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高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/002部门：前厅部职务：前厅副经理直属上级：前厅部经理下属：前厅部全体员工生效日期：2006年1月1日批准：1岗位能力要求1.1文化程度：大专以上学历1.2语言能力：良好表达能力，熟练掌握一门外语1.3计算机要求：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件1.4岗位技能：具相关前厅工作经验，掌握饭店经营、销售、公关知识，具良好的组织协调和沟通能力2职责描述2.1协助前厅经理组织、指导和协调整个前厅部的工作，并确保前厅部的顺利运转和有效的行政管理。2.2确保前厅员工严格遵守饭店规定的各项政策、规章制度和操作程序。2.3负责确认各部门的当班表，确保员工的正常出勤率,保证向客人提供最优质的服务。2.4熟悉饭店前厅电脑系统，及电脑系统出现故障时的各种应急措施，同时确保前厅有关员工熟悉电脑系统。2.5确保前厅的所有营业报表正确无误，并随时抽查前厅员工的电脑输入数据的准确性。2.6保证前厅部门所有工作设备的正常运作，如有问题迅速解决。2.7保证前厅部员工随时向客人提供最优质的服务，并将有待立即改善的问题和行为立即报告前厅经理。2.8不定时地检查前厅各部门的工作，重点解决检查出的各种薄弱环节，使之达到饭店标准。2.9确保前厅部内部及与饭店各部门之间的有效联系与沟通，以利于饭店的运作。2.10与营销部密切合作，最有效地出售客房并获取最大的客房收入。2.11迎接并欢送饭店的贵宾，并确保他们入住愉快、满意。2.12确保所有贵宾房间的布置，接待顺利进行。2.13确保所有客人的行李、包裹能及时、安全地送至客人房间，且特别关注饭店所有贵宾的行李。2.14确保所有的客人邮件、电传、传真及信件能及时有效地发送到客人手中。2.15严格保证客房钥匙管理制度的执行，并做好每天钥匙发放的记录。2.16处理有关饭店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决。2.17确保大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，控制大堂的客流量，及时解决所有出现的不妥之处。2.18在前厅经理缺席时，担负起前厅部所有的工作，并保证所有的工作运作正常。页数：1编号：FO/JOB/002