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高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/008部门：前厅礼宾部职务：礼宾部领班直属上级：礼宾部主管下属：行李员生效日期：2006年1月1日批准：1岗位能力要求1.1文化程度：高中1.2语言能力：良好的英语或日语口头表达1.3计算机要求：基本文件表格操作1.4岗位技能：具一定组织管理能力2职责描述2.1执行主管的工作指示，并汇报工作。2.2与自己的同事及其它部门的员工建立良好的工作关系。2.3负责行李员仪容仪表和工作表现的检查、考核，督导行李员按行李员服务规范和要求提供优质服务.2.4协助行李主管对员工的培训工作，努力提高员工素质。2.5完全熟知饭店内所有进行的各种活动，和每天重要客人的抵离情况。2.6负责安排行李员轮流换岗和用餐，确保时时有员工为客人服务。2.7负责行李服务设备的清洁、保养和报修工作。2.8负责检查行李员运送行李的记录和提供服务的时间。2.9负责受理客人行李寄存并作好详细的存取记录。2.10负责团队行李的检查、核对、签收和交接工作，并做好记录。2.11负责行李台的电话接听，指派行李员为客人提供退房时的行李服务。2.12准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。页数：1编号：FO/JOB/008