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机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播二00七年七月部门职责权限梳理暨岗位分析讲解主讲人——郭春满机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播1一、部门职责权限梳理（一）现有的部门职责存在的问题分析（二）什么是部门职责与权限（三）部门职责权限梳理的价值与目的（四）部门职责权限梳理的方法二、岗位分析及岗位说明书的编写机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播2部门职责权限梳理——现有的部门职存在的问题分析举例1：商务渠道部——负责商务渠道的建设、管理及商务1、宣传、贯彻、执行国家及本地区有关政府采购的法律、法规和方针、政策等；负责公司采购有关规则和制度的拟定工作；2、根据省公司授权，做好本地区通信设备、器材、终端、软件、服务等的采购工作,公司业务和采购并行。3、按照相关规定和程序，负责实施招标、谈判、询价等采购活动和合同签订事宜；4、按照合同要求督促供货商按时到货，做好到货检查和签收工作;5、负责“公司采购供应商库”的建立和管理；6、负责“公司采购市场信息库”的建立和利用；7、负责公司采购工作资料的整理、归档工作；8、负责公司采购业务统计、整理、分析，编报；9、负责本部门员工二级绩效考核；10、完成领导交办的其他工作。1、职责是要明确该部门所做的事情，是区别于其他部门的界线，而不是口号或纯粹的要求；2、明确了采购职能，但是关于商品代理、渠道开发部分没有明确，职责有遗漏；3、没有明确各部门的权利（有责无权，无法开展工作；有权无责，就会乱用权利）机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播3举例2：地市支撑中心——负责对各本地网集成分部的管理及本地网渠道拓展和支持，协助本地网分公司完成公司下达的销售目标。职责1、认真履行部门职责，完成分公司下达的各项经济指标，包括销售收入、主营收入、上交毛利、成本预算等，接受分公司制定的相关考核办法；2、做好分公司及集团ICT产品及综合解决方案的推广宣传工作并积极在各地市中推广；3、配合各地市分公司做好集成业务产品、技术、行业解决方案等的产品推广、价格体系建立，渠道建设；4、全面管理分公司在各地市成立的分部工作，通过对分部的管理与操作，提高分公司在各地市的影响力及项目策划能力；5、严格管控本部门各项成本的支出，其支出状况与本中心经营业绩、收入进度充分挂钩，同比支出；6、在以分公司名义进行经营活动时，必须严格按照企业服务标准和质量要求为客户提供服务，维护企业形象和利益；7.负责本部门及分部员工的二级绩效考核；8.上级交办的其他事项。权利1、根据工作实际，在核定的成本范围之内，自主选聘或退出部门员工；2………………1、该部门职责中，只有第2、3、5条比较明确，过于粗糙，指导意义不强；2、六个部门当中，只有该部门提到了权利划分，但是局限于行政权限，没有明确业务权限。机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播4一、部门职责权限梳理（一）现有的部门职责存在的问题分析（二）什么是部门职责与权限（三）部门职责权限梳理的价值与目的（四）部门职责权限梳理的方法二、岗位分析及岗位说明书的编写机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播5部门职责：是指企业赋予部门的特定职能；是部门主要的工作任务、活动与目的、要求。部门职责权限梳理——什么是部门职责与权限部门负责人业务权限：是指部门负责人处理业务相关的权限机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播6一、部门职责权限梳理（一）现有的部门职责存在的问题分析（二）什么是部门职责与权限（三）部门职责权限梳理的价值与目的（四）部门职责权限梳理的方法二、岗位分析及岗位说明书的编写机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播7部门职责权限梳理——部门职责权限梳理的价值与目的部门职责梳理岗位级KRA/KPI绩效管理岗位分析薪酬管理体系外部市场分析组织架构设计公司级KRA/KPI部门级KRA/KPI岗位价值评估机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播8一、部门职责权限梳理（一）现有的部门职责存在的问题分析（二）什么是部门职责与权限（三）部门职责权限梳理的价值与目的（四）部门职责权限梳理的方法二、岗位分析及岗位说明书的编写机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播93.1部门职责说明书填写方法——岗位设置综合管理部人力资源管理组财务管理组法务组部门名称综合管理部部门负责人岗位综合管理部主任直接领导岗位副总经理部门架构设置部门岗位设置综合管理部职责说明书综合管理部主任招聘培训专员绩效薪酬专员法律专员……写到组部门职责权限梳理——部门职责权限梳理的价值与目的“限定词+名词”的写法，目前对岗位的理解有误，将岗位与能力等级混淆比如将一级项目经理与二级项目经理当作两个岗位机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播10术语定义任职者担任该岗位的员工。岗位岗位是组织机构的基本单位，岗位存在的目的是因为他们是落实组织使命的具体承担者，并为人与工作之间架设了桥梁。职称反映任职者某一具体方面技术/技能水平的等级标准。岗位系列一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、工作的复杂性有所不同的岗位集合职务承担某种工作的人被赋予的头衔；岗位是对工作任务而言，职务是对人而言的。