市交通运输局年度政务服务工作总结范文报告

市交通运输局年度政务服务工作总结范文报告市交通运输局年度政务服务工作总结报告一年来，市交通局政务服务工作在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市的发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以提高行政效能，增强政务服务意识，规范服务行为，提高办事效率，打造优质高效的政务服务平台为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，廉洁、高效优质地完成了年度工作任务。现将工作开展情况汇报如下：一、行政审批许可事项交通运输局共涉行政审批事项x项，即交通建设工程施工图设计文件（初步设计、施工图设计）审批。二、办件办理情况xxxx年度x-xx月份，共审批农村公路施工图（初步）设计xx条xxx.x公里。其中硬化路建设项目xx条xxx.x公里，安全生命防护工程共xx条xxx.x公里。具体各县（区）为：xx区硬化路建设项目xx条xxx公里，安全生命防护工程xx条xx公里；xx县硬化路建设项目xx条xx.x公里；xx县硬化路建设项目xx条xxx.x公里；xx县硬化路建设项目xx条xxx.x公里，安全生命防护工程x条xxx.x公里；xx县硬化路建设项目x条xx.x公里。对受理的所有项目，一律依法办理，按章办事，坚决杜绝人情关。同时，在规定的时限内完成审批手续，为服务对象提供高效优质的服务，全年办件的办结率为xxx%。受到了群众的好评。三、工作开展及有效措施（一）强化组织领导。为确保政务服务工作落到实处，我局领导高度重视，成立了由局长任组长的政务服务工作领导小组，明确分管领导和首席代表。形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确各部门职责分工，责任到人、考核到位的工作机制，还将政务服务工作纳入到年度考核。领导小组下设局政务服务工作办公室，由局规划建设科科长兼任办公室主任，领导小组设专职工作人员两名具体负责日常工作，保证局政务服服务工作的顺利开展。（二）建立健全工作制度。一是我局严格执照“两集中两到位”的要求，将交通局政务服务行政审批项目进驻“中心”集中办理，制定市交通运输局行政审批事项服务指南，行政审批事项、受理部门、办理事项及程序、申报条件、所需材料、收费标准、办理时限等一一公开。在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。审批的各个环节都在按照规定的时限完成，确保在“中心”一站式办结。二是为了把交通建设成服务意识强、办事效率高、审批环节少、审批流程优的精品服务，交通运输局对自身的审批流程进行一次全面梳理整合，实行审批主体前移，实现行政审批提速提效。同时，整合内设机构的审批职能，充分授权交通局行政审批科，实行一个窗口对外。对所有办理事项，除需现场踏勘、专家论证、上报上级外，一律在窗口按照“受理→审核→审批”的流程操作，杜绝任何其他环节和程序。三是建立完善《市交通运输局政务服务工作制度》、《市交通运输局政务服务工作考核奖惩制度》等近x项工作制度，保证了我局政务服务工作制度化、规范化。（三）落实权力清单公开透明。按照市委、市政府统一部署，大力推行交通运输部门权力清单制度，根据新修订的权力清单完成行政职权目录和权力运行流程图修订、发布工作，确保向社会公开政策依据、办事程序、承办科室和承办人、承办时限，做到公开透明。交通运输部门行政职权公开、透明运行，广泛接受社会监督。局机关各科室、局属各单位、各行业管理单位在清单之外一律不得设置行政审批事项。（四）公开重点领域。在面临重大决策时向社会公开征求意见，强调“不拘形式、注重实效”。同时，定期对交通政务服务、建设、民生实事、交通扶贫、交通工程项目等政府决策事项进行督查、督办，做到了决策参与民主化、决策过程科学化、决策内容法制化、决策监督常态化，促进行政决策更加透明、民主、科学。及时公开农村公路建设、危桥改造等民生工程开展情况，每月发布交通重大项目名单和建设进展情况。（五）强化服务监督，大力推进服务效能。一是严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的单位，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。二是遵守服务规范，增强制度规范执行力。紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政审批量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。三是加大管理与培训力度，全面提高业务人员的综合素质。制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用业务精湛、服务周到的服务队伍打造一流的服务窗口。四是优化服务机制与工作机制进行双提升，针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。四、xxxx年工作计划政务服务将继续发扬奋勇争先的优良作风，团结一致，继往开来，更加努力地学习和工作，奋发向上，再接再厉，以更加优质的服务，向办事者展示政务服务勤政为民的新形象。1、加强学习教育。深刻认识政务服务制度的重要意义，不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。以群众看得到、听得懂、信得过、能监督为目标，确保政务服务覆盖权力运行全流程。2、建立和完善政务服务程序。落实主要领导、分管领导、科室负责人政务服务责任，做到层层把关，层层担责，严格执行保密审查制度，确保政务服务工作制度化、规范化发展。3、规范流程、提高效率、创造优质服务质量。工作人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事人员。加强工作人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强项目审批监督和管理。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。4、加强政务服务工作的监督检查。定期开展政务服务工作督查，对政务服务内容、程序、方式进行检查，督促及时更新内容，对推进政务服务措施不力、应付了事的，造成恶劣影响的，要追究有关责任人责任。