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第1篇入门篇第1章解读岗位分析和评价弗雷德里克•温斯洛•泰勒（FrederickWinslowTaylor）的科学管理理论标志着现代人事管理技术的开启，是岗位分析技术综合运用的结果。科学管理理论内容与岗位分析的关系如表1-1所示。表1-1科学管理理论内容与岗位分析的关系序号科学管理理论主要内容岗位分析成果应用举例1工作定额原理岗位说明书中的业绩标准2选拔一流工人人力资源招聘、甄选与配置3标准化原理员工培训4计件工资制薪酬管理与激励机制5计划职能与执行职能分离工作流程设计与优化6职能工长制组织结构设计与优化7管理控制例外原则分权、授权与管理权限设定8劳资双方合作精神企业文化建设第2章岗位分析和评价与人力资源管理岗位分析和评价工作目标与工作成果如表2-1所示。表2-1岗位分析和评价工作目标与工作成果应用范围工作目标信息收集和分析重点工作成果人力资源管理项目型工作组织结构设计岗位工作任务岗位职责和权限组织结构与管理关系业务模式和工作流程组织结构图部门与岗位设置层级结构设计职权结构设计工作流程优化岗位工作任务岗位职责和权限岗位工作角色业务流程再造管理流程优化人员招聘与配置岗位工作任务岗位任职条件招聘需求人员甄选标准培训管理岗位工作任务岗位必备知识和技能岗位知识和技能等级要求培训需求学习地图培训效果评估模式绩效管理岗位工作任务关键工作事件业绩考核指标绩效考核周期设置绩效考核指标体系设计薪酬管理岗位贡献岗位相对价值薪酬职等职级序列岗位晋、降的标准及流程人力资源管理制度建设各项制度的建设与完善岗位概述岗位工作任务岗位职责和权限组织结构与管理关系岗位任职条件岗位说明书招聘管理制度薪酬管理制度培训管理制度绩效管理制度企业文化建设制度人力资源管理体系建设各项管理制度之间的有机联系与衔接岗位任职者基本素质任职资格标准任职资格认证标准任职资格认证流程员工素质模型任职资格管理系统企业人力资源管理中的各项职能彼此衔接，相互影响，构成一个有机整体，人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利管理和员工关系管理都需要以岗位分析和评价为基础。岗位分析和评价与人力资源管理职能的关系如图2-1所示。1.组织结构设计、诊断与优化2.岗位设计与定编、定员3.编制人力资源成本预算……人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬福利管理员工关系管理1.招聘需求分析与招聘计划制定2.应聘者面试流程和素质测评3.员工入职、在职和离职管理……1.培训需求分析2.师资队伍建设3.培训效果评估……1.绩效管理方法选择2.绩效指标体系建设3.绩效改进和员工职业生涯规划……1.薪酬结构设计2.职等职级体系设计3.员工福利项目设计……1.劳动合同管理2.劳动安全与保护3.劳动争议预防……岗位分析和评价图2-1岗位分析和评价与人力资源管理职能的关系第3章岗位分析和评价基础知识基本术语与岗位分析和评价工作本身密切相关，是开展工作必须熟悉和掌握的术语，基本术语之间的关系如图3-1所示。工作要素工作任务工作职责工作权限岗位职务职业业绩标准图3-1基本术语之间的关系岗位分析和评价的成果之一是完善薪酬结构、设计薪酬体系和制定薪酬管理制度，以区分岗位职等职级。岗位职等职级体系如图3-2所示。E12职等职系文本职组1AEDCB文本职组210141312111516945678321A3D3D9D6C9C6B12B9B6A9A6C12C15D12E9E6职级图3-2岗位职等职级体系岗位分析和评价方法有很多种，从实际应用角度出发，岗位分析方法可以分为简单岗位分析法，常用岗位分析法和现代岗位分析法三大类。岗位分析方法类别如表3-1所示。表3-1岗位分析方法类别类别岗位分析方法简单岗位分析方法工作日志法观察法常用岗位分析方法访谈分析法问卷调查法关键事件法现代岗位分析方法工作要素法功能性职务分析法职位分析问卷法管理职位描述问卷法临界特质分析系统任务清单法岗位评价的方法一般可以分为通用岗位评价法和国际岗位评价法两大类。