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第五章工作分析的结果引导案例1：某网站城管人员招聘试题考官：什么学历？考生：小学没毕业。考官：打过架吗？考生：家常便饭。考官：有案底吗？考生：刚刚出来。考官：体能好吗？考生：还可以，一脚可以踢翻小贩的小三轮车。考官：敢拿人家的东西吗？考生：这是我的强项，就像拿自己的东西一样。考官：老头敢打么？考生：小菜，俺爹就是让俺打残的。考官：好的，你考试通过了，我们城管需要的就是你这样的人才！考官：再问一句出事了怎么办？考生：我就说自己是临时工。考官：今晚上班引导案例2：——城管执法人员的岗位分析有法无天——光天化日之下城管打死一老人2006年8月10号早晨，在平顶山市矿工路与新华路交叉口，发生了一件骇人听闻事情：63岁的孙留根因在城管人员面前说了两句公道话，而被4、5名城管人员打死！据当时目击者证实：孙留根在晨练时，看到城管人员在清查几名菜农，老人上前说了两句公道话，4、5名城管人员上去将老人打死！他们需要履行什么样的职责？如何制作城管执行法人员工作说明书？引导案例3：北京一个城管队长的最后五分钟8月11日16时45分，37岁的北京城管海淀分队副队长李志强，刚刚治理了海龙电子城前一个卖烤肠的小贩。这是联合整治行动的第三天，距离这次行动结束时间18时只剩下1小时15分钟了。城管车队从海龙电子城前兜了一个圈，来到科贸大厦西北侧。23岁的河北人崔英杰正在这里卖烤肠，城管的出现让他措手不及。3个月前调任海淀分队做副队长的李志强一马当先，封堵了崔英杰的去路。崔英杰不甘心三轮车和炉子被没收，在与李志强争执三轮车时，崔英杰不断挥舞着手中用来切烤肠的刀。最终，崔英杰放弃了努力，退回到巷子中。城管队员后来回忆说，当时就有一种不祥的预感，队员协助李志强把三轮车抬到城管的卡车上后，车队马上就准备离开。这时崔英杰从人群中再次走出来，反手握着那把切烤肠的刀，走向李志强。李志强似乎还没来得及表现出恐惧或反抗，崔英杰已经把刀子扎在他的锁骨与咽喉之间。血柱立刻从咽喉处喷出了一尺多高。他本能地用手按住伤口，但是喷涌而出的血在指缝间汩汩地流个不停。崔英杰的手中只剩下了一把红色的刀柄，11厘米长的刀片深深地嵌入了李志强的身体里。“要是崔英杰再在这行干上半年，这种事情就不会发生了。”“旧车子收了就收了，损失不会太大。他刚来不懂，一辆新车值四五百元，他舍不得。”城管习惯把每年的8月叫做“黑八月”。这个时间，天气闷热，人情绪激动。据海淀分队副队长姚云岭估算，75％的暴力冲突都发生在8月。问题和思考：1.城管人员需要具备哪些能力？请对其工作进行工作描述．目前,北京市已经决定为城市管理执法人员配备更好的防护设备,请结合工作描述中的“材料准备”分析之。2.城管人员的工作职责如何确定？其岗位说明书＼职务说明书如何编制？3.这两则事件还可以给我们哪些岗位设置和人员选拔等方面的启示？工作分析与工作说明书的关系工作分析工作簇等工作执行标准报酬因素任职者说明书工作描述工作说明书工作分析结果工作分析的结果与表现形式直接结果形式：工作描述工作规范（任职资格）表现和再生形式：工作说明书第一节工作描述一、什么是职位描述？职位描述又称职位说明书，职位界定，岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。二、为什么要制定职位说明书？编制职位说明书是企业管理的一项基础，也是各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。•便于理解组织机构和工作关系；•是职位评估进而评定各职位薪酬，级别，薪酬调查的基本依据；•使员工充分了解自己在组织中的作用，相应的责任和职权；同时便于各级主管有效地管理下属的工作；•是各部门绩效管理的依据之一。既便于各级主管进行有效的绩效考核，又为员工提供自我评定的参考标准；•为招聘选材提供客观依据。公司可根据工作内容和技能要素，进行招聘工作；•便于制定个人工作计划和部门工作计划；•便于各级主管为下属制定培训，晋升，公司内岗位调动计划。