县国土资源局年度信访工作总结范文报告

县国土资源局年度信访工作总结范文报告县国土资源局年度信访工作总结报告近年来，我局以为构建和谐社会服务、为政府决策服务、为人民群众服务为宗旨，认真做好土地信访工作，为全县经济社会发展作出了重要贡献。曾多次被x省委、省政府授予“省级文明单位”，被x市人民政府授予“xxxx年全市民主评议政风行风工作先进单位”荣誉称号，在全市国土资源系统开展的政风行风民主评议中荣获第一名；被x市文明委授予全县唯一的“市级文明行业”。一、创新理念，加强领导，不断夯实信访工作基础————健全机构，完善制度。我局设立了信访接待室，配备了办公电脑、打印机、数码相机等，开通了互联网，安装并使用了x省信访信息系统（县区版），实现了办公自动化。同时，公布了举报电话、网上举报邮箱，出台了《xx县国土资源违法案件举报奖励办法》，对举报查处属实的国土资源违法案件，给予举报人一定的奖励。————加强领导，落实责任。针对当前国土资源信访工作出现的新情况、新问题，我局成立了由局长任组长，分管局长和纪检组长为副组长，各股室负责人为成员的信访工作领导小组，并专设一名信访工作信息员，领导小组下设办公室，具体承担领导小组的日常工作。同时，根据各股室的职责范围，将责任落实到各股室、落实到人，加强各股室之间的协调配合，形成处理信访问题的整体合力。————强化培训，提高素质。按照“内强素质，外树形象”的要求，我局狠抓干部职工队伍的综合素质的提高，通过采取每年举办多种业务培训班、定期和不定期组织考试，上派到省厅、市局学习，下到基层国土所（分局）锻炼等形式，使队伍整体素质不断提高。通过严格考试，全局有x人取得了国土资源监督资格证书，xx人获得了国土资源执法监察资格证书。通过培训，使乡（镇）、村（组）干部全面了解和掌握国土资源法律法规基本知识，熟知各种土地违法行为的表现形式及其需要承担的法律责任，增强了乡村基层干部带头自觉遵守国土资源法律法规，保护和合理利用资源的观念。二、创新机制，把准信访工作脉搏近年来，我局以体察民情，了解民意、凝聚民心为本，建立起了一套行之有效的信访工作制度。————强化举措，实行属地管理。充分发挥基层国土所（分局）在信访工作中的排查和协调作用，努力把矛盾化解在基层、解决在基层，做到“小访不出村，大访不出乡镇，特访不出县”，做到“发现得早、控制得住、处理得好”。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，今年年初我局分别与xx个乡镇国土所（分局）签订了xxxx年信访工作目标管理责任书，并实行首问负责制、限时办结制和跟踪问效制，使信访工作目标明，责任清，有人管有人问。根据全县国土资源信访的特点，我局建立和完善了信访工作排查、信访结果按时上报、矛盾纠纷排查、责任追究、信访工作责任制等制度，做到一级抓一级，层层抓落实，件件有落实，事事有结果。同时，将各项制度上墙，在局网站上公布，以便群众监督，切实把信访工作落到实处。————实行信访案件处理结果按时上报制度。对县局批转的一般信访案件，乡镇国土所（分局）必须在x日内调查处理完毕，并将处理结果上报县局。县局执法监察大队在接到上级批转的重大信访案件，应在第一时间报告局领导，并及时与乡镇分管领导和国土所（分局）沟通联系，对信访案件实行限时办结制和跟踪问效制。————建立信访工作排查制度。各乡镇国土所（分局）每月必须对辖区内国土资源信访情况进行认真排查，发现信访苗头，必须在x个工作日内上报县局。对发生重复和越级上访的实行责任追究制度。————建立群体性突发事件预警机制。通过定期排查突发性事件发生的苗头，建立信访联席会议制度，重大信访问题定期召开信访联席会议，研究解决信访工作的突出问题，提高了全系统处理群体性突发事件的能力。————严格落实“首问负责制”，认真接待群众来信来访。坚持信访接访有专人，认真倾听群众的意见、建议和要求，做到来访有记录，来信有答复，处理问题有反馈。积极做好上访当事人的思想工作，从源头上防止群访、越级访、重复访的事件发生，做到发现得早，制止得了，处理得好。————信访工作实行领导包案制。按照“业务归口，谁分管、谁负责”的原则，从严实行“四定六包”责任制，即定领导、定措施、定时间、定责任，包调查、包处理、包督办、包结案、包停访息诉、包稳定。————健全网络，形成联动。我局根据信访量xx%在农村的特点，充分发挥基层国土所（分局）查处违法用地第一关口和搞好信访工作的第一防线，具有底数清、情况明、人际熟的优势。通过乡村各级组织的推荐，聘请县、乡、村、组四级土地信访信息员xxxx名，并发挥基层信访信息员的协调、耳目、参谋作用，形成了县、乡、村、组四级联动的土地信访信息网络。今年x月份，接到信访信息员举报，反映县xx村五组村民梁某擅自修建围墙，严重影响道路行人和车辆的通行。接到举报后，xx县局立即组织人员到现场调查、取证，发现梁某所建围墙属违章建筑，责令其立即拆除。梁某不服，采取“你来我停、你走我建、你拆我闹”的“战术”，利用晚上和节假日时间抢建。为此，县国土资源局会同县城管局联合行动，依法对其违章建筑强行拆除，相邻居民和过往行人都拍手称赞。————调查细致，妥善处理。为从源头上解决问题，把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，我局认真分析、查找引起信访的原因，重大问题及时向县委、县政府汇报。同时，将每周五上午定为局领导信访接待日，每周三为各乡镇国土所（分局）信访接待日，专人负责接待群众来信来访，做好记录、案件归档等工作。对来访和举报的群众，“一张笑脸相迎，一声‘您好’问候，一把椅子让座，一杯茶水请喝，一个满意答复，一句‘慢走’送客”。今年共接待来访群众xx起，计xxx人·;次，其中立案x起、处理x起。按照“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，要求各乡镇认真落实工作职责，对各辖区发现的信访问题，及时解决，对批转到乡镇处理的信访案件，对来信来访当事人及时书面答复和解决，办结情况限期向县局反馈上报。今年以来共调处涉及土地、矿产信访案件xx件，其中办理省级批转案件xx起；办理市国土资源局批转上访案件x起；办理县政府批转案件x起；办理县委批转案件x起；办理县信访局转来案件x起，信访办结回访率达xxx%，维护了群众的合法权益，维护了社会的和谐稳定。