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第二章组织设计与工作分析PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境2本章主要内容z组织设计z岗位设置z工作分析PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境3一、组织设计z组织设计与组织结构z设计组织结构的基本原则z组织结构变革时应考虑的主要问题z组织结构的职能分解PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境4（一）组织设计与组织结构z组织设计：根据组织目标和目标活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。z组织结构：组织内部各要素发生相互作用的联系方式或形式，或者说是组织内部各要素相互连接的框架，一般可以用组织系统图来表示。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境5（二）设计组织结构的基本原则z任务目标原则z分工协作原则z统一指挥原则z合理管理幅度原则z权责对等原则z集权分权原则z执行部门与监督部门分设原则z协调有效原则PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境6z组织结构中的主要职能与辅助职能y企业活动的分类x增值活动：能使企业增值，给企业创造价值x非增值活动：不能给企业创造价值，但却是企业运行必不可少的x无效活动：对企业无任何价值和意义的活动y组织结构中的职能x主要职能部门：在价值链增值活动中的部门所具有的职能x辅助职能部门：在价值链中的非增值活动，如服务、建议、监督、职能管理等PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境7（三）组织结构变革时应考虑的问题z组织变革的目标：降低运营成本，提高组织运营效率z组织变革的核心：职能式管理流程式管理z流程式管理的特点y以顾客为中心y以流程为中心z组织变革时应考虑的问题y顾客对组织结构的要求y如何满足顾客的需求y如何改善核心运营流程y怎样去除流程中不必要的传递活动y如何根据流程来设定组织结构y如何激励和改善团队与个人的行为x管理者角色由“领导”到“指导”x员工地位由“被动”到“主动”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境8PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境9策划设计规划施工销售售后服务企业策划部（企业发展部）规划设计部工程部销售部物业管理部规划设计部某房地产公司主导业务流程图与部门设计PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境10z机构图1.docz某集团组织架构图.docz海尔组织.pptz企业组织结构图范例z组织手册y组织结构图y各部门职能分解表y各部门岗位设置表y主导业务流程图PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境11（四）组织结构的职能分解z职能分解：通过组织结构设计把企业各个部门、各个单位的责、权、利匹配形成一种最佳的合作和协作模式。通常划分为一级、二级、三级职能。z职能分解的基本要求y按照管理流程进行设计，保证各项业务活动的独立性、可操作性y避免部门之间职能的重叠或者空白z职能分解的三个基本问题y如何划分企业各职能部门的职能y如何划分公司与下属单位之间的职能y如何划分集团公司与其下属子公司之间的职能PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境12z确定部门职能的原则y标准化原则y以流程为中心原则y流程的搭接原则y权力委让而责任不委让的原则PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境13z如何划分各业务部门的职能y设计主导业务流程y按照流程进行职能分解与组合，“职能职责调查表”y重新组合：一般原则：职能4项以下不必单设部门，合并到其他部门；y部门分解：一般原则：10-12项以上的部门分拆为两个部门z如何划分公司与下属单位的职能y从上到下划分的原则：公司想集中权力的职能放在公司y下属单位完成困难的工作交由公司统一做y一些支持工作和后勤保障工作尽可能向上集中y注意集权和分权对工作效率的影响PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境14z如何划分集团公司与下属子公司的职能y参股或控股子公司，集团公司不必介入y集团公司做教练员，不做运动员。集团公司集中做以下工作x发展战略研究x生产经营的目标管理与考核x集团重大政策的制定，如薪酬政策x集团统一遵守的规章制度的制定PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境15z职能分解表的编制y职能的分解x一级职能：部门应该承担的主要职能，通常只用一句话概括。x二级职能：完成一级职能所需要做的最重要的几项工作x三级职能：为了完成二级职能要做的一些具体业务工作y应注意的问题x头脑中要有清晰的工作流程、业务流程x一级职能的描述要准确x不要将二、三级职能混淆x职能的描述与未来岗位说明书要一致x职能分解表是动态的，应及时调整PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境16一级职能二级职能三级职能企业管理战略管理制定企业中长期发展战略规划战略规划的控制与管理信息反馈规章制度建设组织起草公司的一些规章制度该部门需要执行的制度的实施与监督制度的修订与补充企业文化建设编制纲要（文化教育培训计划等）企业内部刊物等各项活动涉及企业形象专家委员会的工作聘用顾问和专家给专家提供比较好的工作环境和条件法律事务研究与企业相关的政策法规对员工进行法制教育处理诉讼或纠纷计算机网络及信息化管理负责计算机网络的管理、维护和维修编辑公司内部资料刊物提案与建议管理收集员工建议整理后向领导报告•企业管理部职能表PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境17二、岗位设置z岗位的分类与岗位设置的基本原则z企业的定员定编z编制岗位设置表PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境18（一）岗位的分类与岗位设置的基本原则z岗位的分类y生产：直接从事制造、安装、维护以及为制造做辅助工作的岗位。