三、工作描述的作用作为开发其它工作分析结果形式的基础：任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类、评价等的信息报告。作为可直接利用的原始材料：组织目标管理、HR规划/招聘/甄选/配置、绩效评估、薪酬设计、培训/职业指导、劳资纠纷处理等作为工作研究的依据：四、工作描述的基本内容及其编写（一）工作标识1、如何填写“工作名称”工作名称是对工作名称的进一步明确，规范职位的名称有利于进行职位管理；它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。准确反映工作职责尽量按行业通行的做法拟定讲求艺术化和美感2、如何填写“所属部门”所在部门是指该职位所属的机构或部门；繁简程度要是企业具体情况来定，原则是应该写到该职位所属的最小组织细胞；一般会有以下几种情况：•机构或公司的正职和副职填写所在机构或公司的名称；•各部门人员的所在部门填所在机构或公司及对应部门的名称；如果部门内还有处，则一般员工还应该写到属于哪个处；例如：某一般规模子公司人力资源部员工，填“子公司名称+人力资源部”；如果部门很大，还分有各处，则招聘处的员工填“公司名称+人力资源部招聘处”3、如何填写“报告关系”报告关系指该职位的直接上级；一般会有以下几种情况：•机构（包括子公司、分公司、事业部、分厂）或部门副职的直接上级是正职；•各部门或机构正职的直接上级是对应的主管领导；•各部门内人员的直接上级一般来讲都是该部门的正职；但如果部门内还有处，则处长的直接上级是否部门正职，各处内的员工直接上级是该处处长；4、如何填写“职位薪资等级”职位薪资等级是指该职位经过职位评估和薪酬设计后的薪资等和级别的位置5、如何填写“职位编号”职位编号是指职位的代码，组织中的每个职位都应当能有一个代码；编码的繁简程度视企业具体需要而定；职位编号的目的是为了便于快速查找所有的职位；职位编码的步骤：•为整个集团所有机构进行编号；•机构内部门编码；•对部门内各处进行编码；•对各处职位进行编码；•例如：某一职位编码01010202，表示公司某区局综合部人力资源部副主任这一栏将在全公司职位说明书编制完成后由人力资源部为全公司所有职位说明书统一编号并填补上；6、如何填写“编制日期”编制日期是指工作说明书的具体编写日期是什么时间；这一栏可以暂时不填，将在职位说明书出台时有人力资源部统一填补上；（二）如何填写“职位概要”职位概要也就是职位设置的目的，应该用一句话简单地概括工作的主要功能，简短而准确地表示该职位为什么存在；机构整体目的的哪一部分由该职位完成？该职位对机构的独特贡献是什么？如果该职位不存在，会有什么工作完不成？我们究竟为什么需要这一职位？格式：工作行为+工作对象+工作目的例如，对于空调公司设备科经理来说，其职位设置的目的如下：如果有异议的话，我们常常在后面加“限制”和条件。这是确保了这些重要条件确实得以明确说明而未被遗漏、在上面结果例子中，并不是不惜任何代价进行生产动词对象结果/限制管理与协调空调公司全部设备、设施或者在符合质量要求的条件下，在安全和无害环境的工作场所及时生产出按计划而设定的产量职位设置的目的部分还应当描述工作的总体性质，因此只列出其主要功能或活动即可。这样，对于车间的编程员来说，其职位设置的目的可以描述为：“指导所有的数据处理的操作、对数据进行控制以及满足数据准备方面的要求。”对于物料科经理这一工作来说，它的综述可以描写为：“组织购买、运输以及存储和分配生产线上所需要的所有材料。”应力图避免在工作综述中出现象“执行需要完成的其它任务”这样的笼统性描述。虽然这样的描述可以为监督人员分派工作提供更大的灵活度，但专家明确认为，如果一项经常可以看到的工作内容不被明确写进工作描述，而只是用象“所分配的其它任务”一类的语言，就很可能会成为逃避责任的一种托辞，因为这使得对工作的性质以及人员需要完成的工作的叙述出现了漏洞课堂练习：请尝试编写总经理秘书和人力资源经理的职位概要。