岗位评价方法类别如表3-2所示。表3-2岗位评价方法类别类别岗位分析方法通用岗位评价方法岗位排序法岗位参照法岗位分类法因素比较发要素计点法国际岗位评价方法海氏要素评价法国际职位评估系统翰威特岗位评价法第4章简单岗位分析方法工作日志法的实施步骤包括：工作准备，填写《工作日志》和整理分析信息。工作日志法实施步骤如图4-1所示。整理分析信息填写《工作日志》工作准备图4-1工作日志法实施步骤《工作日志》表和填表说明如表4-1所示。表4-1《工作日志》表和填表说明员工姓名：填写日期：年月日至年月日工作岗位：岗位代码：所属部门：直属上级：序号开始时间结束时间工作内容工作成果工作类别备注12345678910……填表说明：感谢您协助我们开展岗位分析工作，本次岗位分析的主要目的是为编制《岗位说明书》收集相关工作信息，在接下来的一个月的时间里，请您在每个工作日填写此表格，月末请将此表格统一交回人力资源部岗位分析项目小组。如您在填写中遇到任何问题，请致电人力资源部XXX，电话：XXXXXXXX。再次感谢您的支持。XX公司岗位分析项目小组《工作日志》填写规范：1.工作时间：每隔半小时记录前面的工作内容，如果任务连续不可间断，可在任务完成后填写。2.工作内容：请描述记录具体的工作活动以及完成或未完成这项活动的具体行为。3.工作成果：工作的直接成果，请尽量用数字填写，定性工作请按照1（低）-5（高）级描述所完成工作的质量情况。4.工作类别：是指是否重复性工作或临时性工作。5.备注：其他需要说明的事项。实施观察法需要五个步骤，分别是工作准备、选择观察方法，观察记录、信息整理分析和反馈以及形成结论。观察法实施步骤如图4-2所示。工作准备选择观察方法观察记录信息整理分析和反馈形成结论图4-2观察法实施步骤观察提纲通常用于工作内容简单的岗位，表4-2是某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例。表4-2某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例岗位任职者姓名：观察日期：观察者姓名：观察时间：所属部门：工作类型：观察内容：1.上午开始工作时间：AM：2.上午工作时间：小时。3.上午接待来访人员数量：人次。4.上午转接电话数量：个。5.上午接收快递数量：个。6.上午发送快递数量：个。7.上午离开前台次数：次。原因：。8.上午休息时间：次，每次休息时长：分钟。9.中午就餐时间：分钟。10.下午开始工作时间：PM：11.下午工作时间：小时。12.下午接待来访人员数量：人次。13.下午转接电话数量：个。14.下午接收快递数量：个。15.下午发送快递数量：个。16.下午离开前台次数：次。原因：。17.下午休息时间：次，每次休息时长：分钟。18.其他观察到的工作：总体描述：任务观察清单通常用于重复性工作内容比例较高的岗位。表4-3是某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例。表4-3某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例一、岗位1.岗位名称：2.产品名称：3.机床类型：二、设备与工具名称型号数量设备模具量具其他三、身体活动1.工作姿势：A.站立B.搬运物体直立行走C.弯腰D.其他2.体力负荷：（单位：kg）0.5-33-55-1010-1515以上说明负重拿搬推拉其他3.其他：观察内容程度说明手眼灵活性高12345低眼、手、脚协调配合高12345低视力要求高12345低观察高12345低注意力高12345低紧张程度高12345低工作危险性高12345低其他四、任职条件1.熟练程度与等级：A.初级工一级二级三级B.中级工一级二级三级C.高级工一级二级三级2.学历要求：A.初中B.技校或高中C.大专或高职D.本科E.本科以上3.工作经验要求：A.半年B.半年到一年C.一年至两年D.两年以上4.岗前培训时间：A.1个月B.2个月C.3个月D.3个月以上5.年龄：A.18-22B.22-30C.30-40D.40以上6.