4工作分析(二)_七天

工作分析：人力资源管理基础（二）工作分析主要内容工作分析概述1工作分析的程序2工作分析的方法3工作设计、工作评价4工作分析方法第三部分：工作分析工作分析的方法访谈法资料分析法观察法问卷调查法写实分析法关键事件记录法Text工作分析资料分析法为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有的资料，以便对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。《职位名称词典》举例211.362-18出纳（财务人员）收进和支出资金，并保存资金的记录和财务交易中的可转让票据。接收现金和支票并存在银行中，核对数目，检查支票背书。核对签名和余额之后将支票兑现。将交易的记录输入计算机，并出具计算机生成的收据。安排日常的现金供应，计算将要入帐的现金。平衡现金支票，对帐。开新帐户，提取存款。使用打字机、复印机，准备支票和其他财务文件。GOE：07.03.01STRENGTH：LGED：R4M3L3SVP：5工作分析由工作分析专家与被分析工作的任职者就该项工作进行面对面的谈话。（最有发言权！）。主要类型•员工个别访谈法工作之间有明显差别，时间充裕•集体访谈法多名员工从事同性质工作•主管访谈对员工工作内容有相当了解访谈法工作分析访谈内容•工作目标（组织为什么要设立这个职务）•工作内容（任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大）•工作性质和范围•工作的责任•所需知识与技能等访谈法工作分析典型问题：你平时需要做哪些工作？主要的职责有哪些？如何去完成它们？在哪些地点工作？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？基本的绩效标准是什么？工作有哪些环境和条件？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作的安全和卫生状况如何？要准备一份完整的访谈提纲访谈法工作分析访谈法的注意事项：选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因，目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉。事先准备一份完整的访谈提纲。尊重访谈对象，态度诚恳，若有不同看法，不要与员工争论。如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入。访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。访谈法工作分析优点能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。缺点被访谈者往往不配合或夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。访谈法工作分析定义工作分析人员直接到工作现场，对一个或多个任职者的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容，工作间的相互关系，人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和总结的方法。听其言，观其行观察法工作分析操作原则•观察的工作应相对静止•适用于标准化、周期短，以体力活动为主的工作•工作行为样本的代表性•不要引起被观察者的注意•不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理偶然的紧急情况的工作，如律师、急救站的护士等•要备有详细的观察提纲和行为标准观察法工作分析注意事项•在分析过程中，应经常携带员工手册、分析工作指南，以便参考运用•分析人员在观察工作的时候，必须注意员工在做什么、员工如何做、员工为何要做，而对于可以改进、简化的工作事项，也应予以记录说明•避免所观察人员的个人习惯所导致的小缺点•研究的目的是工作而不是个人的特性观察法工作分析优点工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求（观察者要有一定的实际操作经验）缺点不适用于工作周期长、脑力劳动成分较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。观察法工作分析定义运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集工作信息的方法问卷类型一般工作分析问卷（内容具有普遍性，适合于各种职务内容）指定工作分析问卷（专门为特定的工作职务设计的）问卷调查法工作分析民警任务调查表逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据______2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______3.使用闪光信号灯指挥交通______4.使用交通灯指挥交通______5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______6.估计驾驶员的驾驶能力______7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______工作分析8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______9.签发交通传票______10.对违反交通规则的人发出警告______11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______12.检查驾驶执照或通行证______13.护送老人、儿童、残疾人过马路______14.参加在职培训______15.参加射击训练______16.操作电话交换机______17.擦洗和检查装备______18.维修本部门的交通工具______工作分析问卷法成败的关键•问卷的设计能否包括一切问题•每一个问题的设计是否是恰当的和贴切的•答案的准确性取决于回答者的耐心、文化水平、表达能力及所掌握的资料等因素。•问卷的回收率问卷调查法工作分析优点能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。节省时间和人力，实施费用一般比其他方法低。