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高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/004部门：前厅接待部职务：前台主管直属上级：前厅部经理下属：前台接待生效日期：2006年1月1日批准：1岗位能力要求1.1文化程度：大专1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达1.3计算机要求：良好的视窗软件应用和饭店管理软件应用，基本的网络应用1.4岗位技能：有两年以上前台接待经验，具较强的组织、管理能力2职责描述2.1负责问讯和接待部的管理工作。2.2代表前台参加前厅部例会，并反映工作中的问题。2.3完全熟知饭店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。2.4与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。2.5负责前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。2.6负责组织对前台接待的在职培训，使其达到饭店的要求。2.7确保前台员工个人卫生标准和仪容仪表达到饭店各方面的要求。2.8检查出勤情况，编制本部门的工作人员按排班表合理安排当班人员。2.9补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。2.10检查和确保本部门的设备、机器正常运转。2.11完全熟知饭店电脑系统的操作程序，以保证下属员工能都熟练操作。2.12确保员工提供礼貌、专业的服务。2.13及时了解饭店的客房状况、客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排。2.14高峰期协助前台接待登记入住客人。2.15严格控制、管理、检查客房钥匙，防止出现任何错误。2.16检查所有客人的留言，并确保客人及时收到所有留言。2.17确保客人的邮件、电传、传真等得到妥善处理。2.18检查工作交班本,监督并检查其书写和完成情况。2.19与旅行社建立良好的合作关系,促进业务往来。2.20执行、完成上级领导交办的其它工作。页数：1编号：FO/JOB/004