喜欢对事情做出评断老虎型人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、温顺绵羊型热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望密切关系的建立。孔雀型四、用人而异的沟通策略EFFECTIVECOMMUNICATION第二讲-策略篇与上级领导有效的沟通02第二讲-策略篇一、如何与上级有效沟通的原则321胆坦诚、主动尊重、理解详细、随时第二讲-策略篇二、向上级沟通汇报的最大误区公司及上级的期待下级认识差距期待没必要认识差距第二讲-策略篇三、有效与上级领导沟通汇报有效与上级领导沟通汇报（125法）一个核心-01-二种心态-02-五种方法-03-第二讲-策略篇三、有效与上级领导沟通汇报一个核心站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！第二讲-策略篇三、有效与上级领导沟通汇报二个心态全局观-01-见微知著-02-第二讲-策略篇三、有效与上级领导沟通汇报五种方法与上级沟通汇报“5字诀”要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。快要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。2、准备详细和充分专要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。简要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时，我有1小时的讲法。构要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美礼第二讲-策略篇四类上级的模型的沟通参与型监督型授权型专制型（高）支持行为控制行为（低）（高）EFFECTIVECOMMUNICATION第三讲-方法篇与下级员工有效沟通的方法02第三讲-方法篇一、与下级沟通的目标原则01.伟大来源于小人物02.多激励少训斥03.非正式场合多交流04.鼓励与支持并用05.培养成为工作能手第三讲-方法篇二、认识90员工的特质专业能力不强，缺乏经验受教育程度高多面性第三讲-方法篇三、避免错误的领导方式01.用过来人的方式教导90后02.强行组织参加集体活动03.老拿梦想说事04.不尊重90后的时间观念05.用人唯亲06.因叛逆而采取强势管理第三讲-方法篇四、用90员工能接受的方式沟通你了解90后的语言体系吗？糊扩列我好方吃土狗带6666欧洲人吃藕第三讲-方法篇四、用90员工能接受的方式沟通用语言塑造“自己人”的形象“别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？！”第三讲-方法篇四、用90员工能接受的方式沟通让90后员工能畅所欲言换位思考情绪管理延迟满足善于营造氛围营造安全的环境第三讲-方法篇四、用90员工能接受的方式沟通怎样表示“安慰”？员工心情欠佳，发牢骚时情况一情绪差发牢骚面临工作难题或客户久攻不下情况二有阻力遇困难与你讲诉失败经历时情况三与你诉说失败经历优秀管理者的有效沟通管理者如何带好团队培训系列课程演示完毕感谢聆听