主要从事企业基本的生产业务。y执行：主要从事行政或者服务性工作岗位。根据领导的安排执行自己的任务y专业：从事各类专业技术工作的岗位y监督：执行监督、审计、监察工作的岗位y管理：一些部门、科室的主管或经理，或者一家单位的负责人。其职责是管理一个小的单位y决策：公司的高层管理人员PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境19z岗位设置的基本原则y岗位设置数目应符合最低数量原则y所有岗位要求实现最有效的配合：岗位责任分为三类x主责：某一个人所负的主要责任x部分：只负一部分责任x支持：责任很轻，只协助他人y每个岗位都要在组织中发挥最积极的作用：每个岗位都应该有主责y每个岗位与其他岗位的关系要协调y岗位设置要体现经济、科学、合理、系统化的原则PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境20（二）企业的定员定编z定员定编：在既定发展战略的指导下，进行企业组织结构的设计及职能的分解，根据需要设置岗位，确定企业的编制，然后再确定执行岗位工作的具体工作人员，这一过程叫定员定编。做到“事事有人做，人人有事做”。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境企业发展战略设计组织结构确定岗位业务更新部门裁撤、添加重新确定岗位确定人员•创立初期•经过一定发展•企业定编定员的一般过程PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境22z岗位与人员的关系：不一定一一对应。有可能一个岗位有多个人，也可能一个人负责几个岗位PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境23（三）编制岗位设置表z部门岗位设置表z公司岗位设置总表PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境24部门岗位设置表部门名称本部门岗位设置总数本部门目前总人数岗位名称（按高到低填写）岗位人数主要职责分工PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境25部门岗位编号岗位名称岗位人数公司岗位设置总表•岗位图1.docPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境26组织设计与工作分析z组织结构表明组织中设立了哪些部门及岗位。指明：各个部门的负责人；每位管理人员的职务；上下级的隶属关系与责任关系等。使每一位员工明确自己的职位及其在组织中的地位。包括组织结构图与岗位图。z组织结构无法说明各职位的日常活动及其职责，不能说明组织中实际的沟通方式，不能反映员工受监督的程度，不能说明每个管理人员所掌握的权力范围。也不清楚岗位需要什么样的任职者。z需要借助工作分析解决这些问题。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境27三、工作分析z工作分析的含义与内容z工作分析的流程z工作分析方法z工作说明书的编写与应用PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境28（一）工作分析的含义与内容z与工作分析有关的几个概念z工作分析的含义z工作分析要素z工作分析的内容PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境291、与工作分析有关的几个概念z工作：组织的基本单位工作的基本特征y工作由物质、理念与人力资源构成；y工作与组织保持着一种互利的关系，组织可以获得资源，而工作者可利用资源为组织制造产品、提供服务；y工作是组织的基石，它们是形成工作团队、科室甚至更大部门的基础；y工作是连接人与组织的纽带，没有正式的或非正式的工作任务就没有组织。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境30区分不同工作的六个因素y使命：每项工作为组织提供独特的产品与服务。y物质资源：在工作中使用的机器、工具、设备、辅助设施以及原材料。y人员特征：员工在完成工作时所需具备的知识、技能、能力以及其他素质（KSAOs)。y方法：将资源转化为可用产品的流程、技术。y行为y地位：工作在组织管理层级中所处的位置。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境31z工作要素：工作中不能继续分解的最小动作单位。z任务：为达到某种特定的目的而进行的一项活动。可以由一至多个工作要素组成。z责任：个体在工作岗位上需要完成的大部分任务。或者说是员工份内应做的事。z岗位：在一定的时间与空间内，企业给予每一个员工应有的任务、责任和其应有的权限的统一。y职位：通常适用于知识密集型或管理方面的岗位。z职务：员工所承担的工作任务的综合概括。即职务=岗位+任务z职责：职务与责任的统一。职责=职务+责任PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•气有浩然学无止境32z职位分类：将所有的工作职位，按其业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后按责任大小、工作难易