总经理秘书的工作概要：协助总经理安排每日的工作日程、人员接待、公文转接等，严守工作纪律和保密原则，保证总经理工作的顺利开展。HR经理的职位概要：制定并实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决公司HRM中存在的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，为实现公司的经营目标提供HR支持。（三）如何填写“工作关系”工作关系表明本职位在整个组织中所处的层级和位置；二是任职者与组织内外其他部门或人之间所发生的联系。工作关系有两种表现形式：一是用组织结构图表示，二是用文字形式表示。格式一：图表形式例如：某公司招聘主管的职位位置：招聘专员主管副总人力资源部经理劳资主管培训主管薪酬主管考核主管招聘主管同一直接主管之下的，平级的其他职位名称直接主管职位名称二级主管职位名称格式二：文字形式某公司人力资源经理的工作关系向人事总监做汇报；监督下列人员：HR部门的工作人员，包括行政助理、劳动关系主管、薪酬主管、培训主管和人事专员；工作上配合对象：所有部门的经理人和行政主管组织外：职业介绍所，政府劳动管理机构、各种职业应征者，其他事业单位相关部门（四）如何填写“职责要求”工作的责任与任务是编写说明书最为繁杂的部分。为了了解和描述职位的情况，至关重要的是要明确提供该职位的职责范围和权限；职位的职责来自于组织使命的分解，按照组织的要求，本职位应该做什么；在编写职责时，首先应该将本职位职责的几个大块找出来，即本职位应该做那几方面的事情，然后对每块事情进行具体描述；在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述，尽量讲清楚每件事的输入与输出，描述的格式为：“动词+名词宾语+目的状语（职责目标）”；如何填写“职责要求”职位的职责分解职位职位使命和主要职责职位职责的分解4.01.02.03.01.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5如何填写“职责要求”例如：对某办公室主任来说，首先把此职位的职责大块找出来，经分析有文秘管理、档案管理、日常行政管理、部门管理这四大块，对于其他不好归类的内容列入“其他”这一栏。具体描述时，比如对文秘管理中的第一条职责，“动词”是“组织拟定并审核”，“名词宾语”是“本所各种公文、报告和会议文件行文规范、签发程序制度”，“进一步描述任务的词语”是“提出意见，批准后督导实施”。这条职责由于简化没有写输入与输出，但作为调查资料，还是要求能够写清楚。如何填写“职责要求”又比如在“根据国家科技发展方针、政策和上级领导机关有关科研生产管理工作的条例、办法、决定、实施细则及有关指令，制定有关科研生产管理制度，报直接上级，经批准后督导实施”这条职责中，“输入”是“国家科技发展方针、政策和上级领导机关有关科研生产管理工作的条例、办法、决定、实施细则及有关指令”，“输出”是“报直接上级”，希望大家能够尽量以后一种形式来对每条职责进行描述。如何填写“职责要求”在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该用精心选择的动词恰当地描述权限范围。在职位说明书的编制过程中，经常会碰到下面这些情况：针对制度、方案、计划等文件可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈、提交、下达、备案、存档、提出意见等动词；针对信息、资料可以用调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理等动词；关于某项工作（上级）可以用主持、组织、指导、安排、协调、监督、管理、会同、审批、审定、签发、批准、评估等动词；思考行为可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词；直接行动可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加