岗位的概念及相关术语的概念机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播11设置岗位时需要考虑的主要方面主要工作和工作量：平常这个岗位做哪些基本工作?在各个具体工作之间如何分配时间的？这个岗位需要处理多大的工作量?——精干高效原则能力要求:做该岗位工作的人员应具备何种条件?——专业分工原则汇报关系：该岗位向谁汇报？该岗位的同级是谁？下级是谁？与其他同事的业务权利和责任的划分？——管理明确和责权利对等原则管理幅度：如果是管理岗位，需要考虑管理幅度，一般来说，高层管理岗位管理幅度在5—7人；中层管理岗位管理幅度在6—8人；基层管理岗位管理幅度在8—10人。——有效管理幅度原则机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播123.2部门职责说明书填写方法——部门使命部门使命：用一句话概要描述该部门设置的目的描述方法：动词+内容+目的举例：产品拓展部：负责新产品研发与推广，为公司销售目标的达成与可持续发展提供支持。机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播133.3部门职责说明书填写方法——职责描述工作领域：按工作性质，将部门负责的工作划分为几大部分，如产品预研、产品研发、产品拓展、技术维护等，有个别职责不能归为已划分的几大领域，可归为“其他”内。划分方法：按重要性或工作先后顺序划分，一般用四个字或六个字短语表达，要做到“望文生义、相对唯一”，如设备管理、人力资源管理、项目实施。举例：产品拓展部工作领域机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播14主要工作职责：描述部门负责的主要工作内容，一般20-30条，最多不超过40条具体要求：1、采取动词＋内容＋目的表达，动词体现如何做，内容体现做什么，目的体现为什么做，如果目的不明确或不好表达，可用对此项工作的要求代替；2、每条只写一项工作职责；3、按重要性或工作流程排序。机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播15行为动词（举例）制定指导建立控制计划准备…政策制定目标设定工作的执行较低的任务分析达到估价实施评估预测确认落实提高增加安装维护监控谈判建议回顾明确订立查验校对分配收集运作加工生产提供提交机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播16目的（举例）正向目标反向目标支持目标确保保证促进提升完善防止避免防范致使作为供提供利于帮助实现控制机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播17职责描述案例分析——营销中心1、负责公司本部业务发展，维护客户关系，挖掘客户需求，拓展行业客户，完成公司销售目标，对公司直接负有损益责任;2、参与制订公司的年度经营计划，根据公司下达的业务发展任务，制订业务发展销售策略，并计划实施；3、负责管理企业客户部和政府行业客户部，职责分解到部门；负责市场细分工作，建立各行业客户数据库；4、负责建立项目运作流程，制订切实可行的销售管理办法，充分调动团队积极性，推动业务发展；5、负责完成领导交办的其他工作。分析：第一，职责有遗漏：比如组织收集市场信息，挖掘潜在客户；组织编写标书，为投标做准备；参与投标，力争获取业务；……第二，将多条职责合成一条：比如第2条。第三，表达不是很准确：比如第3条“负责管理企业客户部和政府行业客户部，职责分解到部门”，不能作为中心的职责，首先要明确营销中心有哪些职责，然后才能分解到这两个部门机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播183.4部门职责说明书填写方法——部门负责人业务权限详细描述部门负责人在工作、任务活动过程中的业务权限，业务权限包括：拟制(执行)、初审、审议/复审、批准/签发例如：工作事项拟制/执行初审复审/审议批准/签发用人需求用人部分管副总综合管理部主任总经理门总监分管综合部的副总付款申请采购员商务渠道部总监商务渠道部总监财务副主任财务总监总经理新产品设计方案确认产品研发工程师产品拓展部总监分管副总总经理一定是动作，动词在后有多个岗位审核，按审核的先后顺序排，用“”明确机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播19一、部门职责权限梳理二、岗位分析及岗位说明书的编写（一）现有岗位说明书存在的问题分析（二）岗位分析与岗位说明书的区别（三）岗位分析与岗位说明书的价值（四）岗位分析及岗位说明书编写的方法机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播20你怎么老与我过不去，我为你招聘的人员哪一个不合适？你提供的人好象都无法胜任呀！这个人怎么办？找点工作给他干一干？我来公司几个星期了，还没弄清楚该做什么？岗位分析及岗位说明书编写——现有岗位说明书存在的问题分析机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播21没有岗位说明书岗位说明书不恰当岗位说明书粗放？岗位名称高级产品经理岗位层级4F～4B直接上级部门经理所属部门产品拓展部职业发展部门经理一、职责履行职责1.……二、任职资格要求任职条件基本条件1.大学本科以上学历，3年以上电信行业工作经验。2.曾独立完成对公司2种以上关键产品推广。专业要求通信、计算机相关专业资格证书计算机要求熟练应用，全面了解其他要求必要的业务培训………………能力要求1.……岗位设置的目的、管理幅度、工作权限、工作依据都不清楚，指导性不强机密本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面