性别：A.男B.女C.不限五.工作关系1.工作性质：A.长期B.临时C.周期性D.其他2.工作指导人：A.有谁？B.无3.工作监督人：A.有谁？B.无4.是否指导别人：A.是谁？B.无5.是否监督别人：A.是谁？B.无6.汇报方式：A.口头B.书面C.其他7.协作情况：A.多B.适中C.少8.其他需要说明的情况：六、工作标准单件工时生产数量产品合格率设备保养时间其他七、工作准备与安排1.原材料：A.需要准备准备时间？B.不需要准备2.设备试运行：A.需要准备准备时间？B.不需要准备3.设备保养：A.需要准备准备时间？B.不需要准备4.工具：A.需要准备工具名称？数量个B.不需要准备5.量具：A.需要准备量具名称？数量个B.不需要准备八、其他需要说明问题九、总体描述第5章通用岗位分析方法访谈分析法的实施步骤包括：访谈准备、访谈实施、信息分析整理和撰写提交访谈报告。访谈分析法的实施步骤如图5-1所示。信息分析整理访谈准备访谈实施撰写提交访谈报告图5-1访谈分析法实施步骤岗位分析工作的负责人应根据岗位分析的目的，确定访谈人，访谈范围和受访岗位，制定访谈计划，合理确定工作内容和时间进度安排。访谈计划如表5-1所示。表5-1访谈计划表访谈时间访谈人访谈对象岗位所属部门第一天上午9:30-10:15张三财务总监财务部9:30-10:15李四应收会计财务部10:30-11:15张三应付会计财务部10:30-11:15李四出纳财务部下午13:30-14:15张三CTO技术部13:30-14:15李四研发总监技术部14:30-15:15张三PHP工程师技术部14:30-15:15李四Java工程师技术部15:30-16:15张三IOS工程师技术部15:30-16:15李四Android工程师技术部16:30-17:15张三测试工程师技术部16:30-17:15李四UI设计师技术部第二天上午9:30-10:15张三产品经理技术部9:30-10:15李四销售VP销售部10:30-11:15张三华北销售总监销售部10:30-11:15李四华东销售总监销售部下午13:30-14:15张三华南销售总监销售部13:30-14:15李四销售代表销售部14:30-15:15张三销售助理销售部14:30-15:15李四市场总监市场部15:30-16:15张三公关总监市场部15:30-16:15李四市场专员市场部16:30-17:15张三公关助理市场部16:30-17:15李四人事行政总监人事行政部第三上午9:30-10:15张三人事经理人事行政部9:30-10:15李四行政经理人事行政部天10:30-11:15张三人事主管人事行政部10:30-11:15李四人事专员人事行政部下午13:30-14:15张三行政主管人事行政部13:30-14:15李四行政专员人事行政部14:30-15:15张三前台人事行政部备注：对于总监级别以上员工的访谈视工作情况进行时间调整，本次访谈计划预期三天内完成。编制访谈提纲应该重点突出，聚焦岗位核心工作内容与核心业务流程。表5-2是岗位访谈提纲。表5-2访谈提纲1.请用简洁的一句话描述本岗位在公司存在的价值？2.请用一句话描述本岗位的主要工作内容和工作目标？3.本岗位属于哪个部门？4.您的直属上级岗位名称？5.你的直属下级岗位名称？直属下级的人数？6.本岗位内部协作关系？与哪些人联系？这些人的岗位名称是什么？联系的方式？7.本岗位外部协助关系？与那些机构和部门联系？联系方式？8.简要描述一下您的工作环境？9.工作中有无职业危害或职业病?10.您的主要工作职责？（不超过六项，排序并赋予权重）11.工作开始前需要做哪些准备？12.最具有挑战性的工作有哪些？13.工作是独立完成还是需要协作完成？14.您认为哪些工作不重要？原因？15.工作成果是什么？衡量的标准？16.你的权限有哪些？是如何界定的？17.完成本岗位工作需要的知识和技能有哪些？18.胜任本岗位工作的条件？（学历、经验、知识、技能和素质等）19.您认为为了提高工作质量还需要学习那些知识和技能？20.本岗位轮换或晋升的岗位有哪些？21.其他您需要说明的问题还有那些？访谈的开场白应