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高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/014部门：前厅电话总机职务：领班直属上级：前厅部经理下属：电话接线员生效日期：2006年1月1日批准：1岗位能力要求1.1文化程度：大专1.2语言能力：良好的英语或日语口头书面表达1.3计算机要求：良好的通讯软件应用和饭店管理软件应用1.4岗位技能：2职责描述2.1直接负责电话总机的所有工作。2.2主持电话总机的会议及传达前厅部主管会议的要点。2.3向前厅经理提出改进电话总机服务等方面的建议，以提高饭店的服务水准。2.4负责电话总机的各类业务培训，以提高员工的素质。2.5负责定期对电话总机员工的工作表现进行评估，向前厅部经理提出嘉奖、处罚等意见，以调动员工的工作积极性。2.6确保每个员工完全熟知饭店的各类服务设施，并了解在饭店内各项正在进行或将要进行的活动。2.7负责监督管理维护电话总机的各类设施，确保其时刻处于良好的工作状态。2.8完全熟知饭店有关紧急事件的处理程序。2.9与前厅其它部门建立密切的工作关系，以确保电话总机运作畅通无阻。2.10与工程部保持密切的工作关系，确保机房处于良好的工作状态。2.11与三亚市电信局建立和保持良好的工作关系。2.12处理所有涉及到电话服务的投诉、意见，确保各项投诉事件得到纠正。2.13确保饭店VIP，长住客能得到特别的关注。2.14确保电话总机员工的服务、仪容、个人卫生达到饭店的标准。2.15保持电话机房的整洁，创造良好的工作环境。页数：1编号：FO/JOB/014