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岗位分析与岗位评估2何为人力资源管理HRM人力资源管理是指组织内所有人力资源的开发、发掘、培育、甄选、获得、运用、维护、调配、考核和管制，有效达到组织各项目标，以使组织效益最大化的过程。3人力资源管理的内容人力资源管理HRM员工关系与辅导人力资源信息系统员工培训与发展组织规划与发展生涯规划与发展人力资源规划绩效管理制度招聘与任用薪资与福利企业文化建设职业安全卫生4工作分析的概念工作分析，或称职务分析（jobanalysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作分析是用来识别、收集、检视及记录工作内容的一套方法和制度5职务分析需收集的信息工作内容是什么？责任者是谁？工作职务及其工作环境条件等工作时间规定怎样操作及操作工具是什么？为什么要这样做？对操作人员职务职责与任职资格，如教育、专业、技能要求是什么？与相关职务工作人员的关系是什么？6工作分析目的（一）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。为工作评估获取岗位基本信息打下基础。7工作分析目的（二）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。81.收集与工作有关的背景资料：包括单位及部门组织图、各部门职掌、工作流程图及现有的职位说明书。组织图显示出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系，以及它在整个组织中的地位。它不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了向谁汇报，以及同谁进行合作。流程图可以说明现有的工作流程和在流程中的位置。现有的职位说明书、部门职掌，或者有关工作的描述性文件，可以作为工作分析的重要参考。工作分析实际步骤92.选择并确定需要分析的职位名称当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候，如果我们对他们所做的工作逐一进行分析，必然非常耗费时间。在这种情况下，选择典型的工作进行分析是十分必要的。同一个职位的多个岗位（担任相同职务的多个人）使用同一份职位说明书。工作分析实际步骤103.收集工作分析的信息由分析对象填写《工作分析调查问卷》通过分析对象的上级收集或借用其《工作日记》必要的工作可以到现场观察请分析对象写出或介绍其工作中的关键事件面谈或电话确认相关信息。除《工作分析调查问卷》外，其他方法视情况选择使用）工作分析实际步骤114.汇总所有收集到的信息按照《工作分析问卷汇总表》汇总所有信息。汇总时如果有不能确定的项目，及时和其相关专业部门联系确认。工作分析实际步骤125.同分析对象共同审查所收集到的工作信息通过工作分析所得到的这些信息，只有与从事这些工作的人员，以及他们的直接主管人员进行核对，才能避免出现偏差。核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整，同时也有助于“工作分析人员”理解这些信息。此外，这也是一个审查和修改工作描述的机会。6.撰写职位说明书工作分析实际步骤13日期（月.日）工作项目7.17.47.77.107.137.167.197.227.257.287.30工作日建立工作分析项目小组并组织学习3编写工作计划并明确小组成员分工7.31收集工作分析背景资料7.83.5小组讨论确定需要分析的职位名称7.92各地召集所有内勤人员召开大会说明工作分析的目的、作用及各级主管应配合的工作1所有分析对象填写《工作分析问卷》7.142收集工作日志、关键事件，观察记录7.153.5整理汇总填写《工作分析问卷汇总表》7.157.184和被调查人确认3和被调查人直接上级确认7.183.5整理所有资料，录入微机7.187.234.5撰写《职位说明书》并反复检查7.186.5项目小组组长检查《职位说明书》7.187.298.5被调查人直接上级签认《职位说明书》7.5工作分析时间进度表14基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明工作说明书的内容15任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其它相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：★工作姿势★对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求★精神紧张程度★体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度工作说明书的内容16工作说明书的内容及写法工作岗位基本信息职位编号（仅限人力资源部门使用）职务名称直属主管所属部门在职人数编写日期等等17工作说明书的内容及写法工作职责具体内容任职人员需完成的任务应具体、明确。核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。所使用的材料及最终产品最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它任务”。百分比是指在整个工作数量中所占的比重18工作说明书的内容及写法工作设立目的与工作目标应该简单、明了，一般不超过4或5项。核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。工作权限包括人员、金钱、财物等三个方面尽量用数字来表达：5人，1000元，物品名称及数量工作重点及难点明确该工作的关键项目及困难点，以协助任职尽快适应和掌握要表达出重要性、难度大小19工作说明书的内容及写法工作关系本部门的公司内其他部门的公司以外的有密切关系的岗位和人员写职位名称或机构名称“经常与‘车间质检员’、‘生产供应部仓管员’、‘公司办公室档案管理员’、‘税务局’、‘财政局’进行联络”。