调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间。可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。缺点设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高。填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流，被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。问卷调查法工作分析关键事件法“二八原则”关键事件法指对实际工作者特别有效或无效的行为进行简短的描述，通过积累、汇总和分类，得到实际工作对员工的要求的一种方法。关键事件的记录应包括：（1）导致该事件发生的背景和原因；（2）员工特别有效的行为七天酒店七天连锁和特别无效的行为；（3）关键行为的后果；（4）员工控制上述行为后果的能力。关键事件法•优点：–被广泛运用于HRM方面–使研究焦点集中在职务行为上•缺点：–需要花费大量时间去收集“关键事件”–并不对工作提供一种完整的描述–对中等绩效的员工难以涉及工作分析工作日志法指任职者按时间顺序详细记录自己的工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。例如，纽约一家公共关系公司有几十名业务员，他们每天管理某一方面顾客的业务，工作分析时面谈及其他调查结果经常高估其主要工作，人事部门建议搞工作日记，一开始大多数业务员拒绝执行，后经说明同意试一个月，结果不仅人事部门获得了所需信息，业务员们也了解到所需时间是怎么花费的，从而指出了改进工作的方向。工作分析工作日志范例工作分析工作日志填写说明1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以七天酒店七天连锁保证信息的完整性。3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！工作分析____月____日工作开始时间_____工作结束时间_____工作分析5月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30工作分析工作日志法优点提供了一个非常完整的工作图景，信息可靠性较高缺点需要加强与填写者的沟通交流，无法对记录工作日志过程的控制。对组织中的核心关键职位，或稳定性差的职位，不宜用该法工作分析工作分析的方法访谈法资料分析法观察法问卷调查法写实分析法关键事件记录法Text工作分析工作分析方法的比较观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作访谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致工作日志法信息可靠性较高，提供的完整的工作图景加大员工的工作负担，员工可能会夸大或忽略某些活动关键事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念工作分析工作分析方法的选择根据目标进行选择，不同的目标关注点不同招聘：侧重任职者的胜任特征方法薪酬：用定量方法，比较不同工作价值。根据岗位特点进行选择体力或简单劳动：七天酒店七天连锁观察法文化水平低的员工，不适开放式问卷。根据实际条件进行选择，时间、人力、物力、财力。工作设计与工作评价第四部分：工作分析工作设计企业员工对工作提出的10项要求和尊重自己的人一起工作工作要有趣味工作出色能受到表扬有机会提高自己的技能为那些能倾听自己意见的人工作有独立思考的机会，而不单纯执行指示能看到自己工作的最后成果能为有水平的经理工作不希望干太容易的活对所发生的情况感到十分了解工作分析工作设计工作设计的效果举例：银行家信托公司打字员60%的人辞职原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太无聊1、把顾客分为小组，指定打字员2、完成工作准确可靠的人免去校核3、将其余打字员和校核另外编组，每组负责某一类客户4、大多数打字员自己纠正错误效果——减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率工作分析工作设计工作设计是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程工作设计的形式：工作扩大化工作丰富化工作轮换工作分析工作扩大化扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。是一种工作范围的水平扩展。例如，教会一个原来只知道如何操作一台机器的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。工人可能要对三台机器如何安排进度负责。F.Hertzberg对此的评价是：“在零上面再加零”工作分析工作丰富化对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。对工作责任的垂直深化。员工承担更多的任务、更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理使工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。工作分析工作轮换让员工先后承担不同的、但是内容很相似的工作，使员工有不同的技能F.Hertzberg对此的评价是：“用一个零换另一个零”工作分析工作设计的其它方法缩短工作周弹性工作时间……工作分析工作评价人力资源规划培训与开发招聘与录用工作设计绩效管理薪酬与福利职业生涯规划安全与健康工作分析工作描述·组织职能·职责权限·工作关系工作规范·知识技能·经验资历·能力素质绩效标准工作分类工作评价职务说明书工作说明书工作分析工作评价工作评价是根据工作分析的结果，按照一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度进行综合评价的活动。工作评价的根本目的是决定企业中各个职位的相对价值的大小，它包括为确定一个职位相对于其他职位的价值所做的正式、系统的多因素比较，并最终确定该职位的工资或薪酬等级。工作分析本章小结重点：1、工作分析及其相关的概念；2、工作分析的流程以及重要作用；3、工作说明书的内容及编写方法；4、工作设计的形式；5、工作评价的概念。难点：1、工作分析具体操作过程中信息收集；2、各种工作分析方法的实际运用。工作分析