要写出沟通的目的和原因尽量表达出一定时间内的频率：每小时，每天，每周，每月，每季，每半年，每年20工作说明书的内容及写法组织结构及汇报关系表明该职位在组织中的重要度及位置说明工作指挥与沟通渠道并指明职位的晋升方向或轮调职位，使任职者明确了解生涯发展图开表达清楚明白21工作说明书的内容及写法机器、设备及工具列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等“自动化机器设备”“包装设备”“一般办公室设备（即电话、电脑、传真机、复印机等）”“机械工具”“一般钳工工具”主要绩效指标列出衡量该职位绩效的考核指标，以供绩效考核所用绩效指标尽量用数字来表达：比如“合格率达到98%以上”文件档案列出本职位所涉及的文件及档案名称，以使任职者全面地了解工作基本资料尽量列出所提及资料的保存期限。22工作说明书的内容及写法任职资格条件是指担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。受教育水平工作经验培训性别、年龄个性与爱好知识和技能：技术技能、管理技能、人际技能、其他技能体能要求在本公司的工作经历“在本公司工作3年以上。”专业技能所必需的工作磨练“从事财务或证券工作2年以上。”23工作说明书的内容及写法专业技能、证书与其他能力明确的证书要求如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求”。基本知识、素质方面的要求“应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能力”、“要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握MS-Office系列软件的使用”、“具备较强的外语水平”等能力方面根据调查表概括“应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化”24工作说明书的内容及写法体能要求无特殊要求久站久坐强壮精力高度集中“要求身体健康、精力充沛”其实就是“无特殊要求”。工作姿势视觉嗅觉听觉精神紧张程度体力消耗25工作说明书的内容及写法工作环境及条件工作环境特征不利性：“高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。”危险性：有高空作业，可能导致生命危险不适性：“闷热”、“潮湿”洁净度：“无菌，对白细胞数量有轻微影响。”26工作说明书的内容及写法工作条件特征标准：“同时使用2-3种仪器”，可能增加复杂度频率：“平均每天外出2次”、“同一时间多次举高作业”时间特征：“需要经常出差”、“需要经常倒班”、“午休时间不能保证”职业病：“具有导致近视的可能”27工作评价的意义是薪资制度中的一环，其目的在决定组织中每一种工作在与其它工作相比较时，其相对价值。在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。中心是“事”而非人。28工作评价的功能提供各职位在公司组织中之相对价值。根据职位职责内容所做之评价，可获致相对公平性。确定职位等级之差异水准。显示公司内各职位间之关系。建立公司薪资标准之规范。做为员工晋升标准之比较依据。使上司与部属在工作上之沟通更为具体。制定一种比较标准，便于与外界其它公司同一职位，作薪资比较。29工作评价的方法工作排列法工作分类法评点法/评分法因素比较法30由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对价值按高低次序进行排列。1.由有关人员组成评定小组（最好有企业领导、主管部门领导和劳动人事干部参加），并做好各项准备工作。2.了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据。3.评定人员事先确定评判标准，对本企业同类岗位的重要性逐一作出评判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的顺次往下排列。4.将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总，得到序号和。然后将序号和除以评定人数，得到每一岗位的平均序数。最后，按平均序数的大小，由小到大评定出各岗位的相对价值的次序。步骤工作排列法31主观性强。特别当某一岗位受特殊因素的影响（例如在高空、高温、高寒或在有害有毒的环境下工作时），常会将岗位的相对价值估计过高。岗位序数差不一定能反映出岗位的相对价值差。评价结果的准确程度不高且不稳定生产单一、岗位较少的中小企业问题适用工作排列法321.组成评定小组，收集各种有关的资料。2.按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，将企业的全部岗位分成几个大的系统3.将各个系统中的各岗位分成若干层次，最少分为5~6档，最多的可分为15-20档。4.明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限。5.明确各系统各档次（等级）岗位的资格要求。6.评定出不同系统不同岗位之间的相对价值和关系。步骤工作分类法33也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因素，并采用一定点数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。工作评点法341.确定岗位评价的主要因素。四个方面：岗位的复杂难易程度、岗位的责任、劳动强度与环境条件；岗位作业紧张、困难程度。2.根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目。3.对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数（分值）。4.将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。权数的大小应根据企业的实际情况，以及各类岗位的性质和特征来加以确定。然后计算出各岗位的总点数。5.为了将企业相同性质的岗位归入一定等级，可将岗位评价的总点数分为若干级别步骤工作评点法35容易被人理解和接受，评定准确性高。工